幕思城>電商行情>學習>課程介紹>淘寶金牌客服團隊評級體系是什么?怎么評定?

淘寶金牌客服團隊評級體系是什么?怎么評定?

2023-01-21|19:02|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀：211

好的服務會對轉化和復購產生積極影響，反之，差的服務會導致消費者流失，銷量損失，品牌美譽度下降。

通過評級體系，將客服接待能力優(yōu)秀的商家暴露在消費者面前，幫助優(yōu)質商家提升店鋪口碑。

因此，淘寶設立了金牌客服團隊制度。

1.金牌客服團隊的評分水平如何？

金牌客服團隊的評分等級是對商家客服接待能力的評價，從新燈塔的綜合服務得分和滿意率兩方面進行評價。

其中，新燈塔綜合服務分為基礎考核項，達標后即可進入滿意度測評。

注:為保證滿意度數據真實、有效、有意義，月有效評價100分以上的商家均可參與評選。

分為黃金客服團隊、白銀客服團隊、黑色客服團隊三個等級。

金牌客服團隊代表客服接待先進團隊，銀牌客服團隊代表客服接待上游團隊，黑人客服團隊代表反面典型。

注:試運行期間，將首先評選出金牌客服團隊和銀牌客服團隊，黑人客服團隊暫不評估。

2.評級標準:金牌客服團隊評級體系:新燈塔綜合服務得分(達標)+月度客服評價(機器人+人工)+客服滿意度(絕對值)金牌客服團隊評級體系(1)考核周期:月度考核，月初評級結果由上月指標決定(2)指標要求:綜合服務得分:是新燈塔考核中的綜合體驗星。

本評分> = 3.6分參與客戶服務評價的評分:客戶服務接待的客戶評價數(機器人+人工)，評價量需要> = 100項參與客戶滿意率的評分:客戶滿意率=(非常滿意數+滿意數)/收到的評價數(近30天統(tǒng)計周期:T32~T3)。

注:對于店內某客戶賬號評價過高等異常數據，平臺將予以拒絕。

3.查看評分結果，搜索【客服】，點擊服務管理服務、診斷咨詢體驗評分，金牌客服團隊/銀牌客服團隊會進行演示。

圖1)黃金客服團隊揭示白銀旺旺標準，黃金旺旺標準評級不達標/不參與評價。

圖3:不達標:綜合服務得分和月度評價金額均達標，但滿意度排名未達到金/銀標準，表示當前滿意度未參與評價。

淘寶查看路徑:顧客之聲4。

評定周期評定周期為每月，每月1日顯示上月評定結果。

近30天的統(tǒng)計周期:T32~T3的數據結果。

5.適用范圍:天貓/淘寶平臺所有商家。

6.取消等級規(guī)則:1)。

獲得金牌客服團隊/銀牌客服團隊等級的商戶，需要保持優(yōu)質的客服接待能力。

比如消費者投訴客服接待并提供有效憑證(如辱罵、惡意騷擾、欺詐、不履行等。

)在等級有效期內，平臺審批屬實的，立即取消當月等級。

2)在評選期內，如果平臺核實或用戶舉報店鋪存在不誠信行為(如*評價、* *、虛假數據等。

)，將立即取消評選資格，并對該賬號進行安全警告。

如果選擇生效，當月成績立即取消。

7.消費端展示圖:黃金客服團隊聊天窗口展示FAQ: 1。

為什么看不到評分結果？

金牌團隊評分系統(tǒng)試運行期間，在天貓商家以隨機灰度為主。

有灰度的商家可以在服務診斷里查看店鋪的評級結果，所有正式上線的商家都可以查看。

2.為什么我的滿意度達到了金印品牌客服團隊的標準，實際展示卻不達標？

1)服務體驗監(jiān)測的滿意度時間段與金銀品牌滿意度評價時間段不一致。

金卡和銀卡的滿意度考核周期從上月末往前推30天。

比如7月的滿意度數據是7月2日和7月31日。

服務監(jiān)測的滿意度周期是根據選擇的時間往前推一天的周期，比如近30天，從選擇的前一天往前推30天。

2)服務體驗監(jiān)測的滿意度口徑與金牌評級不同，服務體驗監(jiān)測的滿意度僅供參考。

金牌評級如下:客戶滿意率數據口徑:客戶滿意率= (滿意數+滿意數)/收到的評價數；*屏幕上的數據和某個消費者的賬戶在店里被過度評價的數據都會被剔除。

(紅色字體不會從服務體驗滿意度監(jiān)測中移除)。

淘寶金牌客服團隊評分標準淘寶金牌客服的薪資待遇如何？

怎么算？

淘寶金牌客服怎么考？

怎樣才能做好金牌客服？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。