這些淘寶客服技巧讓店鋪流量漲得快!

淘寶的客服技巧對(duì)賣家來(lái)說(shuō)很重要。

買家猶豫、挑剔、砍價(jià)這些問(wèn)題你能處理自如嗎？

那么就需要掌握淘寶的客服技巧，才能有效的與客戶溝通，提高交易量。

下面我們來(lái)看看以下五個(gè)淘寶客服技巧。

一個(gè)朋友和別人合伙開(kāi)了一家十佳店。

今年2月份流量開(kāi)始下降，7月份下降了50%。

流量下降期間一直在找原因:標(biāo)題，主圖，詳情頁(yè)等。

都分析過(guò)了，都沒(méi)有改善。

最后細(xì)心的伙伴發(fā)來(lái)了問(wèn)題:客服主管2月份離職，從那個(gè)時(shí)候起流量開(kāi)始下降。

再者，發(fā)現(xiàn)客服主管辭職后，咨詢轉(zhuǎn)化率開(kāi)始下降，進(jìn)而影響流量。

真實(shí)案例足以帶來(lái)自我反思。

不要小看客服的作用，它對(duì)客戶流量的轉(zhuǎn)化有著重要的推動(dòng)作用。

客服的服務(wù)技能是不可忽視的，這是店鋪的無(wú)形資產(chǎn)。

作為客服，目的是:讓每一個(gè)來(lái)的人都買；讓買家多買；讓買過(guò)的人再買。

一、客服培訓(xùn)中有一些高壓線是絕對(duì)不能碰的:1。

不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不。

多用語(yǔ)氣詞，拉近與客戶的距離。

歡迎光臨我們的商店。

你好，我能為你做什么？

2.多使用表情，讓聊天更生動(dòng)。

3.用積極的方式表達(dá)消極的意思。

顧客:親愛(ài)的，這件衣服太貴了？

店家:有點(diǎn)貴，但是我們用的是優(yōu)質(zhì)面料，款式新穎，經(jīng)久耐用。

長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看還是便宜的。

4.用鮮花、粉色和蝴蝶結(jié)贊美顧客。

喜歡這款香水的女生，渴望愛(ài)情，注重生活品質(zhì)。

你也必須是一個(gè)喜歡給生活帶來(lái)浪漫味道的人。

5.盡快回答，第一次對(duì)應(yīng)時(shí)間不要超過(guò)5S。

顧客:請(qǐng)問(wèn)你在嗎？

(11: 04: 12)店主:是的，親愛(ài)的。

(11:04:13)第三，關(guān)聯(lián)賣出。

關(guān)聯(lián)銷售是客戶必須掌握的技能。

這樣可以很好的提高客單價(jià)。

主要途徑如下:1。

替代聯(lián)盟銷售。

如果不喜歡A，推薦一個(gè)更合適的b，不喜歡這個(gè)也沒(méi)關(guān)系。

我們這里有其他款式。

我給你推薦* *款，和你喜歡的甜美風(fēng)格差不多。

這個(gè)也賣的很好。

請(qǐng)看一看。

2.根據(jù)客戶的需求推薦。

根據(jù)您的身高和體重，我們?yōu)槟扑]M碼。

不過(guò)由于你們的穿衣習(xí)慣不同，也可以根據(jù)平時(shí)穿的尺碼對(duì)比一下，或者對(duì)比一下我們的瓷磚尺碼再做決定。

不同品牌的衣服采用不同的版本，所以會(huì)有所不同。

具體尺寸還是由你來(lái)決定。

3.套餐優(yōu)惠，親愛(ài)的，這款洗發(fā)水真的很好用，而且4。

訂單的及時(shí)支付。

告知自己的優(yōu)點(diǎn)，自己的服務(wù)，自己的衣服和衣服。

哦，我們的寶貝七天內(nèi)無(wú)理由退貨。

如果您對(duì)我們的產(chǎn)品不滿意，只要不影響我們的二次銷售，您可以在收到貨物后七天內(nèi)無(wú)理由退貨。

2.態(tài)度和藹，語(yǔ)言得體。

關(guān)于這個(gè)孩子你還有什么需要知道的嗎？

我一個(gè)一個(gè)給你介紹，讓你能及時(shí)拍出來(lái)。

3.強(qiáng)調(diào)性價(jià)比，引起客戶共鳴。

親愛(ài)的，這個(gè)寶貝是我們的暢銷貨。

今天我們?cè)趨⒓右粋€(gè)高性價(jià)比的活動(dòng)，優(yōu)惠力度很大。

如果我們今天拍一張照片，我們可以很快送到。

庫(kù)存有限，明天可能就賣完了。

4.把握催款時(shí)間的上午順序，當(dāng)天12點(diǎn)前；下午，當(dāng)天17點(diǎn)前，晚上，當(dāng)天10點(diǎn)前；午夜，第二天10點(diǎn)以后。

五、售后服務(wù):1。

訂單的及時(shí)交付、貨物的交付、對(duì)客戶的通知、交貨通知以及所使用的物流；2.收貨后提問(wèn)，提醒消費(fèi)者留下好評(píng)。

如何提高淘寶的客服技能？

以上五點(diǎn)希望賣家可以好好學(xué)習(xí)，對(duì)大家有幫助。

淘寶客服有哪些問(wèn)答技巧？

這樣，你也是金牌客服！淘寶客服溝通技巧巧妙回避難題。

淘寶客服技巧巧妙運(yùn)用說(shuō)服性語(yǔ)言。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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