淘寶老客戶再營銷的方法

淘寶店主每天都在關注網(wǎng)店數(shù)據(jù)的變化，每天有多少新用戶進來，有多少老用戶流失。

重視老客戶的維護，留住他們，可以增加店鋪的銷量，提高知名度。

培養(yǎng)新客戶回購的頻率。

在淘寶上開店，對老客戶的營銷至關重要。

一個健康的網(wǎng)店不應該全是新客戶。

老客戶和新客戶必須占據(jù)一定的比例，這就要求我們要培養(yǎng)新客戶成為老客戶，尤其是第一次購買的客戶。

培養(yǎng)新顧客，最重要的是給顧客一個好的第一印象，按照時間流程去關注與顧客的每一個接觸點，不斷強化店鋪的形象。

如:附上小包裝提升顧客體驗，如何開網(wǎng)店吸引顧客再次購買；附店鋪DM:包括店鋪介紹、品牌介紹、產(chǎn)品介紹等。

發(fā)貨后，用短信作為發(fā)貨提醒，個性化、時尚化的信息(結合當前熱點)，讓客戶感到溫暖和快樂。

比如:“親愛的，你在XXX買的寶貝正在向你走來，請耐心等待！”【XXX店】“15天客戶關懷”:購買15天后，客戶會以短信方式給予真誠的關懷和感謝。

節(jié)日問候:在節(jié)日期間使用短信向客戶發(fā)送節(jié)日問候。

通過以上一系列的刺激，可以不斷強化店鋪在顧客心目中的印象，進而可以不斷加深顧客對店鋪的印象。

選擇合適的時間提醒顧客參加店內(nèi)活動:1。

預估客戶會使用產(chǎn)品的時間，可以發(fā)短信提醒客戶。

2.對于店鋪的活動，以回饋顧客的名義讓顧客參與。

3.定期(每月一次)給客戶發(fā)電子郵件，介紹新產(chǎn)品、暢銷產(chǎn)品、活動等。

刺激客戶回購。

通過這個階段，我們會有大量的老客戶，我們可以設計特殊的活動，讓他們購買更多。

新:通過郵件、短信優(yōu)先考慮老客戶，給予大力度的優(yōu)惠，快速啟動新品指標。

強調(diào)新口味和限時折扣，讓他們感受到好處；結合會員制，給資深會員更低的折扣，讓老客戶享受到真正的實惠。

引導老客戶快速確認收貨并做出良好評價。

增加客戶粘性，提高客戶忠誠度，快速啟動新產(chǎn)品的指標。

會員專屬日:每月或每周固定時間作為會員專屬日，為老客戶提供優(yōu)惠套餐。

商店，大促銷等。

，可以用短信和郵件通知客戶，但要注意給客戶發(fā)短信的頻率，以免對客戶造成騷擾；短信內(nèi)容要溫馨，以客戶關懷、節(jié)日問候為借口，盡量減少促銷信息，提升客戶閱讀體驗。

提高客單價，讓客戶買了又買。

經(jīng)過上一步的客戶培養(yǎng)，對品牌和門店有了一定的了解之后，就需要增加每個客戶在門店的購買量，也就是客單價。

可以通過:聯(lián)盟營銷:根據(jù)門店客戶的購買行為和客戶調(diào)研，分析相關產(chǎn)品，找出一些高度相關的產(chǎn)品組合。

當顧客購買相關產(chǎn)品時，包裝中包含產(chǎn)品相關度最高的兩個樣品、附帶的DM和商店頁面中相關產(chǎn)品的推薦，刺激顧客購買更多。

套餐:在相關產(chǎn)品的基礎上，結合客戶調(diào)研和客戶的消費行為增加產(chǎn)品類型，做組合套餐套餐，主要以回饋或?qū)贂T為主題向老客戶推廣。

禮包:以節(jié)日為主題，如春節(jié)、情人P、爸爸媽媽節(jié)、兒童節(jié)、教師節(jié)、婦女節(jié)等。

，設計相應的禮包，配合點普的活動推出。

最后說一下老客戶營銷的傳播渠道、內(nèi)容、機會。

主要渠道是短信、郵件等。

短信到達率高，觀看率高，但內(nèi)容有限。

只是電子郵件可以做的事情很多，但是到達率和點擊率比短信差很多。

賣家可以根據(jù)自己的具體需求選擇試用。

在內(nèi)容上，前面已經(jīng)提到，短信要盡可能的溫暖，要和店鋪品牌個性化，要和當下熱點時尚化，要盡可能的淡化促銷信息，讓顧客感受到關懷，提升店鋪形象。

Email可以做更多的內(nèi)容，但是更多實用的(比如食療保健)和有趣的內(nèi)容要放進去。

發(fā)送時，活動類受制于店鋪客流量高峰。

這個時候，更多的顧客會停留在電腦前。

其他內(nèi)容盡量選擇休閑時間，讓顧客品嘗到店家的關懷。

另外，禁止在客戶休息時間發(fā)短信，以免打擾客戶休息。

對老客戶進行分類管理，達到最佳效果。

通過以上步驟，培養(yǎng)老顧客，店鋪積累了一定數(shù)量的忠實老顧客，而且老顧客的種類很多。

在如何開網(wǎng)店賺錢的日常操作中，最好對老客戶進行分類，提供針對性的服務，精準挖掘老客戶的潛在價值。

對老客戶的精準營銷能給店鋪帶來很多收益，提供數(shù)據(jù)；如果發(fā)展到更高的層次，可以帶動多重消費。

最高境界是培養(yǎng)情感專一的客戶。

會員制度的建立是為了培養(yǎng)顧客的忠誠度。

忠誠度高的客戶是所有客戶中價值最好的，客戶忠誠度也是衡量品牌價值的一個指標。

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