淘寶客服如何提高轉(zhuǎn)化率?有哪些技巧?

                   淘寶客服是淘寶店鋪的重要組成部分。

在運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪的時(shí)候，商家需要思考的是如何提高店鋪的銷售額。

對(duì)于一個(gè)店鋪來(lái)說(shuō)，沒(méi)有轉(zhuǎn)化率是不可能有流量的。

客服如何提高轉(zhuǎn)化率？

1.使用客戶服務(wù)工具將機(jī)器人設(shè)置為自動(dòng)回復(fù)。設(shè)置開(kāi)場(chǎng)問(wèn)候語(yǔ)等。

2.設(shè)置快速回復(fù)。每天客服遇到的重復(fù)問(wèn)題，80%都在重復(fù)。對(duì)于反復(fù)遇到的問(wèn)題，我們要整理成統(tǒng)一的快速回復(fù)，不斷優(yōu)化。如果再遇到同樣的問(wèn)題，可以用快回復(fù)直接回答，不僅提高了我們的響應(yīng)速度，還可以做到統(tǒng)一，體現(xiàn)了我們客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性。

第二，客服對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)知。我們門店客服要做的就是能夠從溝通中得到消費(fèi)者的需求，同時(shí)根據(jù)消費(fèi)者的需求，對(duì)我們的產(chǎn)品進(jìn)行定位，把最有利于滿足他需求的產(chǎn)品推薦給消費(fèi)者。增加消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，促進(jìn)交易訂單。

第三，客服的服務(wù)態(tài)度。與消費(fèi)者溝通時(shí)，要多使用敬語(yǔ)，回復(fù)的字?jǐn)?shù)不能太短太生硬。盡量在每條回復(fù)后面都帶表情，為消費(fèi)者營(yíng)造溫馨的聊天氛圍。

1.對(duì)于初次咨詢，我們盡量在4個(gè)字以內(nèi)回復(fù)。比如:好的，親愛(ài)的~，親愛(ài)的~，嗯嗯，好的。試著在回復(fù)的最后加上一個(gè)表情。

2.對(duì)于詳細(xì)產(chǎn)品問(wèn)題的咨詢一定要耐心，即使是簡(jiǎn)單的問(wèn)題也要耐心回復(fù)。你想想，如果我耐心回復(fù)一單，就成交了，相當(dāng)于隨便回復(fù)十單就達(dá)到了成交的價(jià)值。但成本遠(yuǎn)不及十單。

3.對(duì)于交易的結(jié)束，消費(fèi)者下單時(shí)不能放松。最好使用問(wèn)候語(yǔ)、敬語(yǔ)等。在結(jié)束語(yǔ)中給消費(fèi)者一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

同時(shí)可以有效避免售后糾紛，培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。很多商家在淘寶開(kāi)店后，做的第一件事就是提升店鋪的廣告位，也就是增加店鋪的流量。但你有沒(méi)有想過(guò)，即使流量再多，查詢轉(zhuǎn)化率也會(huì)很低，一切都白費(fèi)了！所以轉(zhuǎn)化率很重要。

淘寶客服的轉(zhuǎn)化率怎么算？

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