2022年小紅書雙十一之小紅書買買節(jié)活動規(guī)則

本次小紅書雙十一將以“小紅書買買節(jié)”為主題，倡導你來小紅書跟隨一批會買買對的kol，讓多元生活方式創(chuàng)造者(kol)在用戶和商品之間搭建橋梁，打造更適合社群的交易體驗。

來雙11的小紅書買買節(jié)吧，“就買，沒錯！我們來快速看一下招商的規(guī)則:第一章概述第一個目的和依據(jù)。

為保證平臺雙十一活動期間的商家秩序和用戶購物體驗，根據(jù)《小紅書第三方商家管理通則》制定本規(guī)則。

第二章活動概述第二條活動介紹1。

活動主題:11.11小紅書買買節(jié)2。

活動時間:2022年10月24日20: 00: 00，2022年11月13日23:59:593。

活動理念:小紅書交易扎根于社區(qū)，人們通過交易分享生活方式，建立聯(lián)系，獲得生活經(jīng)驗。

所以今年雙11推出了“小紅書買買節(jié)”，社區(qū)感很強。

倡導來到小紅書，跟隨一群會買對東西的kol，讓多元生活方式的創(chuàng)造者(kol)在用戶和商品之間搭建橋梁，創(chuàng)造更適合社群的交易體驗。

來雙11的小紅書買買節(jié)吧，“就買，沒錯！」。

4.c端受益點:平臺承諾:9920券&29930券；商家承諾:每滿跨店30050；5.商家準入門檻、活動信息、玩法等詳細信息，請點擊查看雙十一招商文件、雙十一商品筆記指南。

第三章活動節(jié)奏第三章服務需求規(guī)范第四條店鋪客服1。

客服模式為“商家獨立客服”的店鋪，應照常安排客服接待店鋪。

如果店鋪有合作人直播、主推產(chǎn)品等促銷活動。

，建議適當延長服務時長，提升用戶的購買體驗。

促銷期間的客服考核對日常沒有調(diào)整。

詳見《小紅書商戶獨立客服管理細則》。

2.對于“平臺化運營”客服模式的店鋪，根據(jù)促銷節(jié)奏，每日延長線上接待時間3天(2022年10月24日8: 24: 00: 00，延長時間段為2022年10月25日01。

2022年10月31日24時00分00秒2022年11月1日01時00分00秒；2022年11月10日24:00:00 2022年11月11日01:00:00；第五條平臺客戶服務1。

平臺上的在線服務是有時間限制的。

按照大促節(jié)奏，每天(9: 24)會有三天的線上接待時間延長，延長的時間段分別是:2022年10月24日24: 00: 00，2022年10月25日01:00:00；2022年10月31日24時00分00秒2022年11月1日01時00分00秒；2022年11月10日24:00:00 2022年11月11日01:00:00；2.工單處理的時限應與大促期間的日常保持一致。

商戶應在24H內(nèi)處理啟動后的工作訂單。

如果未能提供有效解決方案或超時后未能回復，平臺有權根據(jù)用戶訴求進行干預；第四章交易流程規(guī)范第六條交割履約要求1。

2022年11月1日00:00:00-2022年11月13日23:59:59期間支付的訂單，/s小紅書平臺商家可根據(jù)自身服務能力合理設置發(fā)貨方式為現(xiàn)貨或預售，發(fā)貨時效要求以商家在業(yè)務管理后臺選擇的為準。

設置:商戶管理后臺>菜單欄商品>商品列表>設置物流模板和發(fā)貨時間https://ark.xiaohongshu.com/ark/product/items/list;.操作:商戶管理后臺>菜單欄交易>訂單管理>訂單發(fā)貨；發(fā)貨規(guī)則:小紅書第三方商家發(fā)貨管理規(guī)則；預售規(guī)則:小紅書第三方商家預售業(yè)務管理規(guī)則；注意，雙十一活動結束后，商家需要及時將發(fā)貨方式設置為日常需求；2.要求領取時限為2022年11月1日00: 00: 00。

2022年11月16日23:59:59發(fā)貨的訂單:內(nèi)貿(mào)商品，對應的收款時限由24小時調(diào)整為48小時，即商家發(fā)貨后48小時內(nèi)，對應的物流號在對應的物流公司官網(wǎng)有第一條收款物流信息。

