618淘寶活動(dòng)話術(shù)有哪些？如何應(yīng)對(duì)？

淘寶618活動(dòng)即將到來(lái)，每次到這種大促活動(dòng)的時(shí)候，店鋪里的客服都會(huì)非常的忙碌，為了避免出現(xiàn)招待不周的情況，不少的商家會(huì)提前設(shè)置好一些回復(fù)，618淘寶活動(dòng)話術(shù)有哪些?

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618淘寶活動(dòng)話術(shù)有哪些?

1、買家討價(jià)還價(jià)：

買家若一直在討價(jià)還價(jià)，先不要馬上拒絕，這樣會(huì)顯得店鋪很沒(méi)人情味，讓顧客離開(kāi)的。那么可以從寶貝的質(zhì)量和服務(wù)入手，突出店鋪這兩方面的優(yōu)勢(shì)，這樣是更有說(shuō)服力的。

可以這樣回復(fù)：親，雖然我們這個(gè)寶貝的價(jià)格不是淘寶最低，但是可以保證的是寶貝的質(zhì)量和服務(wù)都是能讓您滿意的。

2、買家提出要求不合情理：

如果買家在溝通過(guò)程中提出一些如要更大優(yōu)惠或贈(zèng)品等不合理的要求，客服就要向顧客表達(dá)店鋪的公平性，同時(shí)要突出寶貝是好的，不是買家不買就賣不出去的，一定要有原則在。

可以這樣回復(fù)：親，我們店鋪給每位顧客的折扣都是一樣的，您可以再三考慮后，在購(gòu)買也沒(méi)關(guān)系的。

3、買家難以做決定時(shí)：

在溝通之后，若買家對(duì)購(gòu)買仍猶豫不決的話，你就要給買家一些購(gòu)買的肯定的理由，不要讓買家自己選擇要還是不要，否則買家通常是會(huì)不了了之的。

可以這樣回復(fù)：親，這款寶貝很適合您，選擇它不會(huì)錯(cuò)的;如果購(gòu)買之后不喜歡的話，可以選擇退貨的~您選擇好后再告訴我哦!”

4、買家拍下付款后：

雖然現(xiàn)在買家拍下付款后會(huì)有自動(dòng)核單，但是之后客服也要給買家發(fā)送消息，告知他們店鋪會(huì)盡快發(fā)貨，向他們表達(dá)謝意，是可以提升他們的購(gòu)物體驗(yàn)的。

可以這樣回復(fù)：親，非常感謝您對(duì)本店的支持，我們會(huì)盡快安排發(fā)貨的;收到貨后如有任何問(wèn)題，可聯(lián)系售后客服進(jìn)行處理，祝您生活愉快~

關(guān)于618淘寶活動(dòng)話術(shù)就給大家介紹到這里了，這些話術(shù)都是可以直接套用的，各位商家提前設(shè)置好之后，在618當(dāng)天即使客流量非常的多，也不會(huì)出現(xiàn)客服回復(fù)不及時(shí)的問(wèn)題。

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