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抖音飛鴿平臺客服實時聯(lián)系商家的功能介紹

2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：125

Tik Tok飛鴿在平臺上增加了客服與商家實時對接的功能，將原來通過服務(wù)請求(也叫服務(wù)訂單)到達(dá)商家的那部分內(nèi)容，改為與商家實時聯(lián)系的形式，可以更快地將處理結(jié)果反饋給消費(fèi)者，減少糾紛，提高消費(fèi)者滿意度。

1.配置接待客戶服務(wù)。

在飛鴿左側(cè)導(dǎo)航欄添加菜單按鈕【平臺客服】。

點(diǎn)擊后會進(jìn)入接待平臺客服的消息入口。

注意:默認(rèn)情況下，店鋪主賬號有回復(fù)平臺客服消息的權(quán)限。

主賬號可以在小齒輪【設(shè)置】中指定其他客服負(fù)責(zé)咨詢。

建議安排有售后處理權(quán)限的客服同學(xué)承擔(dān)平臺咨詢。

注意:配置的【指定客服】需要im權(quán)限，否則即使在小齒輪【設(shè)置】中配置了客服，客服也無法登錄飛鴿，處理平臺客服的咨詢。

打開im權(quán)限的操作是:主賬號可以在商家后臺、店鋪、子賬號管理、賬號管理中找到對應(yīng)的客服，打開IM權(quán)限，點(diǎn)擊保存。

二、如何處理平臺客服的消息1。

平臺客服的消息風(fēng)格當(dāng)平臺客服遇到需要咨詢商家才能給消費(fèi)者解決的問題時，平臺客服會聯(lián)系商家客服，商家會在飛鴿上實時收到平臺客服的消息(如下圖截圖所示)。

平臺客服支持發(fā)送文字、用戶訂單信息等。

敬商人。

商家可以點(diǎn)擊訂單卡上的“查看詳情”，查看用戶咨詢平臺客服的具體訂單進(jìn)行核實。

注意消息提示和聲音提示，以便及時收到平臺客服的消息。

2.平臺客服的消息怎么處理？

商家在收到平臺客服的消息后，需要根據(jù)平臺客服的詢問給出明確及時的回復(fù)。

目前支持向平臺客服發(fā)送文字、圖片、表情等內(nèi)容。

注意，商家需要在2~3分鐘內(nèi)回復(fù)平臺客服，否則會關(guān)閉會話，平臺客服會將服務(wù)清單發(fā)送給商家。

注:平臺客服會對商家發(fā)起的飛鴿im進(jìn)行核實和咨詢，請商家朋友及時回復(fù)和回復(fù)。

平臺會監(jiān)控數(shù)據(jù)，如果回復(fù)不及時，可能會產(chǎn)生相應(yīng)的約談或警告。

3.舉個例子說明第一步:消費(fèi)者聯(lián)系平臺客服后，平臺客服向商家發(fā)送:“您好，商家。

目前用戶希望今天發(fā)貨。

請確認(rèn)今天是否可以發(fā)貨，或者回復(fù)平臺具體發(fā)貨時間，以便我們更好的解決消費(fèi)者的問題。

”第二步，商家需要給平臺客服一個明確的答復(fù)，比如商家回復(fù)平臺客服:“我們今天就給消費(fèi)者發(fā)貨。

”第三步:平臺客服會回復(fù)消費(fèi)者“已經(jīng)通知商家，今天會給你發(fā)貨。

”三。

常見問題1。

我配置了多個賬號接收平臺客服的咨詢。

我該如何轉(zhuǎn)移他們？

目前默認(rèn)是按照平臺上可以接受客服咨詢的客服飽和度來區(qū)分，不管客服是否在線。

比如商家A有A、B、C三個客服，可以承接平臺客服的咨詢。

a目前有1個平臺客服咨詢，B目前有2個平臺客服咨詢，C目前有3個平臺客服咨詢。

這時候如果有另一個平臺客服咨詢進(jìn)來，會優(yōu)先給一個客服。

2.回復(fù)平臺客服的時間。

有沒有三分鐘響應(yīng)率等要求？

暫時沒有，但平臺客服對商家發(fā)起的飛鴿im進(jìn)行了核實和咨詢，并要求商家朋友及時回復(fù)和回復(fù)。

平臺會對數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，如果回復(fù)不及時，可能會產(chǎn)生相應(yīng)的約談或警告。

3.商家可以通過這個地方聯(lián)系平臺客服嗎？

目前只支持單向聯(lián)系，即平臺客服聯(lián)系商家。

如果會話被平臺客服關(guān)閉或者超時后商家未回復(fù)，商家無法回復(fù)平臺客服，平臺客服會通過服務(wù)單聯(lián)系商家。

4.平臺客服會隨意向消費(fèi)者承諾嗎？

客服平臺需要得到商家的明確回復(fù)，才能回復(fù)消費(fèi)者。

所以在回復(fù)平臺客服時，商家需要給出明確及時的回復(fù)。

怎么用？

Tik Tok飛鴿服務(wù)態(tài)度差如何避免平臺處罰？

Tik Tok飛鴿機(jī)器人跟單付款是什么意思？

怎么設(shè)置？

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