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淘寶異常評價(jià)怎么申訴?怎么處理中差評?

2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：86

在淘寶上，有些消費(fèi)者在交易成功后評價(jià)時(shí)會(huì)惡意差評，而淘寶的系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷。

如果確實(shí)是惡意差評，則判定為異常評價(jià)。

當(dāng)然，還有一些情況會(huì)被判定為評價(jià)異常。

那么如何投訴評價(jià)異常呢？

如何投訴淘寶的異常評價(jià)？

1.登錄賣家中心后臺，點(diǎn)擊“評價(jià)管理”進(jìn)入店鋪評價(jià)頁面；選擇帶有注釋的評估。

2.點(diǎn)擊“投訴主評價(jià)”或“投訴跟蹤評價(jià)”按鈕，進(jìn)入投訴評價(jià)頁面；選擇合適的投訴類型，如廣告、評估威脅、點(diǎn)對點(diǎn)、泄露個(gè)人信息、辱罵等。

3.選擇投訴類型后，系統(tǒng)會(huì)提示上傳圖片憑證，描述投訴原因，授權(quán)相關(guān)聊天記錄時(shí)間；只有測評威脅和同行需要上傳截圖，相關(guān)截圖需要在投訴前保存。

4.投訴提交后，顯示投訴狀態(tài)，由第二方根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理；如果投訴不成立，顯示屏不灰，不能進(jìn)行后續(xù)投訴。

如何處理差評？

1.心態(tài):面對淘寶的差評，良好的處理心態(tài)是與買家溝通的前提。

2.及時(shí)性:及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)治療。

3.溝通時(shí)間點(diǎn)的選擇:根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，根據(jù)你面對的是什么樣的人來選擇時(shí)間點(diǎn)。

4.溝通工具的選擇:直接電話溝通，說明目的。

5.溝通判斷與補(bǔ)償:通過電話或網(wǎng)絡(luò)溝通，判斷買家的性格和脾氣，用不同的方式與不同的買家溝通。

通過試錯(cuò)，在不損害商家利益的前提下，補(bǔ)償買家的真實(shí)利益。

6.及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析差評的數(shù)據(jù):對大商家有用，可以分析商家評論的原因(物流問題，客服問題，產(chǎn)品質(zhì)量問題等。

).7.其中有一些是專業(yè)的差評師。

他們會(huì)專業(yè)的給差評，通過差評獲得額外的金錢或者不正當(dāng)?shù)睦妗?/p>

如果遇到職業(yè)差評師，可以向淘寶舉報(bào)。

如果評價(jià)異常是別人惡意差評造成的，不用管。

如果是單個(gè)刷贊導(dǎo)致的評價(jià)異常，這個(gè)時(shí)候你就要申訴了。

不管你能不能嘗試成功，有時(shí)候如果你提交的信息很強(qiáng)，是有可能成功的。

淘寶的評價(jià)打印為什么不顯示？

怎么解決？

淘寶評價(jià)印刷品怎么換圖？

如何獲得好評？

淘寶對印刷品的評價(jià)有權(quán)重嗎？

對店鋪有什么影響？

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。