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京東大促期間庫存及發(fā)貨管理的高頻問題解答

2023-01-21 | 14:08 | 發(fā)布在分類 / 多多運營 | 閱讀：84

JD。

COM的雙十二大會也在如火如荼的進行中！很多商家對于促銷期間的庫存和發(fā)貨管理也有很多疑問。

這次我們整理了幾個常見的高頻問題來回答，希望對各位商家有所幫助！Q1:在促銷期間，有沒有工具可以提醒你庫存短缺？

你好，商人。

商家可以設置庫存預警和預警規(guī)則。

開啟提醒后，會通過京脈消息推送提醒消息，提示商家提前準備和升級商品。

1.缺貨預警:提供實時缺貨預警和實時補貨功能，以便在商品庫存不足時及時發(fā)現(xiàn)和升級商品。

路徑:京邁商家中心商品管理和庫存管理。

2.安全庫存預警:安全庫存的個性化設置和實時預警功能。

商家可以根據(jù)商品的實際提前期設置安全庫存閾值和周轉(zhuǎn)天數(shù)。

路徑:京麥商家中心庫存管理預警規(guī)則設置安全庫存預警規(guī)則。

商家可以選擇全店維度或者SKU維度來設置想要的安全庫存閾值，并開啟預警功能。

系統(tǒng)會實時計算安全庫存，并對設定的近7天SKU進行預警。

Q2:促銷期間會出現(xiàn)庫存短缺，但他們不想失去這些訂單和銷售。

商家該怎么辦？

JD.COM商人的朋友們，你們好。

如果商品庫存不足或即將不足，可以預售或預約缺貨商品。

1.預售路徑:營銷中心的營銷工具預售；2.預約路徑:營銷中心的營銷工具預約。

Q3:如果消費者對發(fā)貨和到貨時間有大量詢問，該怎么辦？

你好，商家，商家可以設置承諾處方并顯示在頁面上，管理用戶的預期，減少相應的投訴。

大時效可以使用“大時效設置”。

操作如下:第一步:根據(jù)“京邁商家中心發(fā)貨管理承諾發(fā)貨時效”中的要求設置模板(默認模板必須由各商家自行設置)。

第二步:關聯(lián)所需商品。

您可以在“京麥商家中心待售管理商品管理”中選擇商品，點擊“發(fā)貨時效”，選擇設置好的模板，點擊保存。

Q4:如果由于特殊原因貨物不能按時送達，有沒有更快的方式通知消費者？

朋友你好，可以用延遲發(fā)貨卡。

操作:打開Knock Knock，進入客服助理，與消費者建立對話，選擇對應訂單，點擊延遲發(fā)貨按鈕，選擇延遲發(fā)貨原因，選擇預計發(fā)貨時間，點擊發(fā)送給消費者。

消費者可以在JD.COM app station查看消息，選擇“接受/拒絕”，這些信息會進入“業(yè)務后臺延遲發(fā)貨上報緊急情況”模塊。

消費者點擊“接受”為“批準”，消費者點擊“拒絕”為“不批準”，消費者48小時內(nèi)不點擊自動“取消”備案表。

Q5:特殊情況不能按時發(fā)貨需要向平臺匯報嗎？

您好，商家，由于不可抗力因素，如天氣、國家大型活動、倉庫維修等。

，貨物無法在預期時間(接下來的7天)內(nèi)交付。

使用預測功能進行報告，在批準后的相關期間內(nèi)生成的訂單將被免除延遲責任。

路徑:訂單管理延遲交貨和報告。

請根據(jù)實際情況認真填寫準備時間、原因、備注，并上傳完整的證明圖片，避免JD.COM運營審核拒絕，影響店鋪。

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