淘寶客服新手培訓技巧:如何讓一個新手瞬間成為店鋪轉化神器!

                   商店離不開客服。

往往招的都是沒有經驗的新手，所以需要系統(tǒng)的培訓，才能正式上崗。那么培訓如何讓新手更快上手呢？

需要哪些方面的培訓？

如果你想知道，請跟隨陶凱·邊肖仔細閱讀下面的文章！在培訓客服的時候，首先讓客服了解以下信息:1。淘寶平臺客服規(guī)則，2。產品相關內容，3。主工作流程，4。與買家的溝通技巧。淘寶平臺上的規(guī)則對所有勞動者都有約束力，店鋪客服也不例外。如果客服不懂這些，很容易違規(guī)，而且一旦被淘寶抽查，很容易給店家?guī)硖幜P。而且淘寶平臺還存在一些“潛規(guī)則”，比如激烈競爭下出現(xiàn)的“差評師”等。這類不好來的“買家”需要客服進行識別，以免給門店帶來不必要的麻煩和糾紛，影響產品的好評率。了解產品的相關內容也是成為一名合格客服的必要條件。很多店鋪只是匆匆忙忙的雇客服，只顧著接待絡繹不絕的買家，卻忽視了客服培訓。結果他們根本無法介紹店鋪的產品，最終的轉化率也無法提高。要避免這個問題，就要讓客服在買家面前顯得“專業(yè)”。這種專業(yè)是不能用“演技”和“廢話”來體現(xiàn)的，因為如果把產品賣給買家，他們會發(fā)現(xiàn)根本不是客服說的那樣，也會給店家差評。所以客服專業(yè)一定要扎實，對每個產品都要有透徹的了解。比如產品的材質、型號(尺寸)、賣點、價格、配套包裝等。，這些都是客服上崗前必須具備的知識。每個品類也有很多與產品相關的周邊知識，比如織物洗滌知識，母嬰護理知識等。，此處未列出。之前朋友想在淘寶上買一條休閑褲，咨詢了客服。結果如下:朋友:親愛的，你在嗎？請問身高1米5以上，體重100斤。我應該穿多大的？客服:親愛的，詳情頁上有尺碼表。詳情請參考尺碼表?；蛘呖梢愿鶕?jù)平時買的尺碼來選擇。當然，你可以看到你家的尺碼表，但是網購的時候，你一般會選擇一個尺碼，不像實體店可以試穿，知道自己適合哪一個。你看不懂網購，肯定會咨詢客服。這是客服展現(xiàn)專業(yè)精神，建立信任的最佳時機。如果一個客服在產品方面不專業(yè)，要說轉化率不可能，那簡直是天方夜譚。所以我朋友沒有在那家店買。不要問為什么。畢竟一個優(yōu)秀的客服，在推薦產品的時候，要想滿足客戶提出的各種需求，就必須對自己店鋪的產品有非常全面細致的了解。我建議客服盡量線下招聘，不要線上招聘。

這樣的客服對產品知之甚少，店主也無法直接聯(lián)系，很難提高客服質量。如果你的店鋪主營產品種類少，可以考慮招聘在線遠程客服。只要給他們發(fā)產品樣品，讓他們親自操作實踐，對說明書有確切的理解，也能提高他們的專業(yè)素養(yǎng)?？头闹饕鞒桃残枰莆?。雖然在淘寶平臺上，不同店鋪的客服流程在接待流程上大同小異，但由于商品類型不同，店鋪定位不同，還是會有一些差異。為了讓客服更高效的接待客戶，讓客戶更快捷的下單，就要精簡流程，讓客服能從容面對每一種情況，把處理流程牢記在心。尤其是售后服務，客服的處理流程會直接影響售后服務的速度。一旦售后反應慢，很容易引起買家的不滿。而快速等價的處理，可以讓顧客從細節(jié)中感受到店家對他們的重視和服務的高品質，這也是一種非常有效的“吸粉”方式?？头幸欢ǖ恼f話技巧。有時候買家購買我們的產品，并不是因為真的需要，而是因為客服的態(tài)度和周到的服務，在溝通過程中巧妙地引導買家。所以客服的溝通技巧直接影響轉化率。千萬不要雇傭“不會聊天”的客服。幾句話就能讓買家生氣。要講究客服的溝通技巧，一定要從實戰(zhàn)中學習。除了必要的客服培訓，我們還可以抽查一些聊天記錄。特別是需要比較有購買行為的客戶和沒有購買行為的客戶在聊天記錄上的差異。我們可以通過分析發(fā)現(xiàn)客服語言中有哪些可以注意到的地方，有針對性的進行改正。

如果這個技能的培訓需要長期關注，熟練的客服可以帶動新的客服，管理層會定期培訓。之后還需要讓客服注意日常的溝通態(tài)度。有些客服在情緒管理上總是有疏漏，經常會因為買家的問題產生不好的情緒，最終導致焦慮、輕率、憤怒等。在交流中。這樣的客服很容易讓買家，尤其是生氣的買家產生反感，極大的影響了產品的銷售。雖然網上也有很多以客服“毒舌”著稱的店鋪，但這樣的嘩眾取寵并不是真正成功的店鋪應該走的路，所以需要請客服時不時關注他們的態(tài)度，引導他們及時調整情緒，保證不把情緒帶到工作中去。建議每個新客服上崗前做一個語素，然后發(fā)店家的標準版來改進完善，這樣印象會更深刻。因為新客服如果沒有一個標準的語素參考，往往會漏洞百出。不管是規(guī)則問題還是一些售后處理，都容易留下把柄。要降低新客服的差錯率，語素手動是基本配置之一。淘寶客服話術的制作簡單三步。比如訂單備注，幾乎找不到店鋪，備注標志顏色符合備注格式要求。這純屬個人喜好，沒有規(guī)定的答案。新客服從基礎知識中學到的只是訂單備注的方法，備注的顏色必須到店正式收到才能確定。比如物流問題，新客服上崗前所學的，只是淘寶發(fā)貨時間的規(guī)范要求和物流公司的物流查詢方式。但是具體的配送時間和每個門店的快遞也需要在客服上崗時在門店手冊上做。表格中還有一些缺失的部分，比如門店的日?；顒?，客服提高售后賠償?shù)臋嘞?。這些都可以放在門店手冊里，方便新客服隨時查詢。

首先，問題找到了。無論是產品說明書還是店鋪說明書，其實都為我們列舉了很多問題。那么這些問題要總結一下，哪些是產品尺寸咨詢，哪些是物流問題，哪些是售后相關。把他們分組。接下來我們要設計演講的具體內容，從演講的長度，到文字的表達，文字的內容，都要精心設計，做到語言簡潔，內容豐富，用好表達方式。最后，排序后的語素不是一成不變的，要及時改變。有時候合作的快遞服務換了，還是和以前一樣，很容易產生售后糾紛。比如有的店鋪，9月份活動語素出來的時候還是五一勞動節(jié)，太低了。

更多的情況是不斷加詞。工作時間越長，遇到的問題會越多，按語素分類整理。也方便以后新客服，可以及時找到問題的答案。寫完好字，一定要及時更新。同時根據(jù)不同的活動，需要設置不同的詞，這樣客服才能有更好的轉化率！想要更多干貨和技巧，請多多關注我們！相關:手機淘寶在線云客服在哪里？怎么找？如何申請?zhí)詫毧头?？淘寶客服需要什么條件？淘寶客服如何選課？淘寶客服在哪里可以報名？                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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