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京東店鋪運(yùn)營(yíng)攻略,小白也能變大神

2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境開(kāi)店| 閱讀：55

在不同階段采取不同的優(yōu)惠方式促進(jìn)消費(fèi)，同時(shí)需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保證交易的順利進(jìn)行。

那么對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，怎么做才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？

下面，我從發(fā)貨、物流、售后、評(píng)價(jià)、管理等方面為大家提供一些策略。

一、2023年12月12日00: 00: 00發(fā)貨根據(jù)JD.COM規(guī)則，2023年12月13日23:59:59成交訂單的，商家必須在訂單提交成功后72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨，開(kāi)啟限時(shí)承諾并按時(shí)完成發(fā)貨，風(fēng)向標(biāo)將獲得加分。

對(duì)于發(fā)貨的問(wèn)題，除了單量預(yù)測(cè)，倉(cāng)庫(kù)人員培訓(xùn)，人力調(diào)配等。

，為了及時(shí)安排訂單發(fā)貨，結(jié)合未發(fā)貨提醒會(huì)更好。

通過(guò)京品通的未送達(dá)提醒功能，對(duì)于在設(shè)定時(shí)間內(nèi)未送達(dá)的訂單，可以及時(shí)給發(fā)貨人發(fā)送消息，在未送達(dá)記錄中可以看到訂單列表。

這種方式既能實(shí)時(shí)監(jiān)控未送達(dá)訂單，又能避免漏單，一舉兩得。

第二，物流交付后的一個(gè)問(wèn)題就是物流。

這是一個(gè)容易被忽視的問(wèn)題，而且我覺(jué)得只要我把貨送到快遞公司，就和自己無(wú)關(guān)。

其實(shí)現(xiàn)在的用戶(hù)都很在意下單后能不能及時(shí)收到寶貝。

如果能監(jiān)控到異常的物流信息，在物流信息停滯、聯(lián)系不到用戶(hù)、拒收的情況下，對(duì)提升用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)會(huì)有很大的幫助。

第三，售后推廣結(jié)束后，關(guān)于產(chǎn)品使用咨詢(xún)、退貨、售后等問(wèn)題也會(huì)成為重要內(nèi)容。

首先，它可以?xún)?yōu)化商家詳情頁(yè)的退貨說(shuō)明，讓消費(fèi)者了解商家的退貨流程和常見(jiàn)問(wèn)題。

其次，優(yōu)化客服流程，根據(jù)常見(jiàn)問(wèn)題制定不同場(chǎng)景下的售后客服話術(shù)；及時(shí)處理消費(fèi)者提交的售后服務(wù)清單；預(yù)先設(shè)置售后批量處理功能和自動(dòng)審核功能。

這樣既能解決用戶(hù)的共性問(wèn)題，又能減輕客服人員的工作量，可謂一舉兩得。

四。

評(píng)價(jià)管理評(píng)價(jià)是提高寶貝體重和店鋪DSR評(píng)分的重要方向，所以大促之后要加強(qiáng)這部分的管理。

評(píng)價(jià)管理主要包括兩個(gè)內(nèi)容:反饋管理和邀請(qǐng)用戶(hù)評(píng)價(jià)。

如果需要時(shí)間一個(gè)一個(gè)回復(fù)或者聯(lián)系用戶(hù)一個(gè)一個(gè)評(píng)價(jià)，我給你介紹的方法就是用自動(dòng)和手動(dòng)結(jié)合的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。

京通點(diǎn)評(píng)管理:根據(jù)不同產(chǎn)品、不同明星的評(píng)分創(chuàng)建短信模板。

同一個(gè)模板可以編輯多條內(nèi)容，隨機(jī)回復(fù)。

自動(dòng)測(cè)評(píng)操作簡(jiǎn)單，涵蓋方方面面。

同時(shí)提供人工回復(fù)，對(duì)于一些特殊賣(mài)家，可以單獨(dú)編輯回復(fù)內(nèi)容。

京品通短信評(píng)價(jià)提醒:可以創(chuàng)建多個(gè)模板自動(dòng)發(fā)送評(píng)價(jià)提醒，幫助分析統(tǒng)計(jì)用戶(hù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。

作為JD.COM操作必須掌握的技能，你知道風(fēng)向標(biāo)在JD.COM操作中的重要性嗎？

對(duì)JD.COM行動(dòng)準(zhǔn)備工作的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)？

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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