做好客戶營銷提升20%轉(zhuǎn)化率

                   淘寶店鋪營銷怎么做好？這包括兩層意思:一是效果明顯，二是投入小。

在傳統(tǒng)客戶營銷弊端逐漸顯露的今天，是時(shí)候改變一些新的客戶營銷方式了。首先，有幾個(gè)問題擺在我面前:

1。人員成本居高不下；

2.商品本身的成本居高不下；

3.營銷成本居高不下；

4.瘋狂購物的價(jià)格戰(zhàn)殺死了大量的人。首先，為了解決盈利，大家都想到了削減開支，開辟新的收入來源。也許他們首先想到的是裁掉幾個(gè)高薪工人，也許是降低營銷成本，等等。但是，我最后的結(jié)論是:

1。對(duì)我來說，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)精簡，相對(duì)低了。雖然可以壓縮，但是要防止人員流動(dòng)，需要一定的人員儲(chǔ)備來抵御風(fēng)險(xiǎn)。

2.商品本身的成本。雖然我們的服裝可以在許多方面降低成本，但我們沒有殺雞取卵。

3.營銷成本和價(jià)格戰(zhàn)。雖然我排斥他們，但是擺在我面前的問題是，我會(huì)有銷售。如果我不吃，我會(huì)餓的。當(dāng)我餓了或者勉強(qiáng)吃飽的時(shí)候，我肯定會(huì)選擇先吃。既然這個(gè)不能砍，那個(gè)不能降，那怎么辦？我們老板揉了揉一團(tuán)廢紙，扔向我們。NND估計(jì)上帝已經(jīng)恍然大悟了！既然什么東西不能動(dòng)，那我們?cè)撛趺崔k？我們能回收它嗎？營銷價(jià)值的核心是什么？出發(fā)點(diǎn)是:客戶關(guān)系營銷:15元的客戶關(guān)系營銷的幾個(gè)核心，其中每單的成本從30元的一次交易變成了in的第二次交易。傳統(tǒng)客戶營銷的優(yōu)缺點(diǎn):

1?？蛻粜畔?客戶信息往往是很多公司從淘寶后臺(tái)涌出來的數(shù)據(jù)，不管有沒有用，因?yàn)閿?shù)據(jù)的不準(zhǔn)確可能會(huì)導(dǎo)致數(shù)量龐大。

2.溝通方式:短信、郵件、優(yōu)惠券。也許這是大多數(shù)傳統(tǒng)客戶營銷公司的做法，但似乎很少有人去思考什么叫做到達(dá)率、時(shí)效性、體驗(yàn)性。就像你發(fā)了一堆優(yōu)惠券出去卻沒有任何效果。為什么？因?yàn)樘詫毜膬?yōu)惠券太遜了，至少我從來不主動(dòng)去看看自己有什么優(yōu)惠券。

3.營銷策略:可能你的客戶營銷是打折，然后打折。新客戶營銷的實(shí)踐和方法:

1。客戶信息:在我們公司，客戶信息分為20類，然后我們把每一類匹配起來進(jìn)行數(shù)據(jù)傳播。比如:買兩次以上的客戶，買三次以上的客戶，不咨詢就買的客戶，江浙滬的客戶，不活動(dòng)價(jià)格買的客戶，活動(dòng)活動(dòng)買的客戶，淘寶黃金會(huì)員，淘寶白金會(huì)員(這兩項(xiàng)可以看出一個(gè)客戶在淘寶的購買頻率)，這里就不一一列舉了。問我你是否需要它們。

2.傳播方式和策略:

a .【效果】數(shù)字優(yōu)惠券傳統(tǒng)優(yōu)惠券猶如泥沙俱下。為什么？如果發(fā)出去，客戶是看不到的。能有效嗎？所以這里我們結(jié)合了一個(gè)API軟件，把優(yōu)惠券和短信結(jié)合起來。你看不到，所以好吧，我現(xiàn)在用短信給你發(fā)一份優(yōu)惠券。沒關(guān)系。

b，[可持續(xù)性]新產(chǎn)品是新的:許多人做那種客戶營銷。今天，我想到了它。如果明天賣不好，后天有活動(dòng)，我就發(fā)短信。就好像，你想做什么然后去找你老婆，然后一般就不理別人了。我不相信你妻子的人品好。因此，我們有一個(gè)特殊的系統(tǒng)設(shè)置。每個(gè)月不管有沒有效果，我們勢(shì)必會(huì)發(fā)關(guān)于新品的短信，我們的新品從來不是以打折的形式發(fā)的。只是通過彩信+鏈接的硬對(duì)硬的方式。最后，我們發(fā)現(xiàn)有時(shí)候折扣并不是必須的。

c、【及時(shí)直觀】DM單+產(chǎn)品雜志:如果我說我通過DM單月增加20%的總銷售額，大概是35W，我估計(jì)肯定有一堆人噴我，但這是事實(shí)。想法:用短信的時(shí)候，我在想，只是一條沒有圖片，沒有價(jià)格，沒有鏈接的短信。我一直在問自己，如果收到這樣的短信，我會(huì)不會(huì)買。事實(shí)是我會(huì)直接刪掉。所以為了增強(qiáng)直觀性和時(shí)效性，我們每一個(gè)快遞都會(huì)附送一個(gè)DM單頁和產(chǎn)品雜志。(每個(gè)客戶的營銷方式都不一樣。我只提供想法。模仿有風(fēng)險(xiǎn)。如果有相似之處，也只是巧合。)這是我們的客戶信息和傳播方式匹配表:其實(shí)是一個(gè)點(diǎn)。對(duì)客戶進(jìn)行合理分類后，我們會(huì)以不同的方式傳播客戶營銷信息。如果有什么好的經(jīng)驗(yàn)分享給大家，歡迎在官方論壇(http:/bbs.kaigewangdian.cn/)發(fā)帖討論。https://tool.musicheng.com/taobaotuiguang/20120831094256.htm                

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