淘寶開網(wǎng)店如何維護(hù)新老顧客

2023-01-17|21:35|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀：74

每一個(gè)進(jìn)網(wǎng)店的顧客都是“神”，尤其是老客戶。

他們是網(wǎng)店的忠實(shí)粉絲。

作為店長(zhǎng)，他們一定要“樂觀”，不要“走投無路”。

今天，邊肖介紹淘寶如何維護(hù)新老客戶的經(jīng)驗(yàn)。

1.維護(hù)新客戶。

賣家要在店鋪?zhàn)蠲黠@的地方張貼促銷標(biāo)語和活動(dòng)，提醒新顧客購買每件商品都會(huì)獲得相應(yīng)積分。

積分和代金券、代金券的作用是一樣的。

購物送積分比送代金券更受歡迎。

2.維護(hù)老客戶。

當(dāng)熟客再次進(jìn)店購物時(shí)，先提醒他們還有多少積分未使用，提醒顧客購買店內(nèi)產(chǎn)品。

付款時(shí)，他們可以用積分抵消一部分金額。

這種效果可以提高顧客在店里的停留時(shí)間，瀏覽店內(nèi)更多的商品，也是增加店鋪轉(zhuǎn)化和流量的好方法。

3.多利用短信模板通知客戶，比如發(fā)貨前后、有促銷活動(dòng)時(shí)、收貨后等。

，短信通知的時(shí)間一般在買家付款后30分鐘內(nèi)。

這樣既不會(huì)打擾顧客的工作生活時(shí)間，又能讓顧客感受到店鋪的貼心，多打“親情牌”。

效果很好。

4.利用曝光真實(shí)照片和有利的返現(xiàn)來吸引買家多次購物。

單純的優(yōu)惠返現(xiàn)會(huì)對(duì)網(wǎng)店造成一定的“壓力”，也無法說服其他買家，所以要增加對(duì)現(xiàn)實(shí)照片的曝光。

當(dāng)每一個(gè)購買該商品的買家拍照，其他買家看到真實(shí)圖片時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)并沒有什么特別的效果。

別人這么穿，你也是。

5.關(guān)心客戶服務(wù)工作。

客服人員壓力大，店長(zhǎng)要體諒。

而且客服每天面對(duì)的客戶不一樣，有時(shí)候也會(huì)有脾氣暴躁的時(shí)候。

這時(shí)候店長(zhǎng)要多給點(diǎn)定心丸，適時(shí)發(fā)放“福利”，增加員工的凝聚力，提高客戶服務(wù)，讓員工脾氣好，工作自然。

每個(gè)淘寶店都有一定數(shù)量的老客戶，當(dāng)然新客戶也不能忽視。

網(wǎng)店打好基礎(chǔ)是最重要的，店內(nèi)外都要提高。

以上是淘寶店鋪如何維護(hù)新老客戶。

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