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淘寶店鋪評分如何提高?怎么查看?

2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：66

商店分數(shù)也稱為商店DSR(詳細賣家評分(簡稱DSR)是指所有買家在最近180天內的三個分數(shù)的平均值，即店鋪描述的一致性、服務態(tài)度和送貨速度。

那么，店鋪評分應該如何提高呢？

怎么查？

如何提高淘寶的分數(shù)？

1.基礎工作:分析動態(tài)評分低的原因，為下一步的改進提供參考和方向。

至于存在哪些問題，需要從多方面去思考。

查看店鋪中差評較多的寶貝，差評原因。

歸結為三個指標:一致的描述、服務態(tài)度、交付速度，并記錄下來。

根據(jù)自己的實際情況想想是不是真題。

2.描述一致:要注意款式、質價比(性價比)、文字描述的選擇。

不用說，選擇款式，質量/價格(性價比)。

注重符合大眾審美、經濟實用、功能明確的風格。

3.服務態(tài)度:這是客服的基本功。

可以分為售前和售后兩個方面。

售前:不同的買家經常會問同一個問題。

買家不一樣，賣家卻是同一個人，難免會有點煩躁。

這時候阿里旺旺自身的功能和旺旺插件的功能就體現(xiàn)出來了。

在為客戶辦理業(yè)務，需要客戶等待時，一定要禮貌說話，注意銜接；改價格的時候要自己確認。

不要犯錯誤。

更改訂單的地址和屬性，并確保與客戶核實。

一是為了確認，二是作為以后需要的聊天證據(jù)。

售后:態(tài)度和藹，承擔責任，耐心解釋。

質量問題不含糊，賣家承擔退貨運費；買方原因原則是買方負責，店主視具體情況而定。

4.發(fā)貨速度:這個要看供應鏈，自己發(fā)貨的話可以控制發(fā)貨速度；如果是代買家發(fā)貨，發(fā)貨時間一定要了解清楚。

不要向買家承諾今天會送到。

可以說會盡快送達，一般是24小時/48小時內。

如果供應商缺貨，會有延遲。

這個記賬工作一定要做到位。

怎么查？

首先，登錄你的淘寶賬號。

2.點擊首頁搜索欄中的“店鋪”，輸入自己的店鋪名稱即可搜索。

第三，在搜索結果中找到自己的店鋪。

四。

將鼠標移動到下圖所示位置，查看綜合得分。

5.如果想查看詳情，可以點擊分數(shù)。

不及物動詞可以切換到詳細綜合評分界面。

店鋪評分可以通過基礎工作、一致的描述、服務態(tài)度來提升。

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淘寶店鋪評分低怎么恢復？

多久更新一次？

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