天貓上面有成交就會(huì)有退款的，所以遇到退款訂單是很正常的，但是退款率高了肯定就不正常了。而退款率高不論是對(duì)店鋪還是個(gè)人都會(huì)有影響的。那么天貓退款率高有什么影響?店鋪如何降低?

天貓退款率高有什么影響?

如果是天貓店鋪退款率高了肯定會(huì)影響店鋪權(quán)重的維度，主要有店鋪售后、店鋪層級(jí)(最近30天成交金額)，先去檢查你店鋪售后問(wèn)題及店鋪層級(jí)問(wèn)題來(lái)確定店鋪權(quán)重高低。

如果是買家的退款率高了，就會(huì)影響買家的極速退款和運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的購(gòu)買金額，但淘寶一般不會(huì)封買家的號(hào)。

如今極速退款是淘寶網(wǎng)為交易誠(chéng)信記錄良好的會(huì)員提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，目的是讓在淘寶網(wǎng)上交易誠(chéng)信記錄良好的會(huì)員享受到尊貴的退款服務(wù)，快速拿到錢款，減少退款的等待時(shí)長(zhǎng)。

店鋪如何降低?

1、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)

這個(gè)是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題造成退款是沒(méi)有任何話說(shuō)的。

2、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)

最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

3、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好

千萬(wàn)不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過(guò)精心的核對(duì)。

4、打包要控制好

不能因?yàn)槲锪鬟^(guò)程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題，從而造成退款。

5、售后客服與買家的溝通

有售后問(wèn)題是很正常的，關(guān)鍵是遇到售后問(wèn)題我們?cè)撊绾稳ジ蛻暨M(jìn)行溝，我覺(jué)得這塊是還是挺重要的，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題和物流問(wèn)題是非常正常的，客戶有的時(shí)候他也是在看我們客服處理問(wèn)題的這個(gè)態(tài)度來(lái)了。

1)如果說(shuō)有質(zhì)量問(wèn)題，正常的客戶心情都會(huì)不太好的，這個(gè)時(shí)候如果說(shuō)我們客服的態(tài)度不太好的話，那這個(gè)客戶本來(lái)不想退款的，但因?yàn)槲覀兛头膽B(tài)度不好最后而鬧的非常的不愉快。

2)客服要多用一些禮貌用語(yǔ)和一些合理的表情，客戶主要看我們的態(tài)度，我們的只發(fā)文字的話感覺(jué)到太單調(diào)了，客戶感覺(jué)不到我們的熱情。所以說(shuō)給大家的建議就是多用一些禮貌用語(yǔ)，多運(yùn)用這種表情，這也是作為一個(gè)客服最基本的。

3) 如果說(shuō)遇到特殊原因，這個(gè)客戶就是來(lái)咨詢我們的時(shí)候，我們沒(méi)有及時(shí)給他回復(fù)的話，我們首先要跟客戶進(jìn)行道歉，然后合理運(yùn)用這種熱情的表情回復(fù)買家剛才所問(wèn)的這些問(wèn)題，首先跟買家說(shuō)一下說(shuō)，非常抱歉，剛才有事離開(kāi)了一下，謝謝您的耐心等待。然后您的這些問(wèn)題是什么什么什么給大家進(jìn)行進(jìn)一步的溝通。

另外，如果店鋪品質(zhì)的退款率過(guò)高，那么店鋪商品將增加被品質(zhì)抽檢的概率了，如果抽檢結(jié)果為商品不合格的，或是存在質(zhì)量問(wèn)題，店鋪將會(huì)收到相應(yīng)處罰哦，所以商家需要注意了。

淘寶如何提高客戶轉(zhuǎn)化率？怎么算？

為了能更好的提高淘寶客戶轉(zhuǎn)化率，其實(shí)賣家們也是想盡了各種辦法，但是大家是否了解淘寶客戶轉(zhuǎn)化率應(yīng)該要怎么去計(jì)算呢?我馬上給各位分析。

1、進(jìn)步有效流量的比例在淘寶開(kāi)店鋪，店鋪的引流工作很重要，但也不是什么流量都要的，更多的我們需求有購(gòu)置需求的流量，也即所謂的精準(zhǔn)流量，只要這種流量有才可能轉(zhuǎn)化成購(gòu)置力。

