速賣通如何提升回訪率與回購率?8大實(shí)用技巧

電子商務(wù)市場蓬勃發(fā)展，賣家競爭日益激烈，買家的獲取成本越來越高。

對(duì)于全球速賣通賣家來說，新客戶的第一筆訂單虧損是正常的。

要獲得更多的利潤，留住買家成為關(guān)鍵點(diǎn)，那么具體怎么操作呢？

一些電子商務(wù)賣家專注于首次訪問的客戶，不斷投入資金吸引新客戶，但忽視了那些重復(fù)訪問的客戶。

如果買家買了一次就來你店里，說明你通過了他們的初試。

接下來，你需要不斷改進(jìn)你的服務(wù)，為這些買家提供繼續(xù)在你店里消費(fèi)的理由。

在這方面，你可以這樣做:(1)為回頭客提供終身價(jià)值優(yōu)惠卡；(2)多關(guān)注全球速賣通的回頭客，比如優(yōu)先客服；(3)詢問他們對(duì)新產(chǎn)品的意見；(4)賦予老買家優(yōu)先購買權(quán)；(5)額外驚喜，如斷貨款式供應(yīng)等。

通過這些操作，你會(huì)有更多的忠實(shí)買家，而不是反復(fù)投資，漫無目的的等待新買家的光顧。

2.注意買家的負(fù)面反饋，并做出改進(jìn)。

沒有人的建議比你的更重要，因?yàn)樗麄兪怯^眾。

他們花時(shí)間寫下的評(píng)論是他們的真實(shí)感受。

有些細(xì)節(jié)是你作為賣家體會(huì)不到的。

根據(jù)他們的想法進(jìn)行改進(jìn)。

買家也會(huì)感受到你的用心，從而增加對(duì)你的好感。

另外，你可以給這些買家發(fā)郵件，感謝他們的建議。

3.使用全球速賣通贊美。

當(dāng)你得到表揚(yáng)的時(shí)候，除了開心，你還有一系列的事情要做。

先把好評(píng)截圖放在網(wǎng)站或者營銷郵件上作為社交證明，激勵(lì)其他買家。

然后，你可以要求買家在社交媒體上發(fā)布相同的內(nèi)容，比如臉書或Instagram，然后你就可以置頂了。

你可能覺得這些步驟都是為了吸引潛在買家，和老買家的維護(hù)無關(guān)。

4.適應(yīng)買家的購買周期。

你可能希望買家每個(gè)月在店里買一兩件東西，但實(shí)際上買家是周期性購買的。

你可以定期給買家發(fā)郵件，分享一些品牌相關(guān)的內(nèi)容，而不僅僅是產(chǎn)品廣告，來吸引消費(fèi)者，促進(jìn)購買。

發(fā)郵件的時(shí)候需要把握買家的購買規(guī)律。

發(fā)郵件太頻繁會(huì)讓買家對(duì)你產(chǎn)生反感。

5.將買家分組并設(shè)置標(biāo)簽。

很多賣家會(huì)問如何提供個(gè)性化服務(wù)，如何給買家發(fā)送個(gè)性化信息。

你需要有一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)良好的買家管理系統(tǒng)，可以根據(jù)買家的購買行為和特點(diǎn)，對(duì)買家進(jìn)行細(xì)分和標(biāo)記。

6.良好的買家支持良好的買家支持是品牌持續(xù)獲得顧客忠誠度的重要因素。

希望買家能在需要的時(shí)候立即回復(fù)，不管是什么時(shí)候。

對(duì)于買家在社交媒體上留下的一些問題，賣家也要盡快解答。

對(duì)于負(fù)面評(píng)價(jià)，賣家要盡量保持謙遜的態(tài)度，回答他們，把負(fù)面評(píng)價(jià)變成你展示自己的機(jī)會(huì)。

當(dāng)你積極回應(yīng)買家的反饋時(shí)，他們也會(huì)更加信任你，更愿意購買你的產(chǎn)品。

7.在社交媒體上展示你的品牌故事、品牌價(jià)值取向和產(chǎn)品故事。

將社交媒體創(chuàng)建成一個(gè)你與買家交流的社區(qū)，不僅能為你吸引潛在買家，還有助于維持你與老買家的關(guān)系。

8.創(chuàng)造良好的購物體驗(yàn)。

市面上99%的產(chǎn)品都是其他賣家賣的，價(jià)格可能更好。

只是產(chǎn)品足夠好，也留不住買家給你。

你必須給他們提供獨(dú)特的體驗(yàn)。

在購物體驗(yàn)上有很多獨(dú)特的想法，比如:可以每次給買家提供不同的小禮盒，讓買家體驗(yàn)不同的開箱體驗(yàn)；也可以簡單的放一個(gè)禮品袋，產(chǎn)品使用和搭配指南等。

在包裝上，可以給顧客帶來不同的感受。

不要小看現(xiàn)在的社交媒體。

社交媒體不僅可以為你的店鋪吸引潛在買家，還有助于維持你與老客戶的關(guān)系。

其實(shí)留住買家并不難。

最重要的是要求客服保持像朋友一樣對(duì)待買家的態(tài)度和方法。

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