公司在京東上買了一塊移動(dòng)硬盤，西部數(shù)據(jù)的品牌。用了還不到一個(gè)月，就出現(xiàn)壞道的情況，插在電腦上非常卡。就申請(qǐng)京東售后，相信很多朋友都會(huì)網(wǎng)購(gòu)電子產(chǎn)品，對(duì)于電子產(chǎn)品能否退貨保修，大家還存在疑問(wèn)的，這里告訴大家電子產(chǎn)品一樣能能退！

之前買了戴爾電腦，激活了也是可以退的！一定要跟客戶說(shuō)明是產(chǎn)品本身的原因！

這里就西部數(shù)據(jù)硬盤壞了，給大家記錄一個(gè)京東電子產(chǎn)品退換貨流程！

第一，在京東app上申請(qǐng)退貨，會(huì)有專人客戶和你聯(lián)系，審核通過(guò)后，就有快遞員上門取件!

第二，取件流程非常重要，一定要拍視頻，對(duì)這產(chǎn)品的各個(gè)地方拍完整了，不然物流出了問(wèn)題，碰撞了，就都是我們的責(zé)任了，京東也不會(huì)給大家售后了，我這邊就是當(dāng)時(shí)沒(méi)有拍照，硬盤上的小角是物流撞的，結(jié)果京東就說(shuō)是我們的產(chǎn)品發(fā)過(guò)來(lái)就出現(xiàn)了問(wèn)題，不給售后。

圖片中的撞擊部分，就是物流造成的！

如果是正常的物流發(fā)到京東售后，一般7天左右，京東就會(huì)給出退貨還是換貨的處理方案。到這里售后也就完成了。

而我這邊就是物流這一步?jīng)]有注意，沒(méi)有取證!沒(méi)辦法，只能聯(lián)系西部數(shù)據(jù)進(jìn)行售后。西部數(shù)據(jù)需要將硬盤寄到售后部，流程如下：

歡迎您使用“WD城市快車”服務(wù)，您選擇的是“單程門到門運(yùn)輸”方式.硬盤運(yùn)輸費(fèi)用+運(yùn)輸保險(xiǎn)費(fèi)+其他物流費(fèi)為29至39元/片. (詳情請(qǐng)見(jiàn)副錄)請(qǐng)確認(rèn)您的收件地址是在所在城市市區(qū). 最終我們將派”順豐快遞”送到您的返盤地址.(此費(fèi)用為發(fā)工廠及返盤寄回代付運(yùn)費(fèi)+保價(jià)費(fèi)，運(yùn)費(fèi)為月結(jié)形式支付，無(wú)法開(kāi)具單票的發(fā)票或單據(jù)，如有疑問(wèn)請(qǐng)聯(lián)系：021-58353256)

我們的服務(wù)是針對(duì)找不到代理商或經(jīng)銷商的最終個(gè)人用戶的硬盤的報(bào)修服務(wù)(移動(dòng)硬盤外拆內(nèi)，OEM硬盤不能接收)。

請(qǐng)注意操作步驟。現(xiàn)告知有關(guān)事項(xiàng)如下，請(qǐng)仔細(xì)閱讀：

1。如您找得到經(jīng)銷商或代理商，可直接找其保修。采用“城市快車”服務(wù)會(huì)產(chǎn)生一些硬盤運(yùn)輸費(fèi)和運(yùn)輸?shù)缺r(jià)費(fèi)用。

2。本次保修只針對(duì)硬件，但不含硬件中的數(shù)據(jù);故請(qǐng)確認(rèn)：

(1)保修硬盤中不存在有用數(shù)據(jù)，并且請(qǐng)確認(rèn)不要把其他物品放在包裹內(nèi)!如：移動(dòng)硬盤的防震包，數(shù)據(jù)線，硬盤架等物品我們不給予保存。

(2)一個(gè)月一個(gè)人最多質(zhì)保4片硬盤，硬盤外觀完好。(詳見(jiàn)西部數(shù)據(jù)官方網(wǎng)站的保修條例) 3。本次用于更換的是良品盤。(工廠維修的硬盤,硬盤側(cè)面會(huì)有返修字樣)

