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【客服服務(wù)篇—售前】淘寶客服應(yīng)該做的事

2023-01-13|13:31|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀：93

無論是不是在雙十一活動中，售前服務(wù)同樣重要。

售前服務(wù)好的店，營業(yè)額會比其他店高10%左右。

由此可見其重要性。

然后，我們主要介紹一下售前服務(wù)和客服要做的具體工作。

首先，客戶咨詢和響應(yīng)。

無論是面對客戶咨詢還是各種問題，都要準(zhǔn)備好相應(yīng)的問候語和專業(yè)用語，這樣才能做一個合格的客服人員。

一個店鋪的整體實力，顧客對店鋪的好感度，也直接關(guān)系到客服的態(tài)度和言語。

1.客服必須掌握的技巧:做好售前客戶咨詢服務(wù)的前提是掌握店內(nèi)的各種情況；比如產(chǎn)品的屬性值，產(chǎn)品的庫存，安全庫存的通知，銷售政策的熟悉程度，郵費的熟悉程度。

當(dāng)然，雙十一等活動期間，最終還是需要客服人員熟悉活動。

2.客戶咨詢的回應(yīng):當(dāng)客戶查詢物流信息、庫存情況、產(chǎn)品是否有優(yōu)惠時，根據(jù)自己掌握的信息，結(jié)合當(dāng)時的實際情況，給予客戶詳細(xì)的解答，達(dá)到了促成交易的目的。

3.商品特價申請及回復(fù):咨詢客戶時，根據(jù)當(dāng)時的情況進(jìn)行回答。

如果交易失敗，記錄這次失敗的原因，并按類別記錄以前的客戶。

有特價的時候，先聯(lián)系這類客戶，穩(wěn)定的老客戶。

一般這類客戶的營業(yè)額都比較高。

2.訂單的跟進(jìn):1。

訂單履行:和客戶溝通回答的時候，和客戶談判的時候，不要死板到只能回復(fù)。

可以適當(dāng)?shù)馁u萌或者裝可憐，贏得客戶的好感，努力引導(dǎo)客戶追加訂單，增加客戶的訂單數(shù)量。

并在后臺備注客戶信息，方便接下來與客戶溝通。

2.訂單確認(rèn):下一步，我們要主動、認(rèn)真地與客戶核對所購商品的規(guī)格，以及客戶填寫的個人信息是否正確。

3.客戶付款:客戶付款后告知客戶物流信息，對客戶此次購買表示感謝。

加旺旺好友，評論，分類。

未來意味著客戶會主動接觸同類產(chǎn)品的最新活動，讓客戶及時參與活動，獲得客戶好感。

4.銷售報告:制作每日或每周銷售報告并備份，以便更快的改變店鋪的不足，為店鋪下一步的運營計劃提供數(shù)據(jù)支持。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。