做淘寶客服流程是什么？工作內(nèi)容有哪些？

                    在淘寶上和買家觸摸最多的集體應(yīng)該便是淘寶客服了，可以說淘寶客服是非常重要的一環(huán)，由于售前淘寶客服可以引導(dǎo)顧客，提高成交量，售后給顧客滿足的服務(wù)可以提高店肆評分，那么做淘寶客服的流程是什么呢?

1、檢查離線期間的客戶留言其實在每天下班之后，必定也還會有一些客戶會去逛手機淘寶，當(dāng)他們有疑惑的時分也會主動去進行咨詢，由于客服的作業(yè)并不是24小時制的，許多都是兩班倒，上班到晚上12點，有些可能下班更早，因此在離線時，客戶咨詢的問題會在第二天給予解答，這也是對一個淘寶客服人員的基本要求，便是及時回復(fù)和處理這些問題。

別的，如果店肆的客服人員在平時沒有通宵班的話，那么在大型的節(jié)日，比如說6.18、雙十一、雙十二等需求組織一些客服上晚班，而且還要有一定的經(jīng)歷會更好。

2、及時了解店肆內(nèi)促銷活動由于店肆可能會有一些定期或不定期的促銷活動，作為一個客服人員，應(yīng)該要及時的了解這些活動的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也可以對活動頁進行下架和更新，別的還需求跟運營和美工溝通好，使得店肆的促銷活動可以正常運行。如果不這樣做的話，那就很容易讓店肆出現(xiàn)漏洞，尤其是剛剛下架一個活動頁，又做促銷活動的話，那么可能會出現(xiàn)兩個活動堆疊進行，到底店肆賠本。

3、了解店肆內(nèi)爆品、促銷品店肆內(nèi)的每一款爆款和促銷商品都要可以分辯和區(qū)分，對它們的賣點要做到一目了然，而且還要了解活動的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。別的還要關(guān)注一些作用反應(yīng)很差的評價，及時去調(diào)整和跟進。

4、特性化服務(wù)特性化服務(wù)要點必定是在特性上面，由于特性服務(wù)便是要可以讓客戶覺得你與眾不同，而且還以為該店肆提供的服務(wù)很好，這樣才算得上是特性化服務(wù)，這就需求各位客服自己去積累經(jīng)歷了。

在淘寶上做客服的人還是非常多的，一個專業(yè)的客服是不會感情用事的，即按照店肆老板的要求做好一切本職作業(yè)，超出作業(yè)責(zé)任范圍的事一定要先請示下店肆的負責(zé)人，由于客服的權(quán)力是有限的。                

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