10分鐘掌握生命周期郵件營銷

許多電子郵件營銷者不再像過去那樣不時地發(fā)送單獨的電子郵件活動，而是開始進行一系列覆蓋整個交易生命周期過程的相關(guān)電子郵件，這被稱為生命周期電子郵件營銷。

也許你經(jīng)常在網(wǎng)上、論壇上或在你的ESP客服經(jīng)理那里聽到或談?wù)撍?，但你仍然感到困惑嗎?/p>

今天我們特別邀請了全球領(lǐng)先的智能營銷服務(wù)機構(gòu)webpower的Jason博士(知名郵件營銷專家，WPOA開放學(xué)院首席講師)，為大家詳細(xì)講解生命周期郵件營銷的定義、功能、策略和操作要點。

什么是生命周期郵件營銷？

生命周期郵件營銷(Lifecycle email marketing)是一種以用戶為中心、一對一的郵件營銷策略概念，它自始至終基于整個商業(yè)周期，以正常的方式在正確的時間自動向正確的人提供正確的信息。

大多數(shù)營銷人員使用行為觸發(fā)的電子郵件來與早期買家建立關(guān)系。

MarketingProfs調(diào)查顯示，78%的品牌使用歡迎郵件進行生命周期郵件營銷，但只有45%的品牌使用售后郵件，44%的品牌使用交叉銷售或追加銷售郵件，26%的品牌使用購物車進行廢棄郵件回收計劃。

事件觸發(fā)的生命周期郵件營銷郵件的過程貫穿了用戶的整個生命周期過程，從用戶搜索信息的那一刻，到用戶成為你的傳播者，向他人宣傳你的服務(wù)或產(chǎn)品的那一刻。

我們把用戶生命周期分為八個步驟:1)認(rèn)知:在搜索到你的信息后，實現(xiàn)你的品牌、產(chǎn)品或服務(wù)；2)知識:通過接收你有用的、有啟發(fā)性的信息，更多地了解你；3)考慮:當(dāng)你展示你的專業(yè)知識時，用戶考慮你的產(chǎn)品或服務(wù)；4)選擇:除了您的產(chǎn)品和服務(wù)，您還嘗試了其他選擇。

5)購買:只在一個周期的中間，完成第一次購買。

6)滿意度:對您的體驗和您的客戶服務(wù)感到滿意。

7)保留&忠誠度:通過重復(fù)購買來保持和維持忠誠度。

8)口碑:向他人傳播和推廣你的品牌。

為什么要進行生命周期郵件營銷？

越來越多的商家和營銷人員意識到生命周期電子郵件營銷信息的有效性。

webpower的一項抽樣調(diào)查顯示，事件觸發(fā)的電子郵件促進了75–200%的互動增長，而Gartner的研究發(fā)現(xiàn)，生命周期營銷可以超越傳統(tǒng)的電子郵件營銷，實現(xiàn)600%的增長。

