淘寶客服如何引導(dǎo)顧客購買商品并宣傳網(wǎng)店
2023-01-13 | 13:31 | 發(fā)布在分類 / 客服知識(shí) | 閱讀:74
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比如戰(zhàn)場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,尤其是面對(duì)眾多同行網(wǎng)店的競(jìng)爭(zhēng),客戶不會(huì)馬上做出決定,所以客服在這一刻起著非常關(guān)鍵的作用。
一般來說,淘寶客服常用的引導(dǎo)顧客購買商品的方法有以下幾種:一、向顧客介紹商品時(shí),向顧客介紹商品的用途是必不可少的。
但不僅僅是列出商品的功能,還要向顧客演示。
比如用相機(jī)現(xiàn)場(chǎng)演示商品,或者拍攝一些視頻片段發(fā)給買家。
這往往會(huì)加深顧客對(duì)商品的印象,增加他們對(duì)商品的信任。
第二,不斷詢問交易方式。
有些顧客在購買網(wǎng)店商品時(shí)優(yōu)柔寡斷,拿不定主意。
對(duì)待這類客戶,你需要不斷的問客戶為什么會(huì)猶豫,他們對(duì)自己的產(chǎn)品有什么不滿意的地方。
只要你一直真誠(chéng)地詢問客戶,客戶可能會(huì)因?yàn)樗麄兊臒崆槎徺I你的產(chǎn)品。
三、壓力型交易法不是通過強(qiáng)迫客戶購買來給客戶施加壓力,而是利用一種心理戰(zhàn)術(shù),讓客戶在無形中感受到一種壓力,促使其盡快成交。
你必須做好充分的準(zhǔn)備使用這種方法,而且要非常機(jī)智,讓客戶感覺到你處處為他們著想,為他們著想。
這樣,成交的概率就很高了。
除此之外,除了要學(xué)會(huì)引導(dǎo)顧客購買店鋪商品,還要學(xué)會(huì)讓顧客幫你做宣傳。
俗話說“話傳千里,傳百里。
”客戶一旦成為推銷員,產(chǎn)品的美譽(yù)度和知名度可以飆升,廣告費(fèi)也可以省下來。
更重要的是,可以創(chuàng)造一個(gè)良好的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
要讓客戶成為自己的推銷員,必須做到以下幾點(diǎn):1。
必須從客戶的利益出發(fā),以過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、良好的信譽(yù)、一流的服務(wù)贏得客戶,樹立良好的品牌形象。
2.一定要和客戶搞好關(guān)系,為客戶提供多樣化的服務(wù),讓客戶有賓至如歸的感覺。
顧客在購買商品的同時(shí),也購買了比商品更重要的東西——情感、尊重等。
,而這部分是服務(wù)帶來的。
同時(shí),客戶成為銷售員后,創(chuàng)造了新的消費(fèi)潛力點(diǎn),因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶身邊都有消費(fèi)者,他們會(huì)有意無意地把自己認(rèn)可的產(chǎn)品賣給別人。
3.在讓客戶成為業(yè)務(wù)員的時(shí)候,你也可以給客戶一定比例的報(bào)酬,這樣客戶會(huì)更加努力的為你賣貨。
要知道,一個(gè)明智的店鋪經(jīng)營(yíng)者,不僅要學(xué)會(huì)引導(dǎo)顧客購買,還要讓顧客對(duì)你忠誠(chéng),為你的店鋪帶來大量的流量和轉(zhuǎn)化率。
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