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科沃斯如何布局,喚醒老客戶?

2023-01-13|13:31|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：82

2015年雙11之戰(zhàn)，科沃斯以3.15億元的總交易額結(jié)束，位列大家電品類第一，成功衛(wèi)冕大家電銷售冠軍，其中天貓旗艦店交易額突破2.1億元，位列小家電品類第一。

科沃斯的成功離不開(kāi)整個(gè)雙11活動(dòng)的整體策劃。

今天給大家分享一下回?fù)芾峡蛻舻恼w布局，以及雙11活動(dòng)中各個(gè)節(jié)點(diǎn)的準(zhǔn)備和節(jié)奏。

第一，短信。

有些人認(rèn)為發(fā)短信很簡(jiǎn)單。

不要只發(fā)短信，發(fā)就是了。

其實(shí)發(fā)短信有很大的技巧，比如你發(fā)給誰(shuí)，短信內(nèi)容怎么寫，短鏈里什么點(diǎn)擊率高，什么時(shí)候發(fā)短信等等。

，都有很深的學(xué)問(wèn)。

要產(chǎn)生高ROI，提高短信轉(zhuǎn)化率，離不開(kāi)日常通過(guò)CRM對(duì)客戶屬性、RFM、購(gòu)物特征的分析。

根據(jù)不同的客戶屬性和購(gòu)物屬性，劃分不同的用戶群，發(fā)送不同的短信。

經(jīng)驗(yàn)積累之后，我們就知道該給哪些客戶發(fā)什么樣的短信了。

這里分享一下科沃斯雙11的短信內(nèi)容模板:“雙11爆點(diǎn)+店鋪活動(dòng)產(chǎn)品爆點(diǎn)+活動(dòng)禮品+短鏈+店名”。

例:“掃地機(jī)丁丁存500元，10元預(yù)定搶9份禮物！雙11售價(jià)999元。

找客服拿50元優(yōu)惠券。

這是vcrm.me/A3nX.(科沃斯旗艦店)的紅包。

讓客戶看到你的短信有打開(kāi)短鏈的沖動(dòng)，這才是發(fā)送短信的最終目的。

在這里，舒云的數(shù)據(jù)贏家中的內(nèi)容管理模塊可以幫助商店最大限度地發(fā)揮短信和短鏈的作用。

只能用兩個(gè)字形容:完美。

完美在哪里？

自己用了才知道為什么會(huì)深深愛(ài)上它。

但短信內(nèi)容一定要精簡(jiǎn)，避免過(guò)度宣傳，比如“送蘋果進(jìn)店，送黃金進(jìn)店”。

看到了肯定不會(huì)點(diǎn)，因?yàn)椴稽c(diǎn)就知道是假的。

第二，客戶短信的高轉(zhuǎn)化率離不開(kāi)客戶分組。

雙11的營(yíng)銷短信分9波發(fā)布，主要根據(jù)店鋪的活動(dòng)產(chǎn)品、活動(dòng)詳情、活動(dòng)興趣等方面對(duì)客戶群體進(jìn)行細(xì)分。

這里需要注意的是，客戶細(xì)分是否全面有效，還取決于客戶的日常標(biāo)簽管理。

我們?cè)陔p11推廣的時(shí)候，主要是針對(duì)不同的客戶群體，推廣不同的內(nèi)容。

比如把只在店鋪大促銷時(shí)購(gòu)買的客戶歸為一類，短信內(nèi)容以降價(jià)為主(這部分客戶可以進(jìn)一步細(xì)分)；帶出購(gòu)買新產(chǎn)品的客戶，推廣優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；拉出來(lái)不同單品的城市屬性客戶，推廣產(chǎn)品；拉出購(gòu)買多種產(chǎn)品的客戶，推組合套裝。

3.短鏈短鏈?zhǔn)莻€(gè)厲害的東西。

我在雙11期間收到的200多條短信，大部分都有短鏈，但是短鏈的質(zhì)量真的是良莠不齊。

雙11推動(dòng)我做了五個(gè)短鏈。

短鏈的內(nèi)容隨著推廣的時(shí)間而改變，并且它們被實(shí)時(shí)修改。

此時(shí)，data winner內(nèi)容管理的隨時(shí)修改功能就派上了用場(chǎng)。

無(wú)論之前的頁(yè)面是什么樣子，修改保存后，客戶看到的都是新修改的頁(yè)面，沒(méi)有任何之前短鏈內(nèi)容的痕跡。

內(nèi)容管理模塊包含了很多插件，優(yōu)惠券和圖片是我們用的最多的。

顧客打開(kāi)短鏈后，可以一目了然的看到店鋪的活動(dòng)，順便獲得一張優(yōu)惠券。

這種場(chǎng)景設(shè)置也有利于帶動(dòng)客戶的消費(fèi)行為。

其中，圖片也可以插入到店鋪的鏈接中。

以上分享的喚醒老客戶的布局和節(jié)點(diǎn)，不僅僅是為了雙11或者其他大促活動(dòng)，也是為了老客戶的日常維護(hù)。

老客戶的維護(hù)和忠誠(chéng)度的培養(yǎng)需要緊密聯(lián)系，一步一步積累。

目前，商家還可以通過(guò)舒云的忠誠(chéng)度管理來(lái)管理老客戶的會(huì)員、積分和等級(jí)。

通過(guò)科學(xué)、完善、有效的忠誠(chéng)度體系，他們可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，精準(zhǔn)分析買家，創(chuàng)造長(zhǎng)期利潤(rùn)。

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