所以在引流時(shí)，不能為了流量而不扯手腕，如虛假?gòu)V告，以至掛羊頭賣狗肉，假如應(yīng)用這種手腕，引的流到店鋪也是會(huì)馬上分開(kāi)，以至?xí)?duì)你的店鋪有不好影響，停止拉黑處置。

2、優(yōu)化店鋪?lái)?yè)面設(shè)置有了精準(zhǔn)流量后，關(guān)于店鋪?lái)?yè)面我們要在三個(gè)方面做好工作，能夠大大進(jìn)步商品轉(zhuǎn)化率，第一個(gè)是店鋪首頁(yè)，一定簡(jiǎn)約，主要是要突出顯現(xiàn)主推產(chǎn)品、人氣爆款產(chǎn)品;

第二是詳細(xì)商品內(nèi)頁(yè)，要對(duì)商品有細(xì)致引見(jiàn)，圖像明晰、豐厚，能夠全方面的向顧客展現(xiàn)商品。

3、第三個(gè)是，能夠應(yīng)用人氣爆款商品，推出幾套性價(jià)比高的套餐，應(yīng)用人氣商品來(lái)進(jìn)步其它商品流量，以及轉(zhuǎn)化率，帶動(dòng)全店鋪的銷售總量。

4、采用優(yōu)惠促銷活動(dòng)進(jìn)步轉(zhuǎn)化率能夠依據(jù)商品的特性、價(jià)錢，定期推出一些促銷活動(dòng)，能夠是限時(shí)促銷、滿包郵，贈(zèng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，或者滿減等活動(dòng)，盡量能夠讓顧客感遭到店家的誠(chéng)意，有效進(jìn)步產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

5、良好的效勞同等條件下，一個(gè)好的客服相對(duì)一位平常的客服，能夠大大進(jìn)步店鋪商品的轉(zhuǎn)化率。所以選擇、培育一名好的客服對(duì)店鋪也十分重要，要培育客服在效勞態(tài)度、專業(yè)素質(zhì)、回復(fù)速度等方面才能。

怎么算?

1、在淘寶店鋪當(dāng)中轉(zhuǎn)化率需要根據(jù)不同的場(chǎng)景影響，基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)化率公式可以用：

轉(zhuǎn)化率=(購(gòu)買訪客人次/所有訪客人次)*100%。

2、在淘寶直通車的推廣過(guò)程當(dāng)中，可以通過(guò)轉(zhuǎn)化率的方式進(jìn)行日常預(yù)算，其公式表現(xiàn)為：

總點(diǎn)擊量=轉(zhuǎn)化率*銷量;銷量=轉(zhuǎn)化率/訪客數(shù);總成交金額=點(diǎn)擊量*點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率*客單價(jià);

3、在鉆石展位中不同的推廣模式，轉(zhuǎn)化率的公式也不同：

Cpc模式下：投資回報(bào)率=總成交金額/消耗=轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)/點(diǎn)擊單價(jià);

Cpm模式下：投資回報(bào)率=轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)*點(diǎn)擊率*1000/千次展現(xiàn)成本，其中千次展現(xiàn)成本=消耗/(展現(xiàn)/1000)=消耗/展現(xiàn)量*1000=消耗/點(diǎn)擊率*點(diǎn)擊率*1000;

4、在生意參謀當(dāng)中商家可以查詢到很多不同轉(zhuǎn)化率在不同場(chǎng)景當(dāng)中的表現(xiàn)，比如詢單轉(zhuǎn)化率、行業(yè)轉(zhuǎn)化率、點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率等等。

5、淘寶轉(zhuǎn)化率會(huì)受到店鋪基礎(chǔ)內(nèi)容中的標(biāo)題精準(zhǔn)性、寶貝詳情頁(yè)描述以及寶貝評(píng)價(jià)等影響，在一些特定的轉(zhuǎn)化率當(dāng)中，比如詢單轉(zhuǎn)化率還會(huì)和客服的銷售和話術(shù)技巧有關(guān)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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