京東風向標春節(jié)假期運營保障

JD.COM風向標春節(jié)假期運營保障如下。

COM:春節(jié)期間，受商家放假、物流停工等因素影響，商家物流時效、售后時效等不可控指標增加。

春節(jié)期間，風向標中的當日收款率、次日達訂單比例、售后服務時長不進行考核，其他指標仍保持原有計算邏輯，不會被淘汰。

1.春節(jié)期間的物流績效不會考核JD.COM商城物流當天的收款率，次日的訂單比例會排除在兩個指標之外:風向標不會考核過去30天的維度，生產時間在1月27日(臘月二十五)00:00:00到2月7日(正月初七)23:59:59的訂單會被排除在外。

2.春節(jié)期間不考核售后服務。

不包括數據:風向標不會評估過去30天的維度，不包括生產時間為1月27日(臘月二十五)00:00:00至2月7日(正月初七)23:59:59的訂單。

注意:相應指標數據的計算僅在風向標中暫停，業(yè)務監(jiān)控和下載中心的數據仍正常顯示。

Q1:風向標考核中售后線考核的指標是什么？

的計算公式是什么？

朋友你好，售后考核有三個指標:售后服務時長，退貨修復率，退貨處理滿意度。

售后服務持續(xù)時間是申請時間接近180天，臨時完成時間接近30天的服務訂單的平均售后服務持續(xù)時間。

每個服務訂單的售后服務總持續(xù)時間是從客戶申請到服務訂單暫時結束的持續(xù)時間。

退貨修復率:訂單完成時，直接賠償的商品數量或退貨數量/最近30天售出的商品數量。

退換貨處理滿意度:最近90天評價(1*星數+2 +3 +4+ 4 +5+5) *2/最近90天評價總量。

Q2:風向標中評估的每個場景的售后服務持續(xù)時間是多長？

JD.COM平臺的臨時端節(jié)點在不同的場景下是不同的。

具體解讀，商家的朋友可以去商家后臺風向標板塊查看各個影響因素的視頻解讀。

JD.COM站臺的風向標是什么？

有什么用？

如何根據JD.COM風向標客服咨詢指數最新規(guī)則做好JD.COM運營？

運營思路介紹！

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