阿里店小蜜的相關(guān)介紹

什么是儲(chǔ)存蜂蜜？

阿里還推出了阿里小蜜，幫助商家管理服務(wù)。

讓我們來看看吧。

阿里小米是什么？

可能有些新手賣家還不是很清楚，但是大促期間流量爆棚，客服不能及時(shí)服務(wù)，這是大多數(shù)賣家的苦惱。

阿里小米的出現(xiàn)解決了這個(gè)問題。

背后的英雄是誰？

答案是阿里巴巴推出的人工智能服務(wù)機(jī)器人小米商店。

去年雙11，和小米一起成為小米首批采用者，包括蘋果、華為榮耀、vivo、馬森、耐克等天貓店鋪。

今年3月29日起，每個(gè)淘寶天貓商家都有機(jī)會(huì)邀請(qǐng)回一家店鋪小米。

當(dāng)天，阿里小米團(tuán)隊(duì)在云起發(fā)布會(huì)上面向所有淘寶天貓商家發(fā)布了店鋪小米版。

通過商店小米官網(wǎng)和牛倩工作臺(tái)，商家可以零門檻提交申請(qǐng)。

一鍵授權(quán)激活后，商店小米即可投入使用。

一、從智能客服到個(gè)人助理。

可以說是店小二的前身。

當(dāng)時(shí)的主要工作是做平臺(tái)客服，為用戶解決催貨、退錢、投訴、售后保障等問題。

“我們開發(fā)‘My Honey’是為了讓用戶能以最快的方式找到解決問題的方法。

”小米產(chǎn)品經(jīng)理南山回憶起團(tuán)隊(duì)起步時(shí)的往事，這樣說。

在小米團(tuán)隊(duì)組建之前，南山團(tuán)隊(duì)致力于為阿里巴巴APASS開發(fā)“一鍵呼叫”客服系統(tǒng)。

APASS是阿里巴巴會(huì)員體系的頂級(jí)會(huì)員，享受一對(duì)一的客戶服務(wù)。

一鍵呼叫系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念就是讓這些會(huì)員在遇到問題時(shí)，能夠以最便捷的方式聯(lián)系到相應(yīng)的淘寶客服人員。

任何問題都可以一鍵解決，這是非常好的用戶體驗(yàn)。

“當(dāng)時(shí)我們就想，能不能把這種便捷的服務(wù)帶給更多的用戶？

”南山說。

如果每個(gè)用戶都能通過快捷客服渠道聯(lián)系客服，顯然會(huì)給淘寶客服團(tuán)隊(duì)帶來很大壓力。

我該怎么辦？

人力解決不了的問題，靠技術(shù)。

如果客服人員太忙，請(qǐng)人工智能客服幫忙。

基于這樣的思考，從2014年下半年開始，APASS客服渠道團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，現(xiàn)任阿里巴巴智能創(chuàng)新中心高級(jí)總監(jiān)趙坤(花名:空空)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，開始了人工智能客服的探索之旅。

2015年5月，人工智能客服機(jī)器人項(xiàng)目正式立項(xiàng)。

僅僅5個(gè)多月后，新生的機(jī)器人客服迎來了第一次大考——雙11。

“雙11之前，我們繼續(xù)加班，做了全方位的準(zhǔn)備，但還是很尷尬。

”南山說那是他在小米團(tuán)隊(duì)印象最深刻的一次經(jīng)歷。

“我們預(yù)計(jì)客流量在100萬左右，但突然達(dá)到了600萬。

好在效果不錯(cuò)，用戶對(duì)我們也很包容。

”2016年3月，人工智能客服機(jī)器人“阿里小蜜”正式面向全網(wǎng)消費(fèi)者開放。

2016年雙11，小米客流量已經(jīng)達(dá)到1200萬，同時(shí)有效對(duì)話量超過1800萬，互動(dòng)量比2015年增長(zhǎng)了5倍。

