淘寶金牌客服團隊怎么獲得?如何成為金牌客服?

淘寶非常重視各個店鋪的客服，所以也設(shè)立了淘寶金牌客服團隊的榮譽。

如果一家店想得到這個稱號，應(yīng)該怎么做？

目前很多店主都不太了解。

先說怎么弄吧。

如果你想知道，不妨繼續(xù)看下去。

1.淘寶金牌客服團隊怎么弄？

1.綜合服務(wù)得分≥3.6。

是新燈塔考核中的綜合體驗星級。

分數(shù)> =3.6才能參與評分；2.客服評價數(shù)量大于等于100。

淘寶客服接待的評價數(shù)量(機器人+人工)，評價數(shù)量需要> =100才能參與評分；3.顧客滿意率應(yīng)該達標。

客戶滿意率=(非常滿意人數(shù)+滿意人數(shù))/收到評價人數(shù)(近30天統(tǒng)計期:T32 ~ T3)；注意:對于店鋪內(nèi)某消費者賬號評價過高等異常數(shù)據(jù)，平臺將予以拒絕；二、如何成為淘寶金牌客服？

1.首先，反應(yīng)時間:反應(yīng)迅速，反應(yīng)自然。

第一次回復(fù)時間控制在6秒以內(nèi)。

2.對產(chǎn)品的熟悉程度:如果客服不能回答一個產(chǎn)品問題，我相信你作為消費者也會對這個業(yè)務(wù)員的專業(yè)性產(chǎn)生質(zhì)疑，這很容易造成用戶對客服和產(chǎn)品的不信任，所以下單會更加困難。

3.買家情況分析:信用分析和好評率。

口碑可以看是不是經(jīng)常購買，是新的還是有經(jīng)驗的。

4.砍價技巧:處理砍價問題時，不能因為砍價而拒絕，也不能答應(yīng)；其實想要獲得金牌客服團隊的口碑，需要滿足平臺的考核要求，主要是從綜合服務(wù)得分、客服評價、滿意率三個方面。

只要這些指標符合要求，淘寶店鋪就有機會獲得金牌客服團隊的口碑。

淘寶金牌客服的售前詞有哪些？

有哪些單講技巧？

淘寶客服需要哪些核心數(shù)據(jù)？

5個好經(jīng)驗幫你成為淘寶金牌客服！

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