互聯(lián)網(wǎng)思維下的贏銷之道

“不是因為互聯(lián)網(wǎng)我們才有這些思想，而是因為互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和發(fā)展，這些思想被濃縮了。

”曾經(jīng)有人這樣形容前世的互聯(lián)網(wǎng)思維。

Web3.0是大互聯(lián)時代，實現(xiàn)了“每一個個體，時刻連接著互聯(lián)網(wǎng)，各取所需，實時互動”的狀態(tài)。

可以說，“以人為本”是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，開啟了新商業(yè)文明時代。

在新商業(yè)文明時代的競爭環(huán)境中，所謂“以人為本”，就是一切企業(yè)活動都必須圍繞“某些特定人群的思想、愿望和欲望”進行，即某些特定人群最強烈、最迫切的價值需求。

“滿足他人，獲取利潤”是現(xiàn)代營銷之父——科特勒對企業(yè)管理本質(zhì)最準確的描述。

只有將社會和個人的需求轉(zhuǎn)化為有價值的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)才能在競爭中擁有核心競爭力，擁有市場領(lǐng)先優(yōu)勢，獲得最大的利潤回報。

在大時代背景下，企業(yè)要想以互聯(lián)網(wǎng)思維為導(dǎo)向，真正做到“一切以人為本”，必須在產(chǎn)品研發(fā)、品牌建設(shè)、模型構(gòu)建、交互體驗、客戶服務(wù)等方面邁出關(guān)鍵的五步。

第一步:了解市場和客戶的需求和愿望。

需求和欲望是企業(yè)與顧客價值交換的源泉。

沒有價值交換，企業(yè)無法獲得利潤回報，這是互聯(lián)網(wǎng)時代Web3.0最基本的營銷邏輯。

了解市場和客戶的需求和欲望，需要從整個社會的政治、經(jīng)濟、文化環(huán)境入手，反復(fù)考慮不同客戶群體的價值觀、認知習(xí)慣、行為模式的特點和差異，與企業(yè)所從事的行業(yè)和資源對接，從而有效地進行價值創(chuàng)新和行業(yè)制造，打造屬于自己的藍海市場。

第二步:為客戶設(shè)計價值導(dǎo)向的營銷模式基于“一切以人為本”的互聯(lián)網(wǎng)思維。

我主張從“需求、成本、溝通、便捷”的角度來構(gòu)建營銷模式。

其實4P模式和4C模式都是對同一個營銷問題的綜合考量，只是4C在某種程度上更接近“以人為本”的互聯(lián)網(wǎng)思維。

設(shè)計以客戶需求為導(dǎo)向的營銷模式，需要鎖定目標客戶的價值需求，選擇企業(yè)內(nèi)資源最豐富、實力最強的1C，帶動另一個3C。

如何在客戶的穩(wěn)定價值交換模式中形成？

在信息爆炸的今天，沒有競爭對手永遠無法復(fù)制的營銷模式，但如果我們能始終圍繞客戶價值和企業(yè)資源優(yōu)勢進行橫向或縱向的創(chuàng)新，我們就永遠與時俱進。

這個時候，雖然營銷模式會被競爭對手模仿，但是競爭對手很難超越。

第三步:建立一個集成的溝通計劃，提供卓越的價值。

在一個合格的營銷人員眼里，傳統(tǒng)媒體和新媒體都是傳遞價值、與客戶溝通互動的工具。

如今，雖然新媒體層出不窮，但僅靠其中的任何一種都難以將價值傳遞的效果最大化。

因此，在選擇媒體時，應(yīng)密切關(guān)注客戶的認知、習(xí)慣和行為，整合各種媒體的優(yōu)勢進行合理配置和綜合應(yīng)用，實現(xiàn)企業(yè)價值傳遞和客戶評價反饋的及時、準確、同步、高效的傳播效果，減少企業(yè)在傳播中的人力、物力和財力投入。

第四步:建立有利可圖的關(guān)系，創(chuàng)造客戶愉悅。

顧客與企業(yè)價值交換的頻率決定了企業(yè)獲利時間的長短和多少。

“如何快速實現(xiàn)客戶的重復(fù)購買”是所有營銷人員面臨的第一個難題。

然而，營銷人員如何將顧客的首次購買視為一個價值體驗的過程，從顧客購買前、購買中、購買后的全過程中尋找能贏得和創(chuàng)造愉悅情緒的細節(jié)？

客戶有了第一次愉快的價值體驗后，隨著各種促銷手段的綜合應(yīng)用，重復(fù)購買的概率可以提高60%以上。

這也是張燎原三只可愛松鼠迅速崛起的秘訣之一。

但很多時候，模仿者只注重學(xué)習(xí)自己的造型，而忽略了“一切以人為本”的價值需求，所以往往做不到，成為可悲的墊腳石。

第五步:規(guī)劃獲得客戶價值回報的方式和渠道。

如果企業(yè)能夠在愉快的環(huán)境中滿足顧客的價值需求，此時顧客給予企業(yè)的回報有兩種。

第一個是利潤，第二個是信任。

在“城頭換王旗”頻繁的今天，信任可以說是一個企業(yè)持久基業(yè)的第一資產(chǎn)。

想要收購這類資產(chǎn)，還是要遵循“一切以人為本”的思維，為客戶規(guī)劃價值回歸的方式和渠道，為客戶的評價和口碑傳播做鋪墊。

要知道客戶很忙，誘惑很多。

如果獎勵的方式和渠道沒有按照客戶的習(xí)慣來設(shè)計，再完美的愉悅的價值體驗也會隨著時間的推移而消失，這只是企業(yè)浪費影響力和信任度的一個機會。

以上五個步驟構(gòu)成了企業(yè)營銷活動的一個循環(huán)，企業(yè)從快速崛起到做大做強需要經(jīng)歷一個又一個循環(huán)。

企業(yè)只要能把“以人為本”落到實處，不斷進行價值創(chuàng)新，迎合客戶價值需求的變化，就能在客戶心中牢牢扎根，成功贏得銷售！

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