淘寶客服618活動(dòng)話術(shù)是什么？怎么回復(fù)客戶？

淘寶客服是店鋪不可缺少的部分，比如在參加618大促的時(shí)候，客服就需要服務(wù)好用戶，那客服618活動(dòng)的話術(shù)是什么?對(duì)于忙碌的促銷活動(dòng)，也需要提前進(jìn)行安排，不然，就容易出現(xiàn)混亂的情況發(fā)生。

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怎么回復(fù)客戶?

1.討價(jià)，先不要拒絕，這樣會(huì)顯得很沒(méi)人情味。那么可以從質(zhì)量和服務(wù)入手，突出店這兩面的優(yōu)勢(shì)，這樣是更有說(shuō)服力的。

可以這樣回復(fù)：親，雖然我們這個(gè)價(jià)格不是最低，但是可以保證的是質(zhì)量和服務(wù)都是能讓您滿意的。

2.提出要求不合情理，如果在溝通過(guò)程中用戶提出些要更多的贈(zèng)品等不合理的要求，客服就要向表達(dá)公平性，同時(shí)要凸顯產(chǎn)品是好的，不是不買就賣不出去的，要有原則在。

可以這樣回復(fù)：親，我們店給每位顧客的折扣都是一樣的，可以考慮后，在買也沒(méi)關(guān)系的。

3.難以做決定時(shí)，在溝通之后，若對(duì)購(gòu)買仍猶豫不決，就要給購(gòu)買的肯定的理由，不要讓對(duì)方選，否則通常是會(huì)不了了之的，所以，溝通的目的是位了促成下單。

可以這樣回復(fù)：親，這款很適合您，選擇它不會(huì)錯(cuò)的，如果購(gòu)買后不喜歡，可以選退!

4.付后，現(xiàn)在拍后會(huì)有核單，但是也要給發(fā)送消息，告知店會(huì)盡快發(fā)的，并且表達(dá)謝意，是可以提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。

可以這樣回復(fù)：親，非常感謝您對(duì)本店的支持，我們會(huì)盡快安排發(fā)的。收到貨后如有問(wèn)題，可聯(lián)系客服進(jìn)處理，祝您生活愉快~

客服話術(shù)技巧：

一、置身于用戶方面

如果誰(shuí)都可以幫您辦理業(yè)務(wù)，那對(duì)利益是很沒(méi)有保障的。我知道您會(huì)諒解的，這樣做是為了確保對(duì)店有著意義的顧客的權(quán)益。

二、甜嘴巴的用語(yǔ)

麻煩了，非常感謝這么好的反饋，我們會(huì)反映給老板的，因?yàn)橛辛朔答?，服?wù)才會(huì)不斷提步。

(對(duì)方不滿但不追責(zé)時(shí))謝謝理解，為了能讓您滿意，將會(huì)對(duì)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。先生，您都是老客戶了，當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任，肯定會(huì)讓您滿意的……

其實(shí)，淘寶客服618活動(dòng)話術(shù)主要是圍繞用戶的問(wèn)題展開(kāi)的，當(dāng)然，大家可以把基礎(chǔ)的問(wèn)題設(shè)置好后，形成自動(dòng)回復(fù)，減少工作量，其他關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題，店主要跟客服進(jìn)行培訓(xùn)，讓她們能夠熟悉，這樣可以更好的服務(wù)好客戶。

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