如何打造金牌客服團隊?

要在天貓開好店，客服團隊的作用一定不可小覷。

認真思考:作為一家新開的天貓店，現(xiàn)階段你最想要什么？

銷售？

交通？

轉(zhuǎn)化率？

回購率？

客單價？

高DSR？

高質(zhì)量評估...？

有沒有想過，所有這些數(shù)據(jù)指標(biāo)都和一支球隊息息相關(guān)！基于客服團隊對買家購物過程各個環(huán)節(jié)的參與，讓我們正確認識客服對店鋪的意義。

我們來看一下搜索排名的影響因素:其中，不違規(guī)和受歡迎程度都與客服的工作有關(guān)。

在這些違規(guī)行為中，高壓線違規(guī)是客服培訓(xùn)不到位直接導(dǎo)致的。

為避免此類違規(guī)行為，請點擊查看:天貓常見違規(guī)行為。

再來看人氣分的構(gòu)成:每一項都有客服的參與，獲客能力的體現(xiàn)明白客服對門店的重要性，那么如何帶領(lǐng)客服團隊呢？

為了分解售前工作的幾個環(huán)節(jié)，此內(nèi)容由作者投稿，僅供參考。

(tool.musicheng.com)將不對任何服務(wù)、材料和產(chǎn)品引起的任何直接、間接、附帶或衍生損失負責(zé)。

取合適的考核指標(biāo)，可以從以下指標(biāo)中選擇，建議同時不超過三個。

同時，以下標(biāo)準(zhǔn)化流程和材料需要改進！我們來看看客服的培訓(xùn)需要涉及哪些內(nèi)容:客服日常檢查:對于新業(yè)務(wù)，要激發(fā)客服人員的積極性，可以采取一些PK和獎勵的方式。

同時，一些新品上線后，需要快速積累銷量，也可以設(shè)置首單和禮遇，鼓勵客服重點推薦！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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