2016最新淘寶客服試題答案

淘寶客服培訓是上崗前的必經(jīng)過程，很多想做淘寶客服的朋友都問過淘寶客服考試的題目是什么。

導購小編整理了淘寶客服考試的問答，分享給大家。

如何根據(jù)測試分數(shù)確定淘寶客服等級？

客服等級:一般客服60分，初級客服70分，中級客服80分，高級客服90分。

打字不會包含在考題中，客服打字需要55個單詞才能通過。

1.請寫出購物流程圖。

買家對收到的貨物不滿意怎么辦？

買家選貨，跟賣家談，拍下付款，賣家發(fā)貨，買家確認收貨，互相評價。

如果買家不喜歡，他可以退貨。

2.請寫返回流程圖？

和買家談——申請退款——賣家同意——買家發(fā)貨給賣家——賣家確認收貨——買賣雙方互相評價。

3.退貨的類型有哪些？

賣家不退貨怎么辦？

退貨分為收貨和不收貨。

如果賣家不允許退貨，那么我們可以要求淘寶介入。

4.買家申請退款，多少天交易不成交？

我可以修改退貨協(xié)議嗎？

退款的金額是多少？

如果沒有操作的交易在5天內(nèi)關閉，可以修改退貨協(xié)議。

退貨金額是退貨的金額，不包括物流成本。

5.張三買了一件價值168元的衣服，賣家不包郵費，物流費15元。

張三收到貨就要求退貨，那么張三要退多少錢呢？

如果買家以賣家的身份要求你退183，你該怎么辦？

68元，如果要求退183，不能退貨。

退款是貨物的金額，不包括物流費用。

6.當你退貨，買家點擊確認發(fā)貨后，多少天賣家沒有確認收貨，交易正常進行？

如果是普通郵件呢？

物流需要10天，平郵需要30天。

7.買家退貨后可以評價賣家的服務嗎？

是的。

8.王新是騰訊的軟件嗎？

他可以從哪里下載？

不可以，你可以點擊淘寶首頁工具，旺旺賣家版，最下面就可以下載了。

9.客服考核中，我們根據(jù)客服銷售業(yè)績和客單價來計算工資，那么客單價是多少呢？

支付寶的交易金額除以交易用戶數(shù)。

10.轉(zhuǎn)化率顯示了我們客服的能力，那么轉(zhuǎn)化率是多少呢？

特別注意最終購買的UV(訪客)除以當天店鋪瀏覽的pV轉(zhuǎn)化率低于1%。

除了特殊品類，一些大件商品和貴重商品作為新商戶至少要保持在12%之間，推廣后才能實現(xiàn)有效轉(zhuǎn)化。

準確率高的類別可以要求更高。

11.請問什么是電子客服？

e客戶服務是我們的子賬戶。

12.說出你知道的6個電子商務平臺？

拍拍、JD.COM、當當、夢芭莎、銀泰、柯凡、1號店、麥寶寶。

13.在我們電子商務中，對我們來說最糟糕的事情就是密碼被盜。

那么你會采取哪些網(wǎng)絡安全措施來保證旺旺和你的支付寶資金安全呢？

在旺旺主界面能看到自己的安全狀態(tài)嗎？

14.說出旺旺主界面的四個應用功能？

設置，菜單，安全中心，查找朋友，生活助手，設置中心。

15.我可以在哪里設置我們的自動回復短語？

系統(tǒng)設置，客戶服務管理。

這兩種類型的回復詞分別是什么？

自動回復和快速短語回復17。

我可以在哪里設置我們的快速回復短語？

系統(tǒng)設置，快速回復短語18。

如何查詢旺旺與客戶聊天的留言記錄？

e客服后臺可以查詢19。

如何最快到達賣家中心？

旺旺界面，20。

如何查詢我們的物流信息？

我們在處理銷售問題的時候，你發(fā)給買家的貨物在淘寶找不到物流信息。

你該怎么辦？

我們可以在購買的寶貝中點擊物流查詢。

如果找不到，可以去官網(wǎng)查詢。

21.說出你知道的五家物流公司？

童淵、申通、順豐、ZJS、德邦、大云。

22.做淘寶最開心的一天就是遇到重大節(jié)日。

請說出你知道的四個主要節(jié)日？

十月一日，五月一日，元旦，中秋節(jié)，23。

淘寶為我們開通了一個服務平臺，為我們的買賣雙方解決問題。

云客服是賣家嗎？

我怎樣才能找到他？

不用，你可以在淘寶服務中心做。

24.如何修改客戶的價格？

沒有郵費，我們修改價格的時候還要修改運費嗎？

還是商品的價格？

在賣家中心或者客服界面，我們只修改商品價格，不包郵。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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