淘寶延遲發(fā)貨扣分嗎？處罰規(guī)則介紹

淘寶商家得知道這樣一件事，那就是用戶對物流問題是很敏感的。他們都很看重發(fā)貨和運輸?shù)奈锪黧w驗。所以商家一定要盡快發(fā)貨、準(zhǔn)時發(fā)貨。那淘寶延遲發(fā)貨扣分嗎?

1、賣家在收到“延遲發(fā)貨”投訴后，若在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，主動按照淘寶網(wǎng)延遲發(fā)貨規(guī)則的規(guī)定向買家支付相應(yīng)金額違約金的，則該投訴不做扣分處理;

2、若賣家未主動支付違約金，經(jīng)淘寶網(wǎng)人工介入且判定“延遲發(fā)貨”投訴成立的，淘寶網(wǎng)將從賣家繳納的消費者保障服務(wù)保證金中扣除相應(yīng)金額的違約金支付給買家，同時按照淘寶網(wǎng)延遲發(fā)貨規(guī)則給予扣除一般違規(guī)行為三分處理。

3、若賣家未繳納消費者保障服務(wù)保證金或保證金余額不足的，賣家應(yīng)積極配合淘寶網(wǎng)向買家支付相應(yīng)金額的違約金，賣家拒不配合支付違約金的，淘寶網(wǎng)將給予其店鋪屏蔽等臨時性市場管控措施直至賣家向買家支付足額違約金為止。

從買家發(fā)起“延遲發(fā)貨”投訴，到淘寶小二介入判定投訴成立之間，周期多長?

2個工作日介入，7個工作日答復(fù) “相應(yīng)金額違約金”具體的金額是多少?有沒有百分比?

例如，是寶貝成交金額的XX%? 淘寶網(wǎng)賣家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最高不超過三十元。天貓商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十作為違約金，且金額最高不超過五百元，該違約金將以天貓積分形式支付。

如果有積分、紅包等抵現(xiàn)行為，原金額如何計算?是按照寶貝頁面的金額?還是按照抵現(xiàn)后的實際付款金額?

集市是實際支付金額的5%，不超過30元，天貓是商品原價的30%最高不超過500元。

總的來說，淘寶延遲發(fā)貨扣不扣分，要看商家有沒有主動向買家支付相應(yīng)金額違約金。如果支付了，那就不做扣分處理。

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