抖音電商羅盤經(jīng)營版物流概覽是什么?怎么解讀?

作為Tik Tok的商家，想知道物流體驗(yàn)點(diǎn)在時(shí)間上的變化？

想準(zhǔn)確找出經(jīng)驗(yàn)值下降的原因？

想了解整個(gè)物流環(huán)節(jié)的時(shí)效和服務(wù)？

我該怎么辦？

Tik Tok指南針商務(wù)版升級了“物流”和“物流總覽”功能，升級了完整的物流指標(biāo)體系，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控物流完成情況，統(tǒng)計(jì)未來物流趨勢數(shù)據(jù)，監(jiān)控物流鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的“規(guī)模”和“體驗(yàn)”指標(biāo)，幫助商家快速診斷和定位物流負(fù)反饋的原因！升級節(jié)奏:由于賬號較大，物流總覽的功能升級將于2022年10月28日對部分商戶生效，之后逐步對所有商戶生效。

為什么需要分析物流數(shù)據(jù)？

物流業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)控制，同步顯示未來海運(yùn)趨勢，輔助業(yè)務(wù)布局:實(shí)時(shí)控制物流業(yè)務(wù)完成情況，全面控制物流壓力和效率，結(jié)合未來趨勢優(yōu)化業(yè)務(wù)和物流布局，維護(hù)穩(wěn)定的物流支持；掌握物流規(guī)模/時(shí)效/負(fù)反饋，拆解定位問題環(huán)節(jié)并診斷原因，及時(shí)優(yōu)化調(diào)整:通過物流核心的概述，掌握物流環(huán)節(jié)各環(huán)節(jié)的規(guī)模時(shí)效并診斷負(fù)反饋原因，幫助商家及時(shí)定位物流指標(biāo)下降的原因，進(jìn)行針對性精準(zhǔn)優(yōu)化，提高物流維護(hù)效率，充分保障門店的物流體驗(yàn)評分；對比同行的物流指標(biāo)，準(zhǔn)確定位合作物流公司的服務(wù)水平，優(yōu)化門店的物流合作結(jié)構(gòu):通過物流公司概況，全面掌握物流合作公司各方面效益的達(dá)成情況，結(jié)合同行卓越值對比，衡量服務(wù)水平，幫助商家優(yōu)化物流公司合作結(jié)構(gòu)，提高合作效率。

二、如何解讀物流的概覽數(shù)據(jù)？

(一)運(yùn)營概述Step1:實(shí)時(shí)監(jiān)控今日物流業(yè)務(wù)今日的數(shù)據(jù)，以承諾的當(dāng)日發(fā)貨日期統(tǒng)計(jì)實(shí)物訂單(不含退貨訂單)的發(fā)貨完成情況，幫助商家掌握物流業(yè)務(wù)的完成效率，及時(shí)關(guān)注異常情況。

點(diǎn)擊“今日發(fā)貨訂單數(shù)量”跳轉(zhuǎn)到訂單發(fā)貨的Shockshop。

今日發(fā)貨數(shù)量:承諾發(fā)貨日期為當(dāng)天的實(shí)物訂單，不包括退貨訂單。

今天已完成交付的訂單數(shù)量:承諾交付日期當(dāng)天已交付的訂單數(shù)量，不包括提前交付訂單。

交付率:當(dāng)日完成交付的文檔數(shù)量/當(dāng)日交付的文檔數(shù)量。

第二步:未發(fā)貨物流訂單的配送，compass支持對該部分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并根據(jù)承諾發(fā)貨日期提供未來7天的發(fā)貨趨勢統(tǒng)計(jì)，其中縱坐標(biāo)代表根據(jù)承諾發(fā)貨日期統(tǒng)計(jì)的未發(fā)貨單據(jù)數(shù)量。

當(dāng)天點(diǎn)擊該指標(biāo)后，可以看到當(dāng)天出貨量的具體數(shù)據(jù)，幫助商家做前瞻性的物流安排。

未付款發(fā)票數(shù)量(現(xiàn)貨):未發(fā)貨的現(xiàn)貨訂單已付款，退貨單除外。

未發(fā)貨發(fā)票數(shù)量(預(yù)售):未發(fā)貨的預(yù)售訂單已付款，不包括退貨訂單。

未付發(fā)票數(shù)量(階梯發(fā)運(yùn)):已付款但未發(fā)運(yùn)的階梯發(fā)運(yùn)訂單除外。

(二)核心概述第一步:掌握物流業(yè)務(wù)的規(guī)模支持每天/每周/每月檢查所有交易訂單的完成情況，覆蓋整個(gè)物流鏈條，包括發(fā)貨-收款-收貨，支持上一周期的規(guī)模訂單。

