抓住客戶“痛點”幫你降低跳失率
2023-01-28|20:01|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:77
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很多時候,當(dāng)我們看到店鋪頁面跳轉(zhuǎn)率很高,在業(yè)務(wù)人員后臺停留時間很短的時候,我們會認(rèn)為自己的店鋪頁面不夠漂亮,視覺呈現(xiàn)不夠美觀,所以在PS的畫圖效果上花了很多心思。
其實對于一個店鋪來說,圖片制作是否精美并不是影響停留時間和跳轉(zhuǎn)率的唯一原因。如圖1所示,網(wǎng)店跳店率是指通過相應(yīng)入口進(jìn)入,只訪問一個頁面就離開的顧客占總訪問次數(shù)的比例。降低網(wǎng)店的跳轉(zhuǎn)率,可以減少只訪問一個頁面的網(wǎng)店用戶,提高相關(guān)產(chǎn)品的銷量和網(wǎng)店銷售額。如果顧客打開第一頁就突然離開,那就該是店主們自我反省的時候了。店內(nèi)要丟棄枯燥的內(nèi)容,提供顧客感興趣的新鮮餐點,避免不了詳情頁和關(guān)聯(lián)營銷。關(guān)于“跳出率”在上一期的《巧妙吸引你的客戶,輕松解決跳出率問題》一文中,邊肖詳細(xì)介紹了跳出率的概念以及兩種具體的解決方案。
今天,我們將向您展示如何通過優(yōu)化產(chǎn)品描述來降低跳出率:我們已經(jīng)了解到,當(dāng)客戶進(jìn)入在線商店時,他們打開的第一個頁面是產(chǎn)品詳情頁面。詳情頁由兩部分組成,一部分是產(chǎn)品圖片,一部分是產(chǎn)品說明。產(chǎn)品描述往往是我們經(jīng)常忽略的一部分內(nèi)容。很多中小賣家只注重提升產(chǎn)品圖片質(zhì)量。但是,好看的圖片只能暫時讓客戶留下來,因為好看的圖片只是吸引眼球的一部分。一個好的產(chǎn)品詳情頁需要好的文案支撐。如果寶貝的描述分是80分或者100分,那么最好的產(chǎn)品描述的銷量可以和普通的寶貝描述相差近一倍。這就是合格的寶貝描述和優(yōu)秀的寶貝描述的區(qū)別。寶貝描述等因素的影響是一個乘法關(guān)系。在其他因素都相同的情況下,優(yōu)秀的寶貝描述可以大大提高寶貝的銷量。這里也體現(xiàn)了馬太效應(yīng),就是我們常說的好的會更好,壞的會更壞。相反,如果寶貝描述的分?jǐn)?shù)是0分或者10分,對你的銷量和轉(zhuǎn)化率影響很大。我們來分析兩個案例,比較一下。圖3是油污清潔劑的詳細(xì)頁面圖片。產(chǎn)品說明很好的解釋了產(chǎn)品的賣點,同時讓整個畫面看起來美觀大方。
你可以讓客戶第一時間知道你感興趣的產(chǎn)品有什么效果。“25分鐘快速分解”的廣告語突出了產(chǎn)品的超強(qiáng)去污功能。同時,圖片的組合充分說明了產(chǎn)品的使用方法。增強(qiáng)消費者對產(chǎn)品的印象。并且在圖片和文字中突出了產(chǎn)品的賣點。同樣,圖4也是油污清潔劑詳情頁的圖片。描述中只提到“廚房重油漬專用清潔劑”,但畫面比較沉悶,不好看。描述只是描述產(chǎn)品,沒有強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特殊效果,區(qū)分這款產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的特點,圖片也不足以引起顧客的興趣。只能說是規(guī)規(guī)矩矩,甚至有些平淡的詳情頁圖片。同樣兩個詳情頁的內(nèi)容,一個賣點鮮明,一個描述平淡,自然會讓客戶停留的時間不一樣。為了讓消費者對我們的產(chǎn)品描述更感興趣,我們首先要總結(jié)產(chǎn)品的賣點。提煉的越精準(zhǔn)越好,給文案注入靈性和創(chuàng)意。如果說“單品”是一首詩,那么“系列貨”就是一篇散文,好店就像一本小說。留住買家,說到底就是用詩意的語言吸引客戶,用散文的語境留住客戶,這樣會造成客戶愿意花時間看小說的效果。通過圖片描述和展示細(xì)節(jié),通過精美的語言來解讀商品內(nèi)容。這使得詳情頁更具藝術(shù)性和趣味性。
