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天貓周期購服務(wù)保障規(guī)范

2023-01-20|20:41|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀：79

為保障天貓買家在平臺購買長期履約商品的資金安全，提升買家購物的服務(wù)體驗，天貓將新增《定期購買服務(wù)保障規(guī)范》。

詳情請看下文。

本次規(guī)則變更將于2022年10月12日公示，2022年10月19日生效。

第一條為提升買家購物體驗，維護(hù)天貓市場秩序，根據(jù)天貓服務(wù)協(xié)議和天貓規(guī)則，制定本規(guī)范。

第二條本規(guī)范適用于所有定期購買商品的商家和定期購買商品的買家。

第三條特定商家的定義是指使用天貓周期性商品購買工具銷售商品的天貓商家。

特定買家是指在一個周期內(nèi)購買商品的用戶。

周期性購買商品是指商家為滿足買家周期性配送需求而提供的配送頻率和配送計劃可選的商品。

定期采購訂單是指買方以定期方式向特定商家發(fā)出的購買商品的特定訂單。

訂單內(nèi)容包括發(fā)貨頻率、發(fā)貨計劃(每次件數(shù)、發(fā)貨次數(shù))、發(fā)貨地址、發(fā)貨時間、訂單總價。

備貨期是指商家準(zhǔn)備生產(chǎn)的時間(n天)。

商家在收到買家訂單后，會安排用戶預(yù)訂商品的生產(chǎn)，保證指定商品送達(dá)用戶手中。

具體時間以頁面顯示為準(zhǔn)。

送貨任務(wù)，商家在定期采購訂單下需要執(zhí)行的單次送貨任務(wù)，包括送貨時間、送貨件數(shù)、送貨地址等。

單個業(yè)績單，限時配送計劃就是一個業(yè)績單。

第四條服務(wù)流程商家根據(jù)買家選擇的發(fā)貨周期備貨發(fā)貨，訂單完成后根據(jù)單次發(fā)貨向商家進(jìn)行單次支付。

所有交貨完成后，所有交易都完成了。

第五條訂單取消當(dāng)定期采購訂單狀態(tài)為“待付款”時，買方可以選擇“訂單取消”。

如果買方選擇“取消訂單”，訂單將被關(guān)閉。

第六條訂單退款(1)定期采購訂單未交付時，買方可以申請退款，并獲得全額退款。

具體退款處方請參考“天貓交易處方”。

(二)定期采購訂單部分發(fā)貨時，買方可對后續(xù)所有未達(dá)到備貨期和發(fā)貨日期的履約訂單申請一次性退款(此狀態(tài)下不允許申請部分退款)，可獲得發(fā)貨任務(wù)對應(yīng)的全部退款。

(3)當(dāng)周期性采購訂單已發(fā)貨時，對于已達(dá)到備貨期或發(fā)貨日期的發(fā)貨計劃，如果采購員需要發(fā)起未收到貨物的退款，可以選擇單個發(fā)貨任務(wù)發(fā)起退款申請。

退款必須與商家協(xié)商后辦理，最高退款金額為單個任務(wù)對應(yīng)的金額。

(4)定期購買的單個履約單交易成功前后只能發(fā)起一次退款。

第七條物流限時定期采購訂單有兩種履行模式，一種是定期交貨，一種是定期交貨。

(1)定期發(fā)貨是指商家在約定的發(fā)貨日期發(fā)貨，商家需要根據(jù)天貓物流時效管理規(guī)范定期購買商品進(jìn)行履約，以單履約單為準(zhǔn)。

(二)定期交貨是指商家在約定的時間交貨。

具體限額標(biāo)準(zhǔn)為:買家付款后，商家需要在定期采購訂單約定的到貨日期23:59:59前發(fā)貨。

如果送貨任務(wù)沒有完成或者延誤，商家要通過發(fā)紅包的方式向買家付款。

紅包面額計算標(biāo)準(zhǔn)為單筆配送任務(wù)實際金額的5%(單筆交易最低不低于5元且不高于50元)作為違約金。

由于以下原因?qū)е碌亩ㄆ诓少徲唵窝舆t交付不在賠償范圍內(nèi):買方“濫用了會員的權(quán)利”；非生活消費所需的采購；經(jīng)新聞媒體曝光、國家行政部門通報或淘寶調(diào)查，發(fā)現(xiàn)商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)。

為了保護(hù)買家權(quán)益，天貓要求商家立即停止發(fā)貨；因不可抗力造成的延誤(“不可抗力”是指不可預(yù)見、不可避免或不能克服的客觀情況及其他影響投遞時間、延誤包裹投遞的客觀情況，包括但不限于國家或地區(qū)航空或地面運輸系統(tǒng)控制或中斷(如天氣等。

)、郵政當(dāng)局的政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、暴雨及其他類似事件)。

第八條投訴途徑如果買家對訂單有任何疑問，建議先咨詢配送員或商家客服。

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