幕思城>電商行情>裝修>店鋪裝修>京東客服客服會話可以自動邀評嗎?怎么使用?

京東客服客服會話可以自動邀評嗎?怎么使用?

2023-01-22|10:21|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀：111

咨詢作為JD.COM商人交易過程中不可或缺的環(huán)節(jié)，對店鋪的可持續(xù)經(jīng)營起著至關(guān)重要的作用。

為保證客戶咨詢服務(wù)體驗的一致性，減少客服主觀邀評行為對體驗結(jié)果的影響，JD.COM平臺增加了“系統(tǒng)自動邀評”的評價模式。

截至目前，JD.COM商家在客戶咨詢后的服務(wù)評價來源主要有客戶主動評價、客服邀請評價和系統(tǒng)邀請評價。

同時，評估卡中“已解決”和“未解決”選項調(diào)整為必填項，可作為客服在咨詢服務(wù)過程中解決問題能力的參考。

這種調(diào)整也可以更加公平合理地反映客戶服務(wù)滿意度，幫助商家加強客戶服務(wù)績效管理。

【系統(tǒng)自動評測邀請】1。

觸發(fā)時間:系統(tǒng)會根據(jù)商家的整體咨詢水平和會話的接待時長觸發(fā)自動評價邀請卡，主要采用隨機抽樣的方式。

2.評估模式優(yōu)先級:如果咨詢環(huán)節(jié)客戶已經(jīng)主動評估或者客服已經(jīng)手動邀請評估，系統(tǒng)將不再觸發(fā)自動評估。

系統(tǒng)邀請評價時，客服工作臺上會顯示“邀請評價”，客服邀請評價能力自動失效。

3.抗打擾:每位客戶每天最多能接受兩次自動評價，不會對客戶造成頻繁打擾。

4.查看路徑:客服管家打鼓查詢>客戶咨詢查詢評價來源(篩選)【評價卡優(yōu)化】1。

將評估卡中的“已解決”和“未解決”調(diào)整為必填項，增加客服問題解決能力的談話樣本量，請業(yè)務(wù)朋友重點關(guān)注客服問題解決能力的提升。

2.該功能尚未完全發(fā)布，僅在部分會話中生效。

目前，上述調(diào)整仍為灰度，僅覆蓋部分會話。

FAQ:問:為什么要做【自動客服會話評估】？

答:此前客服評價來源主要是客戶主動評價和客服人工邀請評價，評價結(jié)果具有隨機性，導致商家評價數(shù)量差異較大，滿意度水平參差不齊，無法真實反映商家的服務(wù)能力。

因此，系統(tǒng)增加了自動邀請評價模式，減少主觀評價行為對咨詢服務(wù)體驗結(jié)果的影響。

問:自動評論邀請功能在對話過程中多長時間自動邀請評論？

客戶是否在咨詢結(jié)束前自動發(fā)送了評論邀請？

答:客服對話自動邀請和評價是根據(jù)業(yè)務(wù)咨詢量、客服接待時長等綜合因素自動進行的。

可能會在對話未結(jié)束時自動觸發(fā)，具體評估時間不確定。

如果您有任何意見和建議，請反饋給我們。

問:可以關(guān)閉自動邀請評論的功能嗎？

后續(xù)會增加商家個性化自動評價功能嗎？

答:為保證客戶咨詢服務(wù)體驗的一致性，減少客服主觀評價邀請行為對體驗結(jié)果的影響，不支持關(guān)閉系統(tǒng)自動評價邀請模式。

請理解。

如果對自動評價有個性化要求，歡迎隨時反饋。

問:系統(tǒng)會自動邀請所有會話的評論嗎？

答:不會，系統(tǒng)不會自動邀請所有對話，只會隨機自動邀請部分對話。

問:什么條件會觸發(fā)自動評估？

還是客戶一入行就要邀請？

答:系統(tǒng)會根據(jù)業(yè)務(wù)咨詢量、客服接待時長等綜合因素自動進行邀請和評價。

它是隨機的，沒有特定的條件。

另外，同一個客戶一天最多接受兩次自動評價，盡量減少對客戶的打擾。

問:目前全網(wǎng)系統(tǒng)是否自動邀請評論？

答:為避免促銷期間對商家造成影響，目前功能僅覆蓋部分場次，但尚未完全釋放；推廣后，該系統(tǒng)將逐步覆蓋更多的會話。

JD.COM的顧客服務(wù)怎么樣？

工作職責是什么？

JD.COM客服如何看待產(chǎn)品快照？

我能在哪里檢查它？

JD.COM客戶服務(wù)咨詢消費者隱私政策

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。