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淘寶客服評(píng)價(jià)點(diǎn)錯(cuò)了怎么辦?對(duì)客服有什么影響?

2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀：172

淘寶上也有一些客服評(píng)價(jià)是因?yàn)槭д`，但是這種情況下，對(duì)于客服來(lái)說(shuō)肯定會(huì)有一些損失。

那么這種情況下我們應(yīng)該怎么做呢？

對(duì)客服有什么影響？

買家最多可以修改一次淘寶賣家收到的評(píng)價(jià)。

淘寶修改后的評(píng)價(jià)規(guī)則是:1。

成功評(píng)估后15天內(nèi)；2.之前的評(píng)價(jià)是中評(píng)或者差評(píng)。

如果是之前贊過(guò)的，就不能修改。

3.評(píng)價(jià)可以改成好評(píng)，差評(píng)可以改成評(píng)價(jià)或者好評(píng)。

4.評(píng)價(jià)不能改成差評(píng)。

5.修改的機(jī)會(huì)只有一次。

對(duì)客服有什么影響？

客服評(píng)價(jià)可以讓店家輕松掌控每一位客服的服務(wù)狀態(tài)，便于店鋪綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的管理和提升。

淘寶客服評(píng)價(jià)是商家對(duì)客服人員工作評(píng)價(jià)的一部分，可能與獎(jiǎng)金或提成、工資等掛鉤。

所以很多淘寶客服經(jīng)常給買家發(fā)旺旺消息，希望給個(gè)好評(píng)。

如果對(duì)客服的評(píng)價(jià)一般都是好的，如果很差，恐怕客服會(huì)受到處罰。

現(xiàn)在客服不好做，收入低，要求高。

任何一個(gè)問(wèn)題，比如生產(chǎn)和質(zhì)量，送貨速度，運(yùn)輸損耗，能不能送貨上門，設(shè)備是否方便，使用是否方便，價(jià)格能否優(yōu)惠，都有可能引起客人的不滿。

其實(shí)有些問(wèn)題不是客服形成的，只能盡力協(xié)調(diào)或者提高賠償，以免客人生氣，給差評(píng)。

但是，有些事情，淘寶客服作為一個(gè)小小的接待員，也不一定能改變。

比如有的快遞員為了一天多送點(diǎn)貨，可能會(huì)直接放在快遞柜里，但是客人會(huì)不滿意，甚至投訴。

如果客服處理不好，會(huì)被指責(zé)態(tài)度不好，服務(wù)不周到，可能會(huì)影響當(dāng)月的成績(jī)和收入。

所以客服也可以有針對(duì)性的了解這些差評(píng)，及時(shí)處理和優(yōu)化。

如何修改淘寶對(duì)買家評(píng)價(jià)的回復(fù)？

如何處理買家中的差評(píng)？

淘寶如何修改評(píng)價(jià)？

怎么改成贊？

淘寶店鋪評(píng)價(jià)商家可以修改嗎？

買家如何修改評(píng)論？

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