如何打造金牌客服團隊?
2023-01-17|21:35|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:49
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認真思考:作為一家新開的天貓店,現(xiàn)階段你最想要什么?
銷售?
交通?
轉(zhuǎn)化率?
回購率?
客單價?
高DSR?
高質(zhì)量評估...?
有沒有想過,所有這些數(shù)據(jù)指標(biāo)都和一支球隊息息相關(guān)!基于客服團隊對買家購物過程各個環(huán)節(jié)的參與,讓我們正確認識客服對店鋪的意義。
我們來看一下搜索排名的影響因素:其中,不違規(guī)和受歡迎程度都與客服的工作有關(guān)。
在這些違規(guī)行為中,高壓線違規(guī)是客服培訓(xùn)不到位直接導(dǎo)致的。
為避免此類違規(guī)行為,請點擊查看:天貓常見違規(guī)行為。
再來看人氣分的構(gòu)成:每一項都有客服的參與,獲客能力的體現(xiàn)明白客服對門店的重要性,那么如何帶領(lǐng)客服團隊呢?
為了分解售前工作的幾個環(huán)節(jié),此內(nèi)容由作者投稿,僅供參考。
(tool.musicheng.com)將不對任何服務(wù)、材料和產(chǎn)品引起的任何直接、間接、附帶或衍生損失負責(zé)。
取合適的考核指標(biāo),可以從以下指標(biāo)中選擇,建議同時不超過三個。
同時,以下標(biāo)準(zhǔn)化流程和材料需要改進!我們來看看客服的培訓(xùn)需要涉及哪些內(nèi)容:客服日常檢查:對于新業(yè)務(wù),要激發(fā)客服人員的積極性,可以采取一些PK和獎勵的方式。
同時,一些新品上線后,需要快速積累銷量,也可以設(shè)置首單和禮遇,鼓勵客服重點推薦!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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