蘇寧易購交易時(shí)效規(guī)定調(diào)整

今日，Suning.cn發(fā)布關(guān)于調(diào)整《Suning.cn交易限制規(guī)定》的公告(以下簡稱公告)。

公告稱，為更好地服務(wù)平臺(tái)消費(fèi)者，根據(jù)《商家管理通則》對(duì)商家未發(fā)貨退款金額進(jìn)行了變更，增加了“鉆石會(huì)員”的會(huì)員身份，并提供專屬服務(wù)。

該規(guī)定于2022年12月9日公布。

本規(guī)則生效前發(fā)生的行為，按照當(dāng)時(shí)的規(guī)則處理；如果發(fā)生在本《細(xì)則》生效日期之后，則適用本《細(xì)則》。

本公告自發(fā)布之日起公示七天，公示期間將征求相關(guān)意見。

公示期滿無修改的，2022年12月16日生效；如有修改，將進(jìn)行公示并生效。

公告顯示，變更后，金鉆會(huì)員且訂單支付金額小于500元的，除特殊品類外，消費(fèi)者申請(qǐng)退款，系統(tǒng)自動(dòng)同意退款申請(qǐng)。

根據(jù)《蘇寧易購交易限額規(guī)定》，在買家確認(rèn)收貨或系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨后的第一個(gè)工作日，Suning.cn通知易付寶向商家付款。

自動(dòng)收貨確認(rèn)時(shí)間的延長:在訂單點(diǎn)擊發(fā)貨后的第十天，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨之前，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)驗(yàn)證該訂單的物流狀態(tài)是“正在發(fā)貨”還是“待提貨”，也就是說該訂單還沒有簽收。

系統(tǒng)會(huì)將該訂單的自動(dòng)收貨確認(rèn)時(shí)間延長3天，單筆訂單最多可延長3次。

由于買家填寫退貨信息，如果商家未能在168小時(shí)內(nèi)確認(rèn)收貨并拒絕，Suning.cn會(huì)通知易付寶給買家退款；如果買家退貨物流顯示已簽收，商家收貨倒計(jì)時(shí)> 72H，蘇寧會(huì)將退款時(shí)間縮短至72H。

如果買賣雙方未能就退款協(xié)商達(dá)成一致，Suning.cn客服介入的時(shí)效如下:如果買方申請(qǐng)退款，當(dāng)買賣雙方協(xié)商未能達(dá)成一致時(shí)，買賣雙方可從商家拒絕退款申請(qǐng)時(shí)起申請(qǐng)Suning.cn客服介入；Suning.cn客服介入后，交易超時(shí)自動(dòng)停止；如果買方發(fā)起客服干預(yù)，Suning.cn客服將在24小時(shí)舉證期后根據(jù)雙方提供的證據(jù)進(jìn)行干預(yù)。

如果買賣雙方未能就換貨達(dá)成一致，Suning.cn客服干預(yù)的規(guī)定如下:買家寄回?fù)Q貨后，商家拒絕“確認(rèn)收貨”；當(dāng)買賣雙方協(xié)商不成時(shí)，買賣雙方可以申請(qǐng)Suning.cn客服介入；Suning.cn客服介入后，交易超時(shí)會(huì)自動(dòng)停止。

Suning.cn有什么售后服務(wù)？

服務(wù)流程是怎樣的？

蘇寧易購在Suning.cn的第三方商家賠償政策等調(diào)整售后的規(guī)則怎么樣？

遇到問題怎么投訴？

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