1688平臺新燈塔考核體系升級

688平臺今日發(fā)布1688新燈塔考核系統(tǒng)升級公告(以下簡稱公告)。

公告稱，1688新燈塔評估體系是1688平臺為幫助商家成長服務(wù)能力而建立的一套全鏈路服務(wù)體驗評估和診斷標準。

自上線以來，得到了商家的大力支持。

隨著市場環(huán)境和平臺發(fā)展的變化，為了幫助整個平臺上的商家更好地優(yōu)化策略，提升服務(wù)能力，此次將對原有的考核指標和評價標準進行整體升級。

值得信賴的商家將于2022年10月起升級至最新的新燈塔評估系統(tǒng)。

公告顯示，升級內(nèi)容主要有:星級評定標準和指標權(quán)重整體升級，取消序號絕對值要求，引入L級指標；新增2項考核指標，優(yōu)化4項考核指標，進一步升級物流服務(wù)要求，提升消費者體驗；報表頁面將全面升級，頁面更簡潔，升級策略更直接；網(wǎng)購、搜索、商品詳情頁更新的明星邏輯將由半月更新改為每日更新。

具體來說，服務(wù)星級標準升級后，綜合體驗得分+單項得分+店鋪L級(由店鋪的產(chǎn)品力和服務(wù)力決定)。

評價指標升級后，物流體驗的評價指標:工業(yè)品履約率和消費品48小時收款率。

特色服務(wù)點:發(fā)貨保障訂單比例、質(zhì)量保障訂單比例、線上跟蹤訂單比例。

指標內(nèi)容優(yōu)化后的產(chǎn)品體驗評價指標:質(zhì)量退款率(買家首次選擇的退款原因為質(zhì)量相關(guān)退款訂單的分子，買家故意選擇質(zhì)量退款原因錯誤的訂單將酌情計入)。

買家退貨:不包括【賣家同意退貨協(xié)議】到【買家聲明退貨，等待賣家確認】的時間。

買家從不退貨:從賣家同意退貨協(xié)議開始到系統(tǒng)自動關(guān)閉退貨退款單的時間。

保證發(fā)貨訂單比例:支持當天/24小時/48小時發(fā)貨的商品訂單占保證發(fā)貨訂單比例。

保質(zhì)訂單比例:支持物保(實力無憂購)/損保(損必退)/壞單保/少貨必付(少貨必退)的訂單計入保質(zhì)訂單比例。

1688平臺現(xiàn)貨消費品商機商品規(guī)則升級1688平臺商家服務(wù)管理規(guī)范修訂1688平臺限制性化工產(chǎn)品管理要求調(diào)整

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