點(diǎn)擊核心數(shù)據(jù)，查看周期內(nèi)的趨勢變化，幫助商家及時(shí)識別各物流環(huán)節(jié)的完成效益，把握整體物流質(zhì)量。

交易量:已全額支付或貨到付款確認(rèn)的子訂單數(shù)，包括已退款的子訂單數(shù)。

交貨訂單量:已交貨的訂單數(shù)量。

接收訂單數(shù)量:已收集的訂單數(shù)量。

訂單簽署數(shù)量:及時(shí)簽署的訂單數(shù)量。

第二步:明確物流的時(shí)效等級，支持商家查詢?nèi)暧唵蔚奈锪鲿r(shí)效，并提供“付款收貨時(shí)間”，在同行范圍內(nèi)確定店鋪物流的時(shí)效等級。

同時(shí)，進(jìn)一步拆解時(shí)效的分布，從及時(shí)發(fā)貨、24H收付、收發(fā)貨三個(gè)數(shù)據(jù)的自比趨勢和同業(yè)對比等級，可以快速定位物流時(shí)效的關(guān)鍵點(diǎn)，幫助商家明確整個(gè)物流環(huán)節(jié)的效率，并有針對性的提升。

支付和簽到時(shí)間:從訂單支付到限時(shí)簽到的平均時(shí)間(包括郵局、快遞柜、用戶簽到等。

帶終端記錄)，單位小時(shí)。

不包括預(yù)售訂單、疫情豁免訂單、不發(fā)貨訂單。

及時(shí)交貨率:交貨時(shí)間在承諾時(shí)間之前的出庫單中當(dāng)天的訂單數(shù)量/總交貨數(shù)量。

不包括疫情免檢單和未發(fā)貨的訂單。

24小時(shí)收款率:訂單支付后24小時(shí)內(nèi)收款的訂單金額/已支付訂單總額。

收貨簽收時(shí)間:統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)已簽收訂單的簽收時(shí)間和收貨時(shí)間的平均值，單位為小時(shí)。

數(shù)據(jù)分析提示同行是統(tǒng)計(jì)期內(nèi)有銷售記錄的商家。

支付簽約時(shí)間水平定義:快【支付簽約時(shí)間】不到同行的95%；【支付簽約時(shí)間】長于70%的同業(yè)；其他。

收付時(shí)間越低越好；送貨率和24小時(shí)收款率越高越好。

第三步:診斷物流問題原因，支持商家從物流體驗(yàn)角度切入，細(xì)分物流負(fù)反饋來源，關(guān)注訂單量級和比例趨勢變化、自身鏈變化、同行對比等級，從物流退貨、物流投訴、物流差評三個(gè)角度及時(shí)定位物流負(fù)反饋的問題和原因。

同時(shí)，物流總覽支持“退貨”和“投訴”渠道負(fù)反饋的原因診斷，全力協(xié)助商家進(jìn)行歸因和優(yōu)化。

物流退貨診斷:支持商家根據(jù)退貨原因、物流公司、發(fā)貨倉庫、商品等，檢查物流退貨的分布情況，識別退貨的主要原因，明確物流公司、發(fā)貨公司的退貨情況，定位因物流退貨較高商品的分布情況，幫助商家識別物流退貨的癥結(jié)所在。

物流投訴診斷:支持商家根據(jù)投訴原因、物流公司、發(fā)貨倉、商品等對物流投訴分布情況進(jìn)行檢查，找出物流投訴的主要原因，明確物流公司、發(fā)貨公司的投訴情況，定位受物流投訴影響較大的商品分布情況，幫助商家找出物流投訴的癥結(jié)所在。

(三)物流公司概況:支持商家查看門店合作的物流公司的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，提供同行的優(yōu)秀值作為基準(zhǔn)值，幫助商家從規(guī)模、時(shí)效、體驗(yàn)三個(gè)方面全面掌握和評估各物流公司的效益，及時(shí)控制物流異常，優(yōu)化物流合作結(jié)構(gòu)。

規(guī)模:總訂單量、已簽訂單量時(shí)效指標(biāo):付款收貨時(shí)間、及時(shí)發(fā)貨率、發(fā)貨后24小時(shí)及時(shí)發(fā)貨率、收貨收貨時(shí)間體驗(yàn)指標(biāo):物流投訴工單量、物流投訴率、物流原因退貨訂單量、物流原因退貨率、物流差評訂單量、物流差評率。

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