保稅貨物:收取時限與日常考核標準相同。

商家發(fā)貨后48小時內(nèi)，對應的物流號有第一條物流信息在對應的物流公司官網(wǎng)領取。

直郵商品:領取時限與日?？己藰藴氏嗤?。

商家發(fā)貨后72小時內(nèi)，對應的物流號在對應的物流公司官網(wǎng)有第一次收款物流信息。

3.物流信息更新的時效性要求為2022年11月1日00: 00: 00。

2022年11月16日23:59:59期間發(fā)貨的訂單:更新第一條物流信息的時效要求:商家發(fā)貨后，對應物流公司官網(wǎng)顯示“已收/已收件”后更新第一條物流軌跡信息的時效由24小時調(diào)整為48小時；國內(nèi)運輸段物流信息流通過程中，滯留時間超過正?？爝f節(jié)點流通時間(甘肅/新疆/西藏/寧夏/內(nèi)蒙古/青海地區(qū)滯留時間超過120小時，除港澳臺省外其他地區(qū)超過72小時)。

4.逾期發(fā)貨處理如果商家存在逾期發(fā)貨行為，平臺將按照小紅書第三方商家發(fā)貨管理規(guī)則進行處罰。

如果商家因不可抗力未能在規(guī)定期限內(nèi)發(fā)貨，商家應進行逾期報告，防止店鋪受到處罰。

上報路徑:商戶管理后臺>菜單欄商品>商品列表>設置物流模板和發(fā)貨時間；申報指令:逾期交付的申報操作；第七條售后時效規(guī)定:2022年11月1日00: 00: 00至2022年11月30日23:59:59期間，商家必須按照平臺要求對用戶發(fā)起的申請進行響應。

這次處方如下:1。

退貨退款申請逾期:售后處方要求不變。

從消費者申請退款開始，市場上就沒有普通的內(nèi)貿(mào)商品商家。

2.申請退貨退款的商家未確認收貨:從消費者填寫退貨運單信息時起，商家按以下兩者中較早者處理:①普通內(nèi)貿(mào)商品10天內(nèi)，跨境保稅商品12天內(nèi)，跨境直郵商品13天內(nèi)；②物流追蹤顯示收貨后2天內(nèi)。

如果商家逾期未處理，默認商家同意消費者的退款申請，系統(tǒng)會自動退款給消費者。

3.申請換貨的商家逾期未處理:售后限制要求不變。

自消費者申請換貨之時起48小時內(nèi)，各類商品的商家未處理的，默認商家同意消費者的換貨申請，并通知消費者換貨。

4.申請換貨的商家超時未能確認收貨:從消費者填寫退貨運單信息時起，商家應對以下時間中的較早者進行處理:①普通內(nèi)貿(mào)商品10天內(nèi)，跨境保稅商品12天內(nèi)，跨境直郵商品13天內(nèi)；②物流追蹤顯示收貨后2天內(nèi)。

如果商家逾期未處理，默認商家同意消費者的退款申請，系統(tǒng)會自動退款給消費者。

除上述時效調(diào)整外，其他考核和違規(guī)管理標準繼續(xù)執(zhí)行《小紅書第三方商家售后服務管理細則》。

第八條訂單確認收貨時限規(guī)定為2022年11月1日00: 00: 00。

2022年11月16日23:59:59配送的訂單，訂單確認和收貨時限與日常配送相同。

由于商家在小紅書確認發(fā)貨，如果消費者在以下時限內(nèi)未確認收貨且未申請退款，系統(tǒng)會自動確認收貨。

中國境內(nèi)(含國內(nèi)保稅區(qū))發(fā)貨的訂單:10天，中國境外發(fā)貨的訂單:30天。

除上述限額調(diào)整外，其他考核和違規(guī)管理標準繼續(xù)執(zhí)行小紅書商品交易的限額規(guī)定。

第五章活動管理規(guī)定第九條活動1。

在活動前或活動過程中，如商家違反平臺協(xié)議規(guī)則或平臺有理由相信交易、維權、營銷、誠信經(jīng)營等各方面存在潛在風險，平臺有權隨時取消該商家活動資格。

2.商家不得隨意移除或修改注冊成功的活動產(chǎn)品。

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺有權隨時取消活動資格，并按“擾亂市場秩序”處理。

3.平臺有權根據(jù)活動情況調(diào)整活動節(jié)奏。

商家在報名期間和活動期間都需要滿足該活動規(guī)則的要求，否則平臺有權拒絕商家參與活動。

4.不同活動游戲的報名時間和活動時間以活動報名頁面為準。

如果游戲有進一步的規(guī)則、協(xié)議和活動描述，商家也應該遵守特定游戲的單獨規(guī)則、協(xié)議和活動描述。

第十條對于抬高商品價格、虛假折扣、套取平臺活動補貼、獲取其他不正當利益等價格違法行為，平臺將依據(jù)《小紅書第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》進行處理。

消費者向平臺申請差價賠償?shù)模脚_有權酌情對消費者進行賠償，賠償產(chǎn)生的費用由商家承擔。

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