按照一個(gè)客服每天接待100多人計(jì)算，小米的服務(wù)能力堪比33000個(gè)客戶。

推出之初，小米只在淘寶天貓上使用，但很快，集團(tuán)多個(gè)部門提出類似功能的人工智能客服，小米團(tuán)隊(duì)迅速投入到小米能力的平臺(tái)化。

“平臺(tái)化是小米去年上半年最大的變化。

”不用介紹，通過平臺(tái)化，小米的能力可以延伸到阿里健康、菜鳥物流等終端，甚至淘寶天貓的海量商家。

2016年8月，淘寶天貓商家小蜜小米開始上線測(cè)試。

第一次試用的是天貓榮耀官方旗艦店，而本文提到的小米旗艦店是2016年雙11的9家試用商家之一。

“每次有大型活動(dòng)，商家的客服系統(tǒng)都面臨很大的挑戰(zhàn)，我們想為商家解決這個(gè)痛點(diǎn)。

”無話可說。

每天大量的真實(shí)交易交互，讓用戶的問題以數(shù)據(jù)的形式沉淀下來。

通過這些數(shù)據(jù)，開發(fā)團(tuán)隊(duì)可以知道哪些問題出現(xiàn)的頻率最高。

而這些數(shù)據(jù)也讓小米不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)，變得越來越“聰明”，反應(yīng)的準(zhǔn)確率也越來越高。

但是除了解決問題的需求，用戶還有各種其他需求。

有用戶會(huì)問小米，“我女朋友過生日。

我該送什么禮物？

”“我剛買了一雙鞋。

我該穿什么衣服？

通過機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)和個(gè)性化配置，店鋪小米將能夠?yàn)橛脩艚獯饋碜援a(chǎn)品、活動(dòng)、交易等場(chǎng)景的查詢。

在服裝等非標(biāo)品類下，店鋪小米還可以根據(jù)用戶的個(gè)人參數(shù)推薦尺碼。

“去年我們的精力主要集中在解決消費(fèi)者在服務(wù)中遇到的問題，比如退款糾紛。

我們今年在做的是將小米升級(jí)為個(gè)人助理，為用戶提供新的價(jià)值。

”南山說。

第二，商家可以定制自己的店家蜂蜜嗎？

“讓機(jī)器像人一樣工作，千萬不要讓人像機(jī)器一樣工作。

”沒有所謂的總結(jié)小米團(tuán)隊(duì)的概念。

為了讓機(jī)器像人一樣工作，人們應(yīng)該賦予機(jī)器智能，并幫助它們學(xué)習(xí)。

這不是一項(xiàng)容易的任務(wù)。

讓小米像一個(gè)真實(shí)的客服人員一樣了解用戶的問題，并快速找出答案，這需要攻克多重技術(shù)難關(guān)。

起初，小米只能“讀”字和“聽”音，但隨著團(tuán)隊(duì)交互和體驗(yàn)的不斷優(yōu)化，小米現(xiàn)在已經(jīng)可以“讀圖”了。

拍一張照片發(fā)給他后，它可以自動(dòng)搜索相關(guān)商品，甚至推薦相關(guān)搭配，做導(dǎo)購建議。

由于點(diǎn)小蜜和阿里小蜜面對(duì)的場(chǎng)景不同，解決的問題也大相徑庭。

小米的知識(shí)庫和算法面臨很多整合問題。

比如小米這種會(huì)推薦衣服的店能推薦奶粉嗎？

決定店鋪小米能否勝任某個(gè)行業(yè)的客服的，是底層的知識(shí)圖譜。

開發(fā)團(tuán)隊(duì)需要大量的數(shù)據(jù)挖掘和關(guān)聯(lián)，才能構(gòu)建知識(shí)圖譜，讓店鋪小米“學(xué)習(xí)”新的行業(yè)知識(shí)。

吳云在云起發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)表示，到今年雙11的時(shí)候，Store小米的“行業(yè)套餐”將覆蓋30個(gè)核心品類。

