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2017京東雙十一大促如何應(yīng)對(duì)緊急情況?

2023-01-19|13:51|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀：60

2017 JD.COM雙十一大會(huì)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件？

每一年，無論賣家準(zhǔn)備的多么充分，總會(huì)有意想不到的突發(fā)事件，所以在2017 JD.COM雙十一大會(huì)上，陶凱邊肖會(huì)提前和你聊一聊如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

希望你能在今年2017 JD.COM雙十一大會(huì)上冷靜處理突發(fā)事件！2017 JD.COM雙十一大會(huì)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件？

首先，搞清楚2023年JD.COM雙十一促銷的銷售分布特點(diǎn)。

一般來說，促銷活動(dòng)的銷售集中在五個(gè)階段:1。

活動(dòng)開始后1.5小時(shí)，主產(chǎn)品爆發(fā)的時(shí)候，奠定了整個(gè)活動(dòng)的銷售基調(diào)。

2.上午9點(diǎn)11分，活動(dòng)產(chǎn)品盛開，店內(nèi)非活動(dòng)產(chǎn)品銷售開始運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.下午15點(diǎn)17分，店鋪銷量繼續(xù)運(yùn)行，銷量達(dá)到預(yù)期的60%以上。

4.晚上20點(diǎn)22分，主打產(chǎn)品的庫存進(jìn)入尾聲，賣場(chǎng)開始對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行促銷。

5.最后一個(gè)小時(shí)23:0023:59，最后一刻，整個(gè)活動(dòng)的銷量基本敲定，催款成為剩下時(shí)間的主要工作。

需要注意的是:1)活動(dòng)開始和結(jié)束時(shí)，第一首歌和最后一首歌是付款最快的時(shí)間。

催款工作要跟上，火上澆油。

2)與日常購物高峰一致，上午10: 00和晚上21: 00是活動(dòng)的兩個(gè)銷售高峰期。

售前面試前，轉(zhuǎn)化率能跟上。

2017 JD.COM雙十一大會(huì)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件？

隨時(shí)關(guān)注活動(dòng)進(jìn)展，然后就可以及時(shí)回應(yīng)了！1.以小時(shí)為階段統(tǒng)計(jì)UV、銷量、咨詢量，與預(yù)期進(jìn)行對(duì)比，判斷情況。

2.緊急情況下，銷量與預(yù)期不符，淘寶系統(tǒng)有問題，客服咨詢量超出承接范圍，突然停電停網(wǎng)...各種情況都有可能發(fā)生。

應(yīng)急措施，舉兩個(gè)例子:1)銷量超預(yù)期怎么辦？

首先，要及時(shí)啟動(dòng)儲(chǔ)備庫存(備貨時(shí)要多儲(chǔ)備20%的庫存)；再者，準(zhǔn)備好相關(guān)產(chǎn)品和替代產(chǎn)品后，聯(lián)系小二。

一旦庫存超過警戒線，就會(huì)立即推廣。

永遠(yuǎn)不要讓產(chǎn)品下架。

最后，調(diào)動(dòng)整個(gè)供應(yīng)鏈，看能不能增加貨源(一般來說，商品升級(jí)比較難，所以放在最后一項(xiàng))。

2)如果銷量不及預(yù)期，怎么辦？

首先，分析數(shù)據(jù)。

流量不足嗎？

還是轉(zhuǎn)化率低？

如果流量不足，那就想辦法引流。

三個(gè)方面:一是加大各種推廣方式的力度；第二，通過短信、郵件、旺旺來挖掘店鋪。

老客戶流量，第三，BD人員積極爭取平臺(tái)流量。

轉(zhuǎn)化率低也是因?yàn)槿齻€(gè)方面:一是收集客戶的咨詢內(nèi)容，判斷產(chǎn)品是否存在缺陷；第二，查看寶貝頁面，看產(chǎn)品賣點(diǎn)的呈現(xiàn)。

沒有清晰完整；三是調(diào)配人力，加大催款力度，盡最大努力挖掘和接單。

總之，應(yīng)急之策在于“不亂”。

不要惹領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員；然后就是對(duì)癥下藥，調(diào)整價(jià)格，客服，設(shè)備，總之。

要有力挽狂瀾的勇氣，永不放棄！2017 JD.COM雙十一大會(huì)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件？

我們的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)分享給你了！邊肖在此提前祝大家雙十一大會(huì)大獲全勝！更多精彩內(nèi)容在這里~相關(guān)閱讀JD.COM雙十一當(dāng)天需要什么樣的門店客服？

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