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淘寶開店商家如何提高店鋪的轉(zhuǎn)化率

2023-01-17 | 21:35 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀：63

相信大家都很清楚，當(dāng)我們辛辛苦苦通過選錢、抽獎、優(yōu)化標題、篩選關(guān)鍵詞、競價等等方式來吸引客人的時候，我們的最終目的就是轉(zhuǎn)型。

這里從多方面分析提高店鋪轉(zhuǎn)化率的相關(guān)因素，并結(jié)合我店實際運營經(jīng)驗，重點從基礎(chǔ)工作優(yōu)化的角度進行深入分析。

我們從視覺營銷、流量質(zhì)量、單品轉(zhuǎn)化、服務(wù)、老客戶維護四個方面進行綜合分析，希望與大家交流分享。

1.最佳流量:①百度、谷歌、搜狗、搜搜等搜索引擎帶來的流量。

②直通車攜帶品牌名稱關(guān)鍵詞“如特步男式跑鞋”“特步運動鞋”。

③自主獲取流量。

這些流量都是老客戶，線下品牌的用戶，對品牌有好感的人，或者有明確購買需求的用戶帶來的，轉(zhuǎn)化率非常高。

2.一級流量:①淘寶活動流量、每日特價等促銷活動引入的流量；②搜全站搜索+搜頻道搜索；③站內(nèi)搜索(直通車)④論壇直達交通；引入活動流量，店內(nèi)肯定會有很高的性價比優(yōu)惠，這樣買家的購物欲望就會被激發(fā)，轉(zhuǎn)化率也高。

同時這些活動的流量很大，如果服務(wù)質(zhì)量好，這些流量就會變成老客戶的流量。

“搜全站搜索”和“搜頻道搜索”屬于自然搜索流量。

這些流量的產(chǎn)生是因為顧客有購物需求就會搜索，對商品感興趣就會點進去。

這些流量準確率高，所以轉(zhuǎn)化率很高，而且這些流量都是免費的。

當(dāng)然，越多越好。

3.其他流量:一些站外免費推廣，比如個人主頁，小團隊等。

可以做一些宣傳營銷，也會引入一些流量。

但是這些流量的轉(zhuǎn)化率普遍較低！眾所周知，產(chǎn)品詳情頁是店鋪裝修中最重要的。

為什么這么說？

因為最終的支付，無論是來自買家的搜索，還是來自各種硬廣、空間直接的投資活動，都是在產(chǎn)品詳情頁，這是毋庸置疑的。

優(yōu)化商品詳情頁會明顯提高店鋪的轉(zhuǎn)化率！通過商品數(shù)據(jù)分析(商務(wù)顧問或其他工具)，可以知道哪些商品轉(zhuǎn)化率高，哪些商品轉(zhuǎn)化率低。

分析商品的詳情頁，優(yōu)化這些頁面，提高每個商品的轉(zhuǎn)化率，最終提高整個店鋪的轉(zhuǎn)化率！一個好的詳情頁是什么樣子的？

下面給你分析一下:1。

牢牢抓住每一個進店的買家。

每個進店的買家都花了不少廣告費。

要牢牢抓住每一個進店咨詢的買家，提高成交率。

當(dāng)對方有明顯的購買意向，但最后還在猶豫的時候，可以利用“怕買不到”的心態(tài)來促成訂單。

比如:“親愛的，你很有眼光。

這款是我們鎮(zhèn)店的暢銷寶，反饋極高。

一旦賣完就沒了。

現(xiàn)在貨不多了，今天還在賣。

喜歡就不要錯過。

當(dāng)買家有購買意向，但最后還在猶豫的時候。

你可以利用快收的心理，說一句“親愛的，倉庫要閉倉發(fā)貨了。

如果現(xiàn)在付款成功，今天就可以給你寄出，這樣你很快就能收到新衣服穿了。

請快點拍照。

“當(dāng)買家一次次出現(xiàn)在買入信號中，卻又猶豫不決，可以采用‘二選一’的手法。

比如你可以對他說:“你需要第一段還是第二段？

”或者說“我該給你寄什么快遞，收貨更容易更方便？

“這種‘二選一’的提問技巧，只要準買家選了一個，其實就是你幫他下定決心，下決心買了。

2.主動營銷，提高轉(zhuǎn)化率。

對于只拍單件商品的買家，可以適當(dāng)推薦，比如買家買的褲子。

可以推薦上衣，比如:親愛的，我給你推薦一件上衣。

和你剛買的褲子很配。

上身效果絕對超級帥。

如果一起買的話也是免郵寄的。

你可以看看。

或者:親愛的，你買的這個寶貝也是我最喜歡的，我也喜歡這個:搭配在一起真的很時尚很帥，你說呢？

客服推薦是提高轉(zhuǎn)化率最簡單直接有效的方法。

3.密切關(guān)注回頭客①微笑售前客服買家只有在售前客服處有了愉快的購物過程，才能再次購物。

所以，除了要有專業(yè)的商品知識和交易規(guī)則，我們對售前客服有五個基本要求:a .誠信:說到做到，做到對買家的承諾，比如承諾買家今天發(fā)貨，改地址，有小禮品。

答應(yīng)了就要做到。

b .耐心:客服要足夠耐心。

有的買家心存疑慮或者比較細心，總喜歡問一大堆問題。

這時候就需要耐心解釋和解答，打消買家的疑慮，滿足買家的需求。

c .細心:無論訂單有多忙，遇到任何信息變更，遇到特殊要求一定要做好交接，否則一點點差錯都要花費更多的時間和精力去處理。

d、與買家換位思考:即把自己當(dāng)成買家，設(shè)身處地為買家著想，設(shè)身處地為買家著想，積極幫助買家處理問題。

f .自制力:控制自己的情緒。

如果遇到一些無法解決的買家，控制自己的情緒，可以轉(zhuǎn)給主管。

客服一定要有良好的工作態(tài)度和買家態(tài)度。

②售后服務(wù)買家永遠站在買家的立場，發(fā)現(xiàn)商品有問題，首先擔(dān)心的是能不能解決，其次才是多久能解決。

及時有效的補救措施往往可以將購買者的不滿轉(zhuǎn)化為感激和滿意。

所以，出了問題，不管是買家的錯，還是快遞公司的問題，都應(yīng)該及時解決，而不是回避或者逃避解決。

③做好商品本身和發(fā)貨細節(jié)。

每件物品寄出前，都會經(jīng)過34人的嚴格檢查，我們不會放過任何一根小線。

而且所有系統(tǒng)都是做訂單，條碼從倉庫發(fā)貨，大大降低了出錯率，讓買家收到的貨物完好快捷。

同時，在發(fā)貨時，包裝內(nèi)有售后服務(wù)卡，買家無需擔(dān)心售后。

如果是遲交，會附上道歉信，買家會欣賞我們無處不在的周到服務(wù)。

④老客戶愛護每一筆訂單，發(fā)貨后會及時短信通知。

每單滿200元，送年郵資卡，退貨也免運費。

每次交易后，都會發(fā)送一張優(yōu)惠券，提示買家進行第二次購買。

每一個節(jié)日和生日，都送上溫馨的祝福。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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