抖音疫情影響地區(qū)發(fā)貨和服務(wù)調(diào)整通知

因?yàn)樽罱囊咔?，Tik Tok平臺(tái)已經(jīng)發(fā)布了調(diào)整疫區(qū)發(fā)貨和服務(wù)的最新公告。

詳見(jiàn):核心變化:1。

新增“貴州省遵義市、內(nèi)蒙古呼倫貝爾市、內(nèi)蒙古呼和浩特市、內(nèi)蒙古阿拉善盟、寧夏銀川市、甘肅省酒泉市、甘肅省嘉峪關(guān)市、新疆維吾爾自治區(qū)”調(diào)整發(fā)貨、售后、體驗(yàn)政策。

具體如下:由于疫情不可抗力，部分地區(qū)物流受限。

為了幫助受影響的Tik Tok商家平穩(wěn)過(guò)渡，該平臺(tái)將調(diào)整交付評(píng)估和服務(wù)政策。

以后如有政策變化或考核時(shí)間調(diào)整，平臺(tái)會(huì)另行通知。

一、政策調(diào)整1。

發(fā)貨政策調(diào)整:如果收貨地址/發(fā)貨地址在以下地區(qū)，且“承諾發(fā)貨時(shí)間”在下表對(duì)應(yīng)時(shí)間段內(nèi)，則需要按照下表中的“最晚發(fā)貨時(shí)間”發(fā)貨；2.售后政策調(diào)整:如果收貨地址/退貨地址在以下區(qū)域，且“退貨申請(qǐng)發(fā)起時(shí)間”在下表對(duì)應(yīng)時(shí)間段內(nèi)，商家退貨處理時(shí)限&買家退貨時(shí)限將按照下表時(shí)間延長(zhǎng)。

3.體驗(yàn)積分豁免期:如果收貨地址/發(fā)貨地址在以下地區(qū)，且“承諾發(fā)貨時(shí)間”在下表對(duì)應(yīng)時(shí)間段內(nèi)，則相應(yīng)訂單不計(jì)入物流體驗(yàn)積分計(jì)算，具體調(diào)整后的積分以體驗(yàn)頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。

4.如果客戶/商家地址在疫區(qū)，客戶無(wú)法退貨，導(dǎo)致售后加班結(jié)束，商家應(yīng)延長(zhǎng)售后期限，以便客戶在物流恢復(fù)后繼續(xù)處理售后申訴。

5.對(duì)于Tik Tok的虛擬服務(wù)產(chǎn)品，如果消費(fèi)者的服務(wù)地址在上述區(qū)域，且消費(fèi)者因疫情無(wú)法使用服務(wù)，或商家無(wú)法交付服務(wù)，平臺(tái)將在疫情恢復(fù)后幫助商家安撫消費(fèi)者取消訂單或履行合同。

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