雖然店鋪小米已經(jīng)能夠把持越來越多的行業(yè)，但是每個(gè)具體業(yè)務(wù)還是會(huì)有不同的知識(shí)體系和交易場(chǎng)景。

商家可以定制自己的個(gè)性化店鋪小米嗎？

“通過小米平臺(tái)獨(dú)有的AI boost系統(tǒng)，具備一定技術(shù)能力的商家可以對(duì)自己的店鋪小米進(jìn)行個(gè)性化優(yōu)化。

”沒有代表權(quán)。

但是使用AI boost的門檻和成本都比較高，不是每個(gè)商家都買得起的。

為了解決這個(gè)問題，小米團(tuán)隊(duì)正在嘗試培訓(xùn)“人工智能培訓(xùn)師”，并交付給企業(yè)。

“我們希望未來每個(gè)企業(yè)都能配備至少一名人工智能培訓(xùn)師。

”沒有代表權(quán)。

三。

人和機(jī)器應(yīng)該是互相學(xué)習(xí)，互相信任的伙伴。

智能問答系統(tǒng)誕生于1950年的圖靈測(cè)試，至今已有67年的歷史。

如今，大公司層出不窮，包括蘋果Siri、谷歌助手、微軟Cortana、亞馬遜Alexa等。

，我們都很熟悉。

然而，人工智能與自然語言的交互還有很長(zhǎng)的路要走。

“可能還需要35年。

”空預(yù)言了人工智能可以像普通人一樣說話的時(shí)間。

據(jù)他介紹，在研發(fā)像小米這樣的人工智能客服機(jī)器人的過程中，有兩個(gè)最大的問題:第一，你永遠(yuǎn)不知道用戶會(huì)如何提問，所以教小米識(shí)別用戶意圖，根據(jù)上下文理解用戶想要表達(dá)的意思是非常困難的。

"現(xiàn)在全世界在這一領(lǐng)域的技術(shù)還很不完善."其次，為了提供準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的響應(yīng)，機(jī)器人需要整合大量的數(shù)據(jù)和信息，構(gòu)建一個(gè)非常復(fù)雜的知識(shí)體系。

“谷歌說要整合全人類的信息，但真正解決的只是搜索問題，決策階段還得嚴(yán)重依賴人力。

小米不能像谷歌一樣給用戶提供幾十頁的結(jié)果，所以小米要解決的問題其實(shí)比谷歌搜索更復(fù)雜。

”雖然并不完美，但小米會(huì)在實(shí)際應(yīng)用中不斷成長(zhǎng)，人們可以在力所不及的地方互相幫助。

小米遇到解決不了的問題，可以把用戶轉(zhuǎn)到人工客服。

“小米之家”中還有一個(gè)客服輔助產(chǎn)品叫做“蜂槽”，集成在輸入框中，可以輔助人工客服更好的服務(wù)用戶。

以前人工客服在回答用戶問題時(shí)，只能依靠自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，反饋效率不高，很可能不準(zhǔn)確。

現(xiàn)在，蜂巢可以“教”人類客服如何與用戶溝通，可以給人類客服提供一些標(biāo)準(zhǔn)化的答案，然后反饋給用戶。

從空洞的角度來說，在人和機(jī)器的關(guān)系中，人要承擔(dān)機(jī)器做不到的困難工作，而機(jī)器要為人承擔(dān)機(jī)械性的工作。

而且，人應(yīng)該把機(jī)器當(dāng)成互相學(xué)習(xí)、互相信任的伙伴，而不是奴隸。

“未來最理想的方式是，你可以用非常便捷的方式解決問題，不用打電話，也不用打客服。

數(shù)據(jù)可以為你分析解決一切問題。

”以上是阿里商店小米的相關(guān)介紹，邊肖在此。

希望對(duì)大家有幫助。

本文《阿里小店小米介紹》由賣家信息編輯，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處(本文轉(zhuǎn)載于:賣家信息http://tool.musicheng.com/news/article/271319)

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