下面給大家總結(jié)一下產(chǎn)品描述需要具備的內(nèi)容:
一、顧客來到你店里第一個能看到的地方(眼球區(qū)),最好能引起好奇心。這個地方很關(guān)鍵,你在眼球區(qū)的文案質(zhì)量直接影響客戶是否愿意停留在這個頁面。如果客戶首先看到的是羅嗦或者雜亂的內(nèi)容,以至于客戶可能連看的欲望都沒有,建議把最重要的東西放在上面,比如文字、圖片、視頻等。,也就是說大家進(jìn)店第一眼就會看到這些內(nèi)容。因此,以上詳細(xì)信息頁面的折疊非常重要。不要放任何與產(chǎn)品無關(guān)的東西或者亂七八糟的廣告。如果要放廣告,也要放吸引人的內(nèi)容。比如圖5中剃須刀的詳情頁fold上面,就是最大的一行廣告,直接抓住目標(biāo)消費者的眼球。下面的小字說明了剃須刀的防水效果。隨之而來的就是降價,用精準(zhǔn)的文字定位人群,用低價的促銷說明引誘顧客繼續(xù)瀏覽。有很多方法可以引起消費者的好奇心,我們可以根據(jù)自己店鋪的特點對產(chǎn)品進(jìn)行個性化設(shè)置。
要點二:抓住痛點。先提痛點。大家會怎么理解?從字面上來說,就是你感到疼痛的點,那么是什么原因?qū)е氯烁械教弁茨??是身體上的傷害還是心理上的痛苦?顯然,這種讓消費者心理崩潰的痛苦,就是我們所說的痛點。所謂痛點,就是客戶在正常生活中遇到的問題、糾結(jié)、抱怨。如果這件事不解決,他會很迷茫,很難受,會很痛苦。當(dāng)然,我們不會因為讓客戶買產(chǎn)品,就把一個正常人打成殘疾。這里的痛點是我們要給客戶制造一種假象,用愉快的場景,舉出客戶痛苦的例子,然后讓客戶覺得不買我們的產(chǎn)品會帶來痛苦,他們會感嘆“??!多么痛苦的認(rèn)識”,如果你這樣做,一定會對消費者的購物心產(chǎn)生影響,會讓他們在痛苦的瞬間毫不猶豫地做出決定,只能決定購買這個抓住他痛點的產(chǎn)品。
我們最常見也最無奈的軟廣告之一就是“不要讓孩子輸在起跑線上”這句話,顯然抓住了家長的痛點。很多兒童用品,開發(fā)智力的玩具,兒童電腦,幫助學(xué)生學(xué)習(xí)的產(chǎn)品等等。,會用這句話并且樂在其中。而我們的客戶往往會為“不要讓孩子輸在起跑線上”這句話買單,就是利用大眾的從眾心理,提出痛點。如果你不用這個產(chǎn)品,你的孩子會輸。別的家庭的孩子這個時候選擇了我們的產(chǎn)品,你的寶寶就輸在了起跑線上。這既抓住了家長對孩子教育的痛點,也抓住了大眾對落后于他人的恐懼??梢哉f是牢牢抓住了父母的心。比如圖8的兒童平板的詳情頁,先列出家長的各種“恐懼”,也就是痛點,以最快的速度吸引消費者的注意力和興趣,然后通過逐一描述來解決這些痛點。對于能夠解決客戶最擔(dān)心的問題的產(chǎn)品,客戶自然會有更多的耐心和細(xì)節(jié)去解讀,同時解決這些痛點,從而有助于賣家下單的信心。如果說激起好奇心是把客戶帶入我們的產(chǎn)品描述,那么抓住痛點就是解決客戶的問題,給客戶一個購買產(chǎn)品的好理由。
今天我們先給大家介紹這兩種方法,趕緊了解一下你的產(chǎn)品將如何解決客戶的痛點。作者:皮影戲張,堅信不分享不電商,現(xiàn)在加我微信:taobao8208,送電商軟件,打造爆款檔期(備注:賣家信息)。原創(chuàng)稿件,轉(zhuǎn)載請注明出處賣家信息http://tool.musicheng.com/news/
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