4。我們收到硬盤后須對(duì)保修硬盤進(jìn)行檢查，看外觀及相關(guān)信息是否符合WD的保修條例;如符合我們將會(huì)通知您匯款;如不符合我們只能將原盤寄回，運(yùn)費(fèi)則由您承擔(dān)。另硬盤在第三方做過(guò)開(kāi)盤或數(shù)據(jù)恢復(fù)的請(qǐng)將發(fā)票，開(kāi)盤證明加蓋公章，WD授權(quán)郵件(官網(wǎng)熱線提供)以及營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(郵件也一并發(fā)給我們以便我們留底)，并保證盤體完好.

5。在我們公司確認(rèn)收到你的款項(xiàng)之后，我們將把您的硬盤寄往工廠，工廠將再次對(duì)硬盤的真?zhèn)蔚刃畔⑦M(jìn)行檢查，如符合保修規(guī)定將把返盤寄出。如果硬盤寄到工廠后確認(rèn)是假盤，需要處理后退回，假硬盤的全額運(yùn)費(fèi)(另工廠退回城市快車的費(fèi)用另算)由客戶承擔(dān)，不會(huì)退還。

6。本次保修服務(wù)起始時(shí)間以收到您的款項(xiàng)后計(jì)算;一個(gè)月左右您將收到返修的良品盤(移動(dòng)硬盤除外，現(xiàn)移動(dòng)硬盤在兩個(gè)月左右才可返盤)。

7。請(qǐng)將保修硬盤自費(fèi)自行郵寄到，地址：上海市浦東新區(qū)楊高南路1122號(hào)雙季商務(wù)中心307室，寫明“城市快車組”收(不接收?qǐng)A通、中通快遞)，電話：021-50815669，請(qǐng)?jiān)诳爝f單上和包裹內(nèi)都寫上您的姓名、電話和返盤地址(如包裹內(nèi)個(gè)人信息與你發(fā)的郵件不一致我們最終以郵件為準(zhǔn))。

8。上海城市快車,接收江浙滬地區(qū)、安徽地區(qū)、湖南地區(qū)、湖北地區(qū)、江西地區(qū)等地, 其他區(qū)域可咨詢以下服務(wù)點(diǎn)熱線:

(1)深圳城市快車: 0755-82420897

(2)北京城市快車: 010-63108100

(3)廣州城市快車: 020-85201428

(4)重慶城市快車: 023-68962257

工作時(shí)間：周一~周五 9：00-12：00，13：00-18：00。星期六、日、國(guó)家法定假日休息。

順豐每片硬盤單程(運(yùn)費(fèi)+保險(xiǎn)費(fèi)+其他物流費(fèi))合計(jì)

上海市及江浙省份內(nèi)城市29元

安徽省31元

湖南省39元

湖北省39元

江西省39元

不在接收范圍內(nèi)地區(qū)15元+順豐到付寄回返盤

投訴與建議：021-50815669

021-50349119

付款方式：

城市快車收到硬盤后檢測(cè)完外觀后會(huì)郵件通知客戶匯款，支付寶、網(wǎng)銀或者直接匯款都可以。 如在硬盤包裹的時(shí)候?qū)⒔痤~放置包裹內(nèi)，如發(fā)生快遞途中金額丟失，城市快車概不負(fù)責(zé)。

最后，西部數(shù)據(jù)會(huì)根據(jù)硬盤的實(shí)際情況給大家完成售后!

