淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范是什么?

淘寶上有上千家店鋪。

其實這也決定了市場秩序。

如果不能很好的管理和監(jiān)督，也會給線下市場帶來混亂。

所以淘寶也對其進(jìn)行了相關(guān)限制。

一旦賣家違規(guī)，就會受到相應(yīng)的處罰。

第一章概述第一條【適用范圍】適用于使用淘寶評價工具的淘寶賣家和買家。

第二章評價說明第二條【評價時間】基于真實交易，買賣雙方可在交易成功后15日內(nèi)發(fā)布與交易商品或服務(wù)相關(guān)的信息，進(jìn)行相互評價。

第三條【評價的構(gòu)成】淘寶的評價包括“店鋪評級”和“信用評價”。

淘寶店鋪評分(即DSR)是買家對賣家的評價，如商品或服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流等。

信用評價由買賣雙方共同評價，包括“信用評分”和“評論內(nèi)容”。

第四條【店鋪評分邏輯】每一個店鋪評分都是一個動態(tài)指標(biāo)，是前連續(xù)六個月所有評分的平均值。

每個自然月，對于買賣雙方相同的交易，賣家店鋪評分只計算前三次。

商店等級一旦確定，就不能修改。

第五條【信用評分的邏輯】信用評價中，評價者給予好評的，被評價人的信用評分增加1分；給差評，減1分；15天內(nèi)給予評價或雙方未評價的，信用評分不變。

評價人給予好評，對方未在15日內(nèi)給予評價的，評價人信用分增加1分。

同一買賣雙方在任意14天內(nèi)對同一商品多次交易產(chǎn)生的多次好評只加1分，多次差評減1分。

每個自然月，同一買賣雙方的交易，雙方增加的信用分不得超過6分。

第六條【補(bǔ)充意見】自交易成功之日起180日(含)內(nèi)，買方可在做出信用評價后提出補(bǔ)充意見，內(nèi)容不得修改，也不影響賣方信用評分。

第七條【評價說明】被評價人可以自評價人提出意見或者跟蹤意見之日起30日內(nèi)作出說明。

第八條【評價修改】評價人在做出中、不良評價后30日內(nèi)，可以修改或刪除信用評價一次。

第九條【特殊邏輯】淘寶可以根據(jù)消費(fèi)者體驗、賣家運(yùn)營、平臺運(yùn)營的需要，調(diào)整淘寶評價工具的適用范圍或相關(guān)計算邏輯，并會提前告知會員。

第三章違規(guī)處理第十條【評價原則】為保證評價內(nèi)容能夠為消費(fèi)者購物決策提供可靠依據(jù)，反映商品或者服務(wù)的真實情況，買賣雙方通過淘寶評價工具發(fā)布評價的，評價應(yīng)當(dāng)與交易的商品或者服務(wù)相關(guān)，合法、客觀、真實，買賣雙方不得利用淘寶評價工具侵害相關(guān)當(dāng)事人的合法權(quán)益。

第十一條【違規(guī)處理】淘寶網(wǎng)將基于有限的技術(shù)手段，對以下因不當(dāng)使用評價工具而導(dǎo)致不符合評價原則的行為進(jìn)行屏蔽評論內(nèi)容、不累計評分等處理。

(1)發(fā)布違法信息、虛假交易、垃圾信息等涉及的交易。

，按《淘寶市場管理及違規(guī)處理規(guī)定》執(zhí)行；(二)買方、競爭對手及其他會員通過給予中評價、差評或負(fù)面評價等方式謀取額外財物或其他不正當(dāng)利益的惡意行為對應(yīng)的交易；(3)含有辱罵、泄露信息、粗話、廣告信息、無意義信息、色情低俗內(nèi)容或其他違背公序良俗的評論的交易；(4)淘寶檢測到的其他異常交易。

除了上述違規(guī)行為，淘寶還可以采取屏蔽評論、不累計評分、限制違規(guī)/異常交易使用評價工具、限制買家行為等措施。

第十二條分?jǐn)?shù)未累計后，淘寶對剩余評價不重新計算分?jǐn)?shù)。

第十三條【投訴限制】會員必須在交易對手做出評估后30日內(nèi)提出投訴。

未在規(guī)定時間內(nèi)投訴的，不予受理。

第四章附則第十四條【生效時間】本準(zhǔn)則于2015年3月31日首次施行，最后一次修訂于2023年5月6日。

淘寶的評價規(guī)則是什么？

違規(guī)有什么處罰？

淘寶12.12活動控制規(guī)則有哪些？

違規(guī)怎么處理？

淘寶虛假交易如何處罰？

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