抖音陜西西安疫情影響地區(qū)發(fā)貨服務調整通知

受疫情不可抗力影響，部分地區(qū)物流受限。

為了幫助受影響的Tik Tok商家平穩(wěn)過渡，平臺將調整發(fā)貨評估和服務政策。

如果未來有任何政策變化或評估時間調整，Tik Tok平臺將另行通知您。

一、交付時間考核政策調整1。

收貨地址/發(fā)貨地址為陜西省Xi市“灞橋區(qū)、雁塔區(qū)、蓮湖區(qū)”的訂單，發(fā)貨時間調整如下:承諾發(fā)貨時間為2023年10月18日00:00:00 2010年10月24日23:59:59的訂單，商家需要在2023年10月，承諾發(fā)貨時間在2023年10月24日23:59:59之后的訂單，發(fā)貨時間以最晚為準2.收貨地址/發(fā)貨地址為“內蒙古自治區(qū)阿拉善盟額濟納旗”的訂單，發(fā)貨時間調整如下:承諾發(fā)貨時間為2023年10月18日00: 00: 00，10月25日23:59:59的訂單，商家需要在10月28日23:59:59完成發(fā)貨。

承諾發(fā)貨時間在2023年10月25日23:59:59之后的訂單，發(fā)貨時間以商家承諾的最晚發(fā)貨時間為準。

二。

售后服務處方和售后處理的調整。

1.陜西省Xi市“灞橋區(qū)、雁塔區(qū)、蓮湖區(qū)”訂單的平臺售后處方調整如下:對于消費者于2023年10月9日00: 00: 00至2010年10月24日23:59:59發(fā)起的退貨申請，商家退貨地址為疫區(qū)的，由消費者提出。

對于消費者在2023年10月9日00: 00: 00、2011年10月24日23:59:59發(fā)起的退貨申請，如果消費者收貨地址為疫區(qū)，則自商家同意退貨申請之日起，買家退貨時限由7天延長至14天。

2.對于“內蒙古自治區(qū)阿拉善盟額濟納旗”地區(qū)的發(fā)貨/收貨地點，售后時限調整如下:對于消費者2023年10月9日23:59:59在2011年10月25日發(fā)起的退貨申請，如果商家退貨地址為受疫情影響地區(qū)，則自消費者上傳物流號起，商家退貨處理時限由7天延長至14天。

對于消費者在2023年10月9日00: 00: 00、2011年10月25日23:59:59發(fā)起的退貨申請，如果消費者收貨地址為疫區(qū)，則自商家同意退貨申請之日起，買家退貨時限由7天延長至14天。

3.如果客戶/商家地址在疫區(qū)，客戶無法退貨，導致售后加班結束，商家應延長售后期限，以便客戶在物流恢復后繼續(xù)處理售后申訴。

4.對于虛擬服務產品，如果消費者的服務地址在上述區(qū)域，且消費者因疫情無法使用服務，或商家無法交付服務，平臺將在疫情恢復后幫助商家安撫消費者取消訂單或履行合同。

三。

體驗評分和服務及時性評估的調整。

鑒于物流有限，相關體驗分考核計算調整如下:發(fā)貨/收貨地點在陜西省Xi市“灞橋區(qū)、雁塔區(qū)、蓮湖區(qū)”，承諾最晚發(fā)貨時間為2023年10月16日00:00:00 2010年10月24日23:59:59的訂單；送貨地址/送貨地址在內蒙古自治區(qū)阿拉善盟額濟納旗，承諾送貨時間為2023年10月16日00: 00: 00，2011年10月25日23:59:59；以上將不計入express經驗值計算，具體調整后的分數(shù)以經驗值子頁面顯示為準。

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