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京東開放平臺時尚品類晚發(fā)賠開通管理公告

2023-01-21 | 14:08 | 發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享 | 閱讀：69

為了更好地保護消費者權(quán)益，提升消費者購物體驗，彌補因發(fā)貨問題造成的損失，減少因延遲發(fā)貨、缺貨/斷貨等造成的售后和平臺糾紛。

，提高商家售后服務(wù)質(zhì)量，JD.COM時尚品類就JD.COM開店服務(wù)制定如下管理公告。

這個JD.COM公告如下:適用范圍。

本公告適用于JD.COM開放平臺服裝內(nèi)衣、鞋靴、箱包皮具、珠寶首飾、童裝童裝。

二。

運營指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)及管理要求如果周期內(nèi)店鋪延遲發(fā)貨考核服務(wù)的運營指標(biāo)不達標(biāo)，將自動開啟延遲發(fā)貨補償產(chǎn)品。

服務(wù)運行指標(biāo)的評估標(biāo)準(zhǔn)和解釋見3和4。

1.考核周期:每個自然月為一個考核周期。

(2022年12月10日起生效)2。

服務(wù)產(chǎn)品開通機制:a .上月遲付指標(biāo)未達標(biāo)，本月開通一個月的遲付產(chǎn)品，每月13日至次月13日；當(dāng)前考核周期期滿后經(jīng)營指標(biāo)達不到公告要求的業(yè)務(wù)，將關(guān)閉滯納金。

b .大促前參加大促活動的商戶，需要在大促期間(雙十一、雙十二等)開業(yè)。

);沒有參加促銷活動，但是上個月延遲發(fā)貨率沒有達標(biāo)的商家，也需要在促銷期間開業(yè)。

3.服務(wù)產(chǎn)品支付內(nèi)容:投保對象:在JD.COM(JD.COM)網(wǎng)絡(luò)平臺上合法開展在線服務(wù)和/或銷售的法人賣家。

投保方式:商家簽約后，店鋪銷售的所有符合投保范圍的商品都將被承保。

保險內(nèi)容:Shoushou.com在得知消費者投保訂單支付成功，且消費者在支付成功后480小時內(nèi)(訂單支付成功后20天)點擊“我要催單”后，如果沒有訂單商品物流領(lǐng)取的消息，將向消費者賠付訂單已支付金額的5%，最低賠付金額不低于5元，不高于50元。

商品:不覆蓋所有品類(非虛擬品類):不覆蓋預(yù)訂和預(yù)售訂單；賠償范圍:保額為貨物實際支付金額的5%；最低賠償5元，最高不超過50元。

保險費率:貨物實際價格*0.18%保險期間:訂單付款成功后48至480小時(訂單付款后2至20天)。

索賠數(shù)量:一個訂單可以進行一次索賠。

賠償方式:首選向用戶小金庫支付賠款。

如果用戶還沒有開通小金庫，可以聯(lián)系客服申請商城余額。

鎖定期:365天(合同有效期內(nèi)，請聯(lián)系客服主動解約)。

4.指標(biāo)定義及考核標(biāo)準(zhǔn):延遲送達率指標(biāo)具體內(nèi)容以平臺相關(guān)規(guī)則為準(zhǔn)。

定義:延期交貨訂單占評估期內(nèi)同期訂單總數(shù)的比例。

公式:[(48小時延遲發(fā)貨訂單數(shù)量+預(yù)售延遲發(fā)貨訂單數(shù)量+批量promsie延遲發(fā)貨訂單數(shù)量)/(48小時驗貨訂單數(shù)量+預(yù)售驗貨訂單數(shù)量+批量承諾應(yīng)驗貨訂單數(shù)量)] ×100%。

目標(biāo)值:遲交率小于等于9.00%。

考核閾值:在考核期內(nèi)，(48小時考核訂單量+售前考核訂單量+批量承諾應(yīng)考核訂單量)大于100單；其中，分子和分母都被剔除了:hit平臺疫區(qū)順序、預(yù)報待命順序、緊急報告順序。

5.指標(biāo)解釋:預(yù)售延期交貨訂單數(shù)量:在設(shè)定的最晚交貨時間后，已接或未接的預(yù)售訂單數(shù)量；大部件延期訂單數(shù)量:大部件承諾訂單在設(shè)定的大部件交貨時間后接或不接的數(shù)量；48小時驗貨訂單數(shù)量:有效實物訂單(不包括預(yù)定訂單、定制訂單、虛擬訂單、禮品訂單、工廠發(fā)貨訂單、用戶提出訂單、大批量承運訂單、暫停/鎖定/延遲付款/差價訂單、郵費報銷訂單、運費報銷訂單等。

);預(yù)售訂單數(shù)量:預(yù)售系統(tǒng)發(fā)布的預(yù)售商品的訂單數(shù)量；批量承諾應(yīng)檢查訂單數(shù)量:對批量貨物設(shè)置了交貨時間限制的貨物的訂單數(shù)量。

6.商家免責(zé)聲明:如因客戶要求更改收貨地址、地址不明、地址錯誤、接觸不良等原因?qū)е掳l(fā)貨延遲。

(商家可緊急上報延遲發(fā)貨，并提供商家與客戶的溝通記錄，以拒絕訂單進行考核)。

以消除用于評估的順序)。

JD.COM開放平臺JD.COM店鋪管理規(guī)則JD.COM開放平臺生鮮商品信息合規(guī)規(guī)范JD.COM開放平臺健康服務(wù)類別資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

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