然而，只有2.6%的電子郵件是作為生命周期電子郵件發(fā)送的。

一些營銷人員擔(dān)心，在實施生命周期電子郵件營銷時，需要額外的工作來實現(xiàn)這一戰(zhàn)略。

然而，我們相信實施生命周期電子郵件營銷的驚人結(jié)果使我們絕對值得在它上面花一些額外的時間。

為了清楚地指導(dǎo)你如何開始生命周期電子郵件營銷，這里有一些建議和想法。

1.在業(yè)務(wù)生命周期開始時，從個性化聯(lián)系開始生命周期營銷，從積極的客戶體驗開始。

如果你在網(wǎng)頁、博客、登錄頁面或社交媒體網(wǎng)站上有不同的注冊表單，那么就要跟蹤電子郵件訂閱者的注冊來源。

如果你知道每個加入你郵件列表的訂閱者的來源，你也應(yīng)該采取相應(yīng)的策略。

如果用戶在購買過程中加入了你的郵件列表，你可以使用滿意度調(diào)查或銷量提升等方法繼續(xù)跟進。

如果用戶通過博客訂閱你的電子郵件簡訊，你應(yīng)該意識到他們已經(jīng)非常了解你的產(chǎn)品了。

然而，你可以鼓勵他們在電子郵件簡訊中與社交媒體朋友分享你的新聞。

2.根據(jù)生命周期細(xì)分和個性化發(fā)送有針對性的郵件，不僅僅是在開始階段，而是貫穿整個業(yè)務(wù)生命周期。

創(chuàng)建個性化郵件的一個最有效的方法是細(xì)分你的數(shù)據(jù)庫，給每個用戶群發(fā)送帶有相關(guān)內(nèi)容的郵件。

您可以根據(jù)注冊表單中收集的用戶興趣和需求對郵件列表進行分組，并相應(yīng)地配置和更新表單和在線調(diào)查。

還可以按照用戶所處的購買周期階段的狀態(tài)進行細(xì)分。

電子郵件內(nèi)容應(yīng)該根據(jù)收件人、現(xiàn)有客戶或非活動用戶等的不同興趣來發(fā)送。

在這里，你可以通過CRM數(shù)據(jù)對用戶進行分組，也可以通過郵件打開和點擊對用戶進行細(xì)分。

3.僅僅因為你創(chuàng)建了一系列基于時間/階段的生命周期郵件來自動回復(fù)個性化通信，并不意味著你不能自動化它。

基于生命周期郵件的營銷策略，創(chuàng)建了一系列觸發(fā)自動回復(fù)的郵件。

例如，您可以創(chuàng)建從購買完成到下一次購買的相關(guān)自動回復(fù)。

比如購買后發(fā)一封感謝郵件；第二天發(fā)一些提示和錯誤；一周后發(fā)送反饋調(diào)查電子郵件；一個月后，提供下次購買的特價或特價商品等郵件。

此外，自動回復(fù)生日郵件也有助于創(chuàng)造積極的用戶體驗。

使用用戶的生日信息，設(shè)置一個自動回復(fù)的個性化電子賀卡，并在一個特殊的日子發(fā)送給你的每個用戶。

4.建立一個以在線銷售和業(yè)務(wù)為中心的生命周期營銷電子郵件對在線零售商來說非常重要。

在一次交易中，訂單確認(rèn)、發(fā)貨細(xì)節(jié)和促銷郵件會相繼發(fā)送。

這個過程容易混淆，容易出錯。

一些品牌以前也犯過錯誤。

就在客戶購買完一件產(chǎn)品后，該品牌發(fā)送了一封電子郵件，提供相同的產(chǎn)品折扣。

你說，這讓用戶很尷尬。

用戶不僅會反感你郵件中不需要的產(chǎn)品推薦，還會因為額外的折扣而質(zhì)疑之前的產(chǎn)品價格。

此時，webpower專注于網(wǎng)絡(luò)銷售和業(yè)務(wù)，基于智能邏輯的運營規(guī)則，對自動回復(fù)郵件的各類細(xì)分和觸發(fā)，不僅可以幫助您避免很多被人們忽視的麻煩和漏洞，還可以進一步幫助您深化用戶體驗，個性化郵件營銷。

在線零售商在網(wǎng)上銷售中不得不面對的一個主要問題是廢棄的購物車。

根據(jù)Etailing集團的最新研究，由于廢棄的購物車，在線零售商損失了約15%的銷售額。

但用戶嘗試購買后，如果立即提供免運費，73%的廢棄購物車可能會繼續(xù)購買，折扣為56%。

因此，有效的生命周期郵件營銷和自動化郵件營銷策略可以帶來可觀的利潤。

生命周期郵件營銷銷售的12條建議:1)開始發(fā)送帶有提示和技巧的郵件；2)發(fā)送關(guān)于最近購買的產(chǎn)品的教育電子郵件簡訊；3)X天內(nèi)賬戶到期等緊急郵件；4)介紹一些客戶不用的產(chǎn)品或服務(wù)功能；5)如果用戶有一段時間沒有登錄，就給不活躍的用戶發(fā)郵件。

6)調(diào)查并收集反饋。

7)發(fā)一些有意思或者沒有銷售動機的短郵件。

8)給用戶發(fā)贊美和感謝郵件。

9)與用戶分享一些與品牌或產(chǎn)品無關(guān)的東西。

但與用戶相關(guān)的新聞話題10)向用戶介紹一些新功能11)向你的品牌或行業(yè)的VIP社區(qū)發(fā)送邀請郵件12)你可以提供的其他驚喜消息5。

生命周期郵件營銷策略的交易型郵件根據(jù)發(fā)送郵件的目的，大致可以分為推廣型郵件和交易型郵件。

事務(wù)性電子郵件是指在用戶采取行動后，系統(tǒng)自動發(fā)送的一些確認(rèn)或提醒電子郵件。

如果用戶注冊成為某品牌的會員，用戶會收到系統(tǒng)自動發(fā)送的會員注冊確認(rèn)郵件。

從技術(shù)上講，事務(wù)性郵件是發(fā)送給個人而不是群體的，是由某人的某個動作觸發(fā)的。

我們可以把它看作是一種自動的、個性化的、有目的的即時消息提示，所以交易型郵件框架的構(gòu)建對于提升用戶體驗和品牌互動是非常有用的。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)交易型郵件的綜合打開率可能達(dá)到50%，平均點擊率可能達(dá)到20%，明顯高于郵件營銷行業(yè)的平均水平。

用戶對交易郵件的重視程度是其他營銷信息的兩倍。

通過包含營銷信息的豐富的交易電子郵件，您可以提高電子郵件營銷的投資回報率。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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