京東店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分0怎么辦(店鋪評(píng)分突然下降的原因)

在京東上有很多店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分是比較高的，這得益于店鋪內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量好，物流速度快和服務(wù)質(zhì)量好，但是也有哦一些店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分比較低，但是只要去提升就可以在下一次更新后提高了，那么多久會(huì)更新評(píng)分呢？

京東店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分多久更新一次？

一般來(lái)說(shuō)，只要店鋪中有新的評(píng)論后后臺(tái)就會(huì)自動(dòng)更新，如果沒(méi)有自動(dòng)更新的話可以及時(shí)聯(lián)系京東在線客服進(jìn)行處理。

怎么提高自己店鋪內(nèi)的分值呢？

一般來(lái)說(shuō)，京東官網(wǎng)給出的綜合評(píng)分計(jì)算公式是：店鋪綜合評(píng)分=(商品評(píng)分+服務(wù)評(píng)分+時(shí)效評(píng)分)/3。

想要做好可以參考以下幾點(diǎn)：

1、商品評(píng)分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個(gè)主要是客戶前面兩個(gè)是客戶評(píng)價(jià)及運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進(jìn)行了評(píng)價(jià)結(jié)果給予打分。這個(gè)就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評(píng)價(jià)，進(jìn)行評(píng)價(jià)的優(yōu)化，跟買家進(jìn)行溝通進(jìn)行評(píng)價(jià)的修改。

2、服務(wù)評(píng)分包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個(gè)方面組成。其實(shí)前4項(xiàng)都屬于客戶評(píng)價(jià)范圍，最后一項(xiàng)屬于運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。針對(duì)是客戶評(píng)價(jià)這一點(diǎn)，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，這樣可以減少差評(píng)的評(píng)價(jià)率，這樣可以提高客戶的評(píng)分。而工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時(shí)量/工單量)，這項(xiàng)評(píng)分是越高越好的。

3、時(shí)效評(píng)分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時(shí)率、退換貨處理時(shí)長(zhǎng)、在線客服響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)這幾個(gè)方面。除了第一個(gè)處于客戶評(píng)價(jià)之外，后面三個(gè)都是運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。這三個(gè)指標(biāo)，前三個(gè)都是越高越好，最后一個(gè)是越短越好。所以在客戶評(píng)價(jià)方面，一定要加強(qiáng)溝通，把差評(píng)扼殺在搖籃里。而在運(yùn)營(yíng)指標(biāo)方面的話，就要提高運(yùn)營(yíng)人員的素質(zhì)了，比如說(shuō)客服就要提高她們的應(yīng)答時(shí)間，提高效率。

目前只有第三方的京東商家的店鋪有動(dòng)態(tài)評(píng)分指標(biāo)，而京東自營(yíng)店鋪是沒(méi)有這個(gè)指標(biāo)的，所以作為第三方商家，一定要把這方面的工作做好，如果店鋪經(jīng)常評(píng)分很低的話，那么勢(shì)必會(huì)影響店鋪后續(xù)的發(fā)展。

三、店鋪評(píng)分影響

1、搜索排序影響

伴隨京東開(kāi)放平臺(tái)的發(fā)展，商家的服務(wù)質(zhì)量對(duì)京東整體的體驗(yàn)有著舉足輕重的影響。京東搜索希望將有著優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量店鋪的商品更多的展示給用戶，商家店鋪質(zhì)量評(píng)分的狀況將影響該商家店鋪中的商品在京東搜索的排序結(jié)果。

2、活動(dòng)影響

京東希望更多具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的商家為客戶服務(wù)。提報(bào)活動(dòng)時(shí)，會(huì)參考店鋪多方面表現(xiàn)情況，商家店鋪質(zhì)量評(píng)分的狀況將影響該商家店鋪的部分活動(dòng)提報(bào)。

3、鉆石服務(wù)認(rèn)證影響

客戶希望有著優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的店鋪能夠由京東來(lái)標(biāo)識(shí)明示，因此優(yōu)質(zhì)服務(wù)店鋪將以鉆石打標(biāo)的形式明示給客戶，店鋪評(píng)分的指標(biāo)是影響鉆石服務(wù)認(rèn)證的重要因素。

以上就是為大家介紹的京東店鋪的評(píng)分規(guī)則，在了解了詳細(xì)的規(guī)則介紹后，我們?cè)谝院筮\(yùn)營(yíng)京東店鋪的過(guò)程中就可以做到有的放矢，著重進(jìn)行整改。主要就是在商品質(zhì)量滿意度、賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、物流速度滿意度、商品描述滿意度以及退貨處理滿意度這五個(gè)方面。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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