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淘寶店鋪服務(wù)態(tài)度評分突然降了好多是為何?

2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀：74

對于淘寶商家來說，一定要關(guān)注淘寶平臺的所有數(shù)據(jù)，包括淘寶店鋪份額。

只要店鋪整體情況良好，服務(wù)評分穩(wěn)步提升，有哪些可能導(dǎo)致店鋪服務(wù)評分下降的原因？

為什么淘寶的服務(wù)態(tài)度評分突然下降了很多？

從店鋪綜合評分的定義可以得出一個(gè)結(jié)論，店鋪綜合評分與三個(gè)方面密切相關(guān):寶貝與描述的符合度、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)質(zhì)量。

當(dāng)我們店鋪綜合評分下降時(shí)，首先要考慮的是近期是否有買家在評價(jià)寶貝時(shí)給出低分，從而拉低我們的綜合評分。

其次，淘寶的綜合評分是周期性的，動態(tài)評分是計(jì)算180天內(nèi)買家的評分。

分?jǐn)?shù)超過180天，自動消失，不計(jì)入；雖然店鋪?zhàn)罱鼪]有產(chǎn)生任何交易，但是之前給的動態(tài)分?jǐn)?shù)，超過180天就會自動消失，剩下的都是沒有超過180天的；因此，商店的DSR分?jǐn)?shù)會降低。

如何改善？

1.它必須與詳細(xì)信息頁面上的描述相同。

主頁面或詳情頁上的圖片必須是真實(shí)的。

現(xiàn)在可以上傳主視頻或者錄制一段視頻，讓客戶更直觀的看到寶貝，增強(qiáng)好感。

如果照片和實(shí)物有什么不同，要寫清楚。

有一點(diǎn)區(qū)別。

2.客服態(tài)度比較好。

作為一個(gè)直接以客戶為基礎(chǔ)的人，客服是影響這個(gè)綜合得分的一個(gè)非常重要的因素。

作為客服人員，你的專業(yè)知識、反應(yīng)速度、態(tài)度直接影響你的綜合得分。

客服結(jié)束語引導(dǎo)客戶收貨后給予五星好評。

3.發(fā)貨速度要快。

雖然快遞的問題不是我們能控制的，但是我們不能否認(rèn)，成績差、dsr等一系列問題都是快遞造成的。

我們可以選擇好的快遞公司，在成本可控的范圍內(nèi)盡量合作，不要為了省一兩塊錢而用不好的物流。

4.用小禮物給顧客驚喜。

沒錯(cuò)。

你不能忽視天賦的力量。

消費(fèi)者買的是真正的寶貝，但額外的禮物是那些能超出他們預(yù)期，給他們驚喜的禮物。

淘寶賣家服務(wù)評分下降的原因有很多，比如商品質(zhì)量不如以前，或者店鋪的服務(wù)工作不如以前完善等等。

總之服務(wù)評分可以很好的判斷一個(gè)店鋪的服務(wù)水平，商品的質(zhì)量水平。

淘寶服務(wù)費(fèi)是什么意思？

怎么收藏？

淘寶服務(wù)助手設(shè)置在哪里？

有什么效果？

如何關(guān)閉淘寶服務(wù)助手？

什么是服務(wù)助理？

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。