淘寶售后客服改評技巧

淘寶售后客服評價(jià)技能是淘寶售后客服需要具備的技能。

淘寶的買家打差評的時(shí)候，要巧妙地和買家溝通，讓買家改評價(jià)。

邊肖在這里分享淘寶售后客服評價(jià)技巧的答案，希望對大家有所幫助。

淘寶售后客服評價(jià)技巧需要淘寶售后客服和買家之間有技巧的對話。

下面是一些典型的例子:1。

買家認(rèn)為推廣賠償金額太少，拒絕修改差評。

a:真的很抱歉，X先生/女士，因?yàn)檫@件衣服本身利潤就不多。

如果推廣補(bǔ)償是人民幣()，那我們就不賺錢了，店主也不會同意。

你看，讓我們退一步，我把它給你()我也為我的老板工作。

如果是我自己的，我肯定給你()元。

請幫我們一個(gè)小忙。

下次你來商店購物，我們會給你最低會員折扣。

你樂觀嗎？

2.買家答應(yīng)修改差評，但操作不了步驟。

你這樣認(rèn)為嗎？

謝謝您們。

3.買家旺旺在線承諾刪除評價(jià)，但不會刪除步驟。

a:您好，X先生/女士，我把刪除評價(jià)的操作步驟發(fā)給您。

按照我發(fā)給你的步驟刪除就行了。

如果你不會，我會打電話給你，教你。

刪除評價(jià)的步驟如下:進(jìn)入淘寶首頁——點(diǎn)擊我的淘寶——買的寶——左頭像下有評價(jià)管理——點(diǎn)擊別人的評價(jià)——找到你給我們的評價(jià)刪除就行了。

4.買家擔(dān)心退了衣服收不到錢，想收到錢后刪評價(jià)。

X先生/女士，我能理解您的擔(dān)心。

因?yàn)槲覀円彩前刺詫氁?guī)則做生意的，如果你真的不放心，我可以在旺旺上給你一個(gè)承諾，因?yàn)橥兄Z，如果我們收到衣服后不給你退款，我們的店就被淘寶封了，我們不能因?yàn)檫@幾十塊或者幾百塊就把整個(gè)店賠光了吧？

你說是或者不是，還有，你把衣服還給我們的時(shí)候，快遞員會給你一個(gè)快遞單號。

您還可以查看您的衣服到達(dá)的地點(diǎn)以及您簽收的時(shí)間。

我們簽收后不會給你退款。

然后你可以拿著這個(gè)快遞單號去淘寶投訴我們，我們店就關(guān)門了。

請先幫我們刪除這個(gè)評價(jià)好嗎？

因?yàn)檎娴暮苤?，不然我也不會急著給你打電話。

5.買家認(rèn)為買的是假的，和實(shí)物不符。

a:X先生/女士，首先我可以向您確認(rèn)我們的商品是正品，因?yàn)槲覀兊纳唐范际峭患覐S商生產(chǎn)的。

如果是假的，你可以去淘寶投訴我們，然后我們的店就關(guān)門了。

也可以打12315工商所舉報(bào)他們，我們也會處罰。

這批貨以前賣得很好。

可能最近升級了一兩個(gè)批次的產(chǎn)品，然后有一些變化，你可能會誤會是假貨。

請理解這一點(diǎn)。

如果是假貨，不可能有那么多人買，所以我們店也不會開那么久吧？

如果是因?yàn)橘|(zhì)量問題，你可以把它退回給我們。

你這樣認(rèn)為嗎？

6.買家因?yàn)閷σ路粷M意，想退貨，但拒絕承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

答:(首先讓買家承擔(dān)所有運(yùn)費(fèi)。

一般來說，大云的標(biāo)準(zhǔn)是12元一趟。

)如果買家不愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，你可以這樣回答:親愛的，因?yàn)檫@件衣服本身利潤不是很高，如果我們承擔(dān)，店主肯定不同意。

你看，我們都答應(yīng)還給你。

我們可以退一步，一個(gè)人承擔(dān)一半運(yùn)費(fèi)。

好嗎？

提示:如果對方堅(jiān)持拒絕，她可以承擔(dān)12元的全部運(yùn)費(fèi)，前提是刪除差評匯總:淘寶客服在處理差評時(shí)一定要保持平衡的態(tài)度，學(xué)會控制自己的情緒，微笑面對一切責(zé)任。

淘寶的售后客服評價(jià)技巧，淘寶的售后客服是店鋪的重要崗位。

淘寶的售后客服對于買家評價(jià)要有一定的應(yīng)對技巧，也就是淘寶的售后客服評價(jià)技巧。

差評會對店鋪造成一定影響。

以上是邊肖整理的關(guān)于淘寶售后客服評價(jià)技巧的相關(guān)回答。

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