節(jié)日促銷后如何應(yīng)對"促銷綜合癥"

節(jié)假日店鋪積累的各種問題讓賣家應(yīng)接不暇。

本文總結(jié)了一些好方法，教你如何對抗店鋪的“節(jié)后綜合癥”。

比如天貓雙十一這樣的大節(jié)日，要預(yù)防各種綜合癥。

就因?yàn)楹痛蠹乙粯臃偶倭?，一個淘寶賣家居然遭遇了被賠3萬的痛苦現(xiàn)實(shí)。

這到底是怎么回事？

原來，網(wǎng)店國慶歇業(yè)，一個買家趁著網(wǎng)店放假接了一個大單，然后利用淘寶發(fā)貨條款收取違約金。

雖然大部分賣家都沒那么差，但是頭痛假期賣家積累的訂單是不是還沒做完？

旺旺咨詢每天都要爆炸，差評多，動態(tài)評分下降，店鋪投訴...這些問題都讓人想殺人。

接下來就是雙十一，元旦，春節(jié)假期，賣家要過節(jié)了。

如何防治店鋪節(jié)后綜合癥？

(僅適用于淘寶芭莎賣家。

不適用于天貓商家)。

了解規(guī)則，謹(jǐn)防賣家在拍節(jié)期間可能觸碰的淘寶規(guī)則雷區(qū)——發(fā)貨和物流。

規(guī)則一:關(guān)于發(fā)貨。

72小時內(nèi)或約定時間內(nèi)未發(fā)貨的，消費(fèi)者一旦發(fā)起行為投訴，將受到“延遲發(fā)貨”的處罰，每次扣3分，支付交易額的5%。

主動補(bǔ)救，巧妙避開節(jié)假日，門店員工放假，旺旺上的信息得不到及時回復(fù)，問題得不到解決，導(dǎo)致差評增加，動態(tài)評分下降，投訴不斷。

這時候如果發(fā)現(xiàn)有什么誤會，一定要在第一時間耐心向消費(fèi)者解釋，請求理解，給出解決問題的辦法，而不是只說對不起。

消費(fèi)者更愿意接受有效解決方案的溝通，這是解決問題的根本。

如退貨、退款或其他推廣補(bǔ)償。

具體來說，先仔細(xì)分析消費(fèi)者的評價內(nèi)容，是否反映了你自己店鋪的不足，再找合適的時機(jī)與消費(fèi)者溝通。

溝通的前提是解決他評價中描述的不滿，而不是為了溝通而修改評價，所以往往沒有好的回報。

不要用極端的手段去處理你遇到的“不公平”，否則你會受到傷害。

另外，為了避免后患，每周的更新可以安排到閑暇時間之后，兩周或兩周以上的寶寶可以合并更新，新的預(yù)覽可以在假期進(jìn)行。

這樣既能防止訂單流失，又能影響店鋪的信譽(yù)。

考慮到節(jié)日期間下單的買家等待時間相對較長，可以策劃送優(yōu)惠券到店鋪的促銷活動或者贈送小禮品的促銷方式。

同時需要注意的是，大量買家會選擇在假期出游。

出行前，是購物的高峰期。

所以要控制好物流時間，和買家做好溝通。

許多通知后的問題是由于貨物未能在假期前到達(dá)造成的。

當(dāng)然，還有一個更好的方法可以擊退店鋪的節(jié)后綜合癥，那就是員工輪班工作，店鋪全年無休。

沒有付出，就沒有收獲。

這個專業(yè)店給人的啟發(fā)是，節(jié)假日期間，店鋪員工可以輪休，或者賣家可以不定時上線，及時處理各種售前售后問題。

如果你有關(guān)于雙十一促銷的好經(jīng)驗(yàn)，想分享給大家，請分享到嘟嘟論壇(https://tool.musicheng.com/)。

活動頁面:1111.tmall.com·https://tool.musicheng.com/taobaoshangcheng1/20121023153253.htm

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