淘寶年節(jié)提醒:別因為過節(jié)疏忽了你的客戶

親愛的賣家朋友們，春節(jié)到了。

按照往年的情況，發(fā)貨會延遲甚至拒絕接單。

與此同時，辛苦了一年的賣家們也開始陸續(xù)回國，暫時停止了店鋪的運營。

淘寶的數(shù)據(jù)顯示，2010年全網(wǎng)交易退款率峰值出現(xiàn)在2月份；從申請退款的原因來看，未收到商品成為申請退款的主要原因；退款金額的增加也導致部分賣家個人退款率的增加，而部分賣家處理不及時增加了糾紛率，都增加了對賣家注冊網(wǎng)站推廣活動、商品排名等店鋪管理的不利影響。

在此呼吁各位賣家朋友，在春節(jié)前這個特殊的交易期間，可以多給廣大消費者一些提醒，為:快遞公司無法正常發(fā)貨；因農(nóng)歷新年暫停店鋪營業(yè)；可以在店鋪或者寶貝描述中突出，也可以在旺旺上提前和買家溝通。

相信這些“額外”的工作會減少很多溝通不暢導致的交易糾紛，消費者也會因為你周到的服務而更加信任你，成為你的忠實客戶。

此外，在此也提醒廣大賣家，如果發(fā)生類似交易退款，請及時處理。

如果以后消費者發(fā)起維權，淘寶客服核實后會立即處理退款買家，也會影響你的退款糾紛數(shù)據(jù)。

最后祝大家新年快樂，生意興隆！Taobao.com 2011 13

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