淘寶開(kāi)店運(yùn)營(yíng)人群標(biāo)簽混亂,怎么拉回權(quán)重

                   今年以來(lái)，千人千面越來(lái)越密集，搜索結(jié)果不準(zhǔn)確的結(jié)果就是自然流量下客單價(jià)降低，轉(zhuǎn)化率低，直通車成本不斷增加。

要理解千人原理，首先要理解一個(gè)特別重要的概念:人群標(biāo)簽。

一、不同對(duì)象涉及哪些標(biāo)簽？

當(dāng)一個(gè)買家在搜索結(jié)果頁(yè)面看到你店鋪的寶貝，這是一個(gè)買家標(biāo)簽和你賣家標(biāo)簽匹配的過(guò)程。買家標(biāo)簽由買家自身基本標(biāo)簽和平時(shí)購(gòu)物行為標(biāo)簽組成。例如，兩位女性客戶都在30歲至40歲之間?？蛻簦最I(lǐng)高管，經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)買高檔女裝；顧客，家庭主婦，往往選擇價(jià)格低的衣服。當(dāng)A和B同時(shí)搜索“裙子”等關(guān)鍵詞時(shí)，A的搜索結(jié)果會(huì)顯示幾十萬(wàn)種款式，搜索系統(tǒng)可能會(huì)推幾十塊錢給B，這是買家自己的基本標(biāo)簽，導(dǎo)致搜索結(jié)果不同，也就是傳說(shuō)中的千人千面。買家搜索后瀏覽、收藏、購(gòu)買、下單、付款、回購(gòu)寶貝，形成了買家自己的行為標(biāo)簽。同時(shí)，買家在這個(gè)寶貝上的動(dòng)作也給賣家的寶貝貼上了個(gè)性化的標(biāo)簽。其實(shí)買家和寶寶是互相標(biāo)記的。買家寶貝行為的標(biāo)簽權(quán)重不僅在于行為發(fā)生的時(shí)間和重復(fù)的次數(shù)，還在于行為權(quán)重的傾斜。作為店鋪，老客戶的復(fù)購(gòu)權(quán)重最高，其次是付費(fèi)行為權(quán)重高于未付費(fèi)訂單，然后是收藏和購(gòu)買的權(quán)重優(yōu)于單純?yōu)g覽。在上面的標(biāo)簽圖中，賣家店鋪下的寶貝標(biāo)簽是由寶貝自身的基礎(chǔ)標(biāo)簽和買家行為賦予的個(gè)性化標(biāo)簽組成的。寶貝的品類，上傳時(shí)填寫的屬性，自己設(shè)定的標(biāo)題和價(jià)格，都給寶貝貼上了一個(gè)固定的基礎(chǔ)標(biāo)簽。所以我們?cè)谛缕飞霞艿臅r(shí)候，要選對(duì)品類，填寫真實(shí)屬性，不要讓標(biāo)簽偏移，吸引不準(zhǔn)的人。店鋪標(biāo)簽是店鋪內(nèi)所有寶貝標(biāo)簽的合成。不同的寶貝都有或多或少相同的重復(fù)標(biāo)簽，重復(fù)越多，店鋪標(biāo)簽的權(quán)重越高。

二、人群標(biāo)簽混亂的原因是什么？

1.瘋狂打折。有些賣家剛剛推出新品，企圖通過(guò)超低折扣為寶寶積累基礎(chǔ)銷量，這是不足的。有的說(shuō)以后會(huì)提高價(jià)格賣給新客戶，沒(méi)想到第一批下單的客戶又回來(lái)買了。但是，第一批客戶帶給你的不僅僅是基礎(chǔ)的銷售，更是給你的寶貝貼上了“低價(jià)”的個(gè)性化標(biāo)簽。后期吸引的游客也是低消費(fèi)買家。這個(gè)時(shí)候，你漲價(jià)只會(huì)導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率下降。

2.有活動(dòng)就報(bào)錯(cuò)活動(dòng)也是這個(gè)道理。本來(lái)就是客單價(jià)高的產(chǎn)品。如果不報(bào)每日特價(jià)等低價(jià)活動(dòng)，只會(huì)吸引不符合寶寶定位的潛在客戶。

3.直通車開(kāi)錯(cuò)標(biāo)簽了。如果你的產(chǎn)品是高客單價(jià)，但是你買的是低客單價(jià)的人群，不僅浪費(fèi)錢，還會(huì)打亂店鋪標(biāo)簽。

三、如何拉回正確的人群標(biāo)簽

1.分析店鋪訪客的消費(fèi)水平。店鋪的消費(fèi)水平可以從營(yíng)業(yè)人員流量訪客分析中看出。像這家新店，訪客不多，我們只是看它的比例。其中050元占比最高，也就是說(shuō)這些游客平日里購(gòu)買的都是50元以下的產(chǎn)品。如果這家店賣的產(chǎn)品都在這個(gè)價(jià)位以內(nèi)，那標(biāo)簽就很準(zhǔn)了。如果賣的產(chǎn)品價(jià)格高于50元甚至高于190元，那么來(lái)這家店的人的標(biāo)簽就很偏離。想要做好淘寶內(nèi)容營(yíng)銷，首先要了解它出現(xiàn)的背景和現(xiàn)狀，這樣才能更好的應(yīng)對(duì)。我們創(chuàng)建了這個(gè)組:前幾個(gè)數(shù)字是368，中間是444，然后是776。我們可以一起找到這些數(shù)字，所以我們可以一起討論和學(xué)習(xí)。

2.店內(nèi)促銷、報(bào)活動(dòng)要符合產(chǎn)品定位

①“滿送”活動(dòng)可以適當(dāng)提高客單價(jià)。

②“手機(jī)專享價(jià)”可以引導(dǎo)PC訪客向手機(jī)下單，增加權(quán)重。

③設(shè)置“時(shí)間階梯”促銷，可以讓你在不同的時(shí)間段做出不同的折扣。比如低高峰時(shí)段13: 0015: 00有5折優(yōu)惠，高峰時(shí)段20: 0022: 00有7折優(yōu)惠?？梢宰畲蟪潭鹊奈叩南M(fèi)群體。

④“限購(gòu)活動(dòng)”和“首品折扣”無(wú)需客戶下單即可打折。第一件優(yōu)惠活動(dòng)——第一件有優(yōu)惠，第二件及以上件原價(jià)；限購(gòu)一件活動(dòng)——買一件有優(yōu)惠，拍兩件以上不能提交訂單；“一件限購(gòu)”適用于復(fù)購(gòu)率高的商品，如試用的洗發(fā)水、試用的零食等。目的是給消費(fèi)者一個(gè)試一試的機(jī)會(huì)，期待客戶后期的回頭率。“首品折扣”活動(dòng)適用于襪子、飾品等一次性購(gòu)買量較大的商品。

3.直通車定向功能修正直通車的定向功能。善用是矯正人群標(biāo)簽的利器。只要正確標(biāo)簽下的點(diǎn)擊量大于你平時(shí)的不精準(zhǔn)訪客，就可以鎖定優(yōu)質(zhì)精準(zhǔn)人群。我代表http://ec.kuaimai.com直通車運(yùn)營(yíng)部                

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