淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范是什么?

淘寶上有上千家店鋪。

其實(shí)這也決定了市場(chǎng)秩序。

如果不能很好的管理和監(jiān)督，也會(huì)給線下市場(chǎng)帶來(lái)混亂。

所以淘寶也對(duì)其進(jìn)行了相關(guān)限制。

一旦賣家違規(guī)，就會(huì)受到相應(yīng)的處罰。

第一章概述第一條【適用范圍】適用于使用淘寶評(píng)價(jià)工具的淘寶賣家和買家。

第二章評(píng)價(jià)說(shuō)明第二條【評(píng)價(jià)時(shí)間】基于真實(shí)交易，買賣雙方可在交易成功后15日內(nèi)發(fā)布與交易商品或服務(wù)相關(guān)的信息，進(jìn)行相互評(píng)價(jià)。

第三條【評(píng)價(jià)的構(gòu)成】淘寶的評(píng)價(jià)包括“店鋪評(píng)級(jí)”和“信用評(píng)價(jià)”。

淘寶店鋪評(píng)分(即DSR)是買家對(duì)賣家的評(píng)價(jià)，如商品或服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流等。

信用評(píng)價(jià)由買賣雙方共同評(píng)價(jià)，包括“信用評(píng)分”和“評(píng)論內(nèi)容”。

第四條【店鋪評(píng)分邏輯】每一個(gè)店鋪評(píng)分都是一個(gè)動(dòng)態(tài)指標(biāo)，是前連續(xù)六個(gè)月所有評(píng)分的平均值。

每個(gè)自然月，對(duì)于買賣雙方相同的交易，賣家店鋪評(píng)分只計(jì)算前三次。

商店等級(jí)一旦確定，就不能修改。

第五條【信用評(píng)分的邏輯】信用評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)者給予好評(píng)的，被評(píng)價(jià)人的信用評(píng)分增加1分；給差評(píng)，減1分；15天內(nèi)給予評(píng)價(jià)或雙方未評(píng)價(jià)的，信用評(píng)分不變。

評(píng)價(jià)人給予好評(píng)，對(duì)方未在15日內(nèi)給予評(píng)價(jià)的，評(píng)價(jià)人信用分增加1分。

同一買賣雙方在任意14天內(nèi)對(duì)同一商品多次交易產(chǎn)生的多次好評(píng)只加1分，多次差評(píng)減1分。

每個(gè)自然月，同一買賣雙方的交易，雙方增加的信用分不得超過(guò)6分。

第六條【補(bǔ)充意見】自交易成功之日起180日(含)內(nèi)，買方可在做出信用評(píng)價(jià)后提出補(bǔ)充意見，內(nèi)容不得修改，也不影響賣方信用評(píng)分。

第七條【評(píng)價(jià)說(shuō)明】被評(píng)價(jià)人可以自評(píng)價(jià)人提出意見或者跟蹤意見之日起30日內(nèi)作出說(shuō)明。

第八條【評(píng)價(jià)修改】評(píng)價(jià)人在做出中、不良評(píng)價(jià)后30日內(nèi)，可以修改或刪除信用評(píng)價(jià)一次。

第九條【特殊邏輯】淘寶可以根據(jù)消費(fèi)者體驗(yàn)、賣家運(yùn)營(yíng)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的需要，調(diào)整淘寶評(píng)價(jià)工具的適用范圍或相關(guān)計(jì)算邏輯，并會(huì)提前告知會(huì)員。

第三章違規(guī)處理第十條【評(píng)價(jià)原則】為保證評(píng)價(jià)內(nèi)容能夠?yàn)橄M(fèi)者購(gòu)物決策提供可靠依據(jù)，反映商品或者服務(wù)的真實(shí)情況，買賣雙方通過(guò)淘寶評(píng)價(jià)工具發(fā)布評(píng)價(jià)的，評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)與交易的商品或者服務(wù)相關(guān)，合法、客觀、真實(shí)，買賣雙方不得利用淘寶評(píng)價(jià)工具侵害相關(guān)當(dāng)事人的合法權(quán)益。

第十一條【違規(guī)處理】淘寶網(wǎng)將基于有限的技術(shù)手段，對(duì)以下因不當(dāng)使用評(píng)價(jià)工具而導(dǎo)致不符合評(píng)價(jià)原則的行為進(jìn)行屏蔽評(píng)論內(nèi)容、不累計(jì)評(píng)分等處理。

(1)發(fā)布違法信息、虛假交易、垃圾信息等涉及的交易。

，按《淘寶市場(chǎng)管理及違規(guī)處理規(guī)定》執(zhí)行；(二)買方、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其他會(huì)員通過(guò)給予中評(píng)價(jià)、差評(píng)或負(fù)面評(píng)價(jià)等方式謀取額外財(cái)物或其他不正當(dāng)利益的惡意行為對(duì)應(yīng)的交易；(3)含有辱罵、泄露信息、粗話、廣告信息、無(wú)意義信息、色情低俗內(nèi)容或其他違背公序良俗的評(píng)論的交易；(4)淘寶檢測(cè)到的其他異常交易。

除了上述違規(guī)行為，淘寶還可以采取屏蔽評(píng)論、不累計(jì)評(píng)分、限制違規(guī)/異常交易使用評(píng)價(jià)工具、限制買家行為等措施。

第十二條分?jǐn)?shù)未累計(jì)后，淘寶對(duì)剩余評(píng)價(jià)不重新計(jì)算分?jǐn)?shù)。

第十三條【投訴限制】會(huì)員必須在交易對(duì)手做出評(píng)估后30日內(nèi)提出投訴。

未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投訴的，不予受理。

第四章附則第十四條【生效時(shí)間】本準(zhǔn)則于2015年3月31日首次施行，最后一次修訂于2023年5月6日。

淘寶的評(píng)價(jià)規(guī)則是什么？

違規(guī)有什么處罰？

淘寶12.12活動(dòng)控制規(guī)則有哪些？

違規(guī)怎么處理？

淘寶虛假交易如何處罰？

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