阿里國際站買家物流大市場爭議處理規(guī)則

阿里國際站近日發(fā)布了新的《買家物流市場爭議解決規(guī)則公告》(以下簡稱《公告》)。

公告顯示，發(fā)布日期為2022年12月19日，生效日期為2022年12月26日。

買方物流市場買賣雙方如發(fā)生合同糾紛，應本著公平誠信的原則友好理性協(xié)商。

雙方不能自行調解的，任何一方向外貿服務市場投訴的，適用本規(guī)則的規(guī)定。

買方物流市場根據(jù)具體情況通過服務市場阿里旺旺、電子郵件、電話等方式向買賣雙方發(fā)送與爭議解決相關的提示或通知。

，構成爭端解決基礎和結論的有效組成部分。

買方物流市場作為獨立的第三方，本著公平、公正、公開的原則，只對雙方提交的證據(jù)進行形式審查，并以此為基礎，對糾紛責任的歸屬和糾紛調解做出結論。

如果您對調解決定不滿意，您仍有權采取其他爭議解決方式解決爭議。

但在通過其他爭議解決途徑達成最終決定之前，仍應先履行調解決定。

并且在申請受理方面，買家申請退款后，買賣雙方可以選擇自行協(xié)商、要求平臺介入或者通過司法途徑解決現(xiàn)有糾紛。

如有任何一方要求平臺介入，平臺有權依據(jù)本規(guī)范調解糾紛。

買家應在訂單支付后、接受服務前申請退款，并明確告知服務商自己的訴求。

在平臺爭議處理期間，有下列情形之一的，平臺將暫停處理相應爭議:買方和服務方雙方同意協(xié)商解決爭議；任何一方告知平臺已向司法機關申請糾紛解決或者向公安機關報案的，應當?shù)却讣呐袥Q結果。

在平臺的糾紛解決過程中，買家和服務商雙方通過協(xié)商就退款金額達成一致，但平臺會根據(jù)雙方達成的協(xié)議操作相應的交易金額和/或保證金。

在平臺上解決爭議后，有權根據(jù)結算結果向買方和/或服務商支付全部或部分交易款項和/或，或者由服務商(或買方)根據(jù)結算結果向買方(或服務商)支付相關款項。

支付交易款項或后，服務商(或買方)仍需根據(jù)處理結果承擔責任的，由買方和服務商自行協(xié)商或通過其他渠道解決。

阿里國際站發(fā)往德國、法國的訂單必須滿足EPR體系符合性要求，阿里國際站的木質磁性釣魚玩具等商品將被剔除出阿里國際站的風險與健康子規(guī)則。

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