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用千牛拉回客

2023-01-13 | 13:31 | 發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享 | 閱讀：57

入場(chǎng)券轉(zhuǎn)化率是平時(shí)的6倍。

說到大促，總有人歡喜有人憂。

對(duì)于商家來說，他們喜歡的是流量和消費(fèi)者認(rèn)知的重點(diǎn)，但他們擔(dān)心的是推廣客戶蓄客的能力和活動(dòng)期間的下單能力。

畢竟大促雖好，但消費(fèi)者在大促期間鎖定眾多活動(dòng)商家并成功召回，確實(shí)是一件難度很高的技術(shù)活。

以前，遇到上述困難的商家只能依靠促銷期間密集的短信渠道，而消費(fèi)者則因?yàn)檫@些短信過于密集而感到被騷擾。

現(xiàn)在他們可以求助于另一種工具。

入場(chǎng)券是牛倩平臺(tái)提供的結(jié)合了“店權(quán)”和“提醒功能”的營(yíng)銷游戲。

通過平臺(tái)和商家的自營(yíng)流量，消費(fèi)者領(lǐng)取入場(chǎng)門票后，會(huì)在活動(dòng)當(dāng)天收到相應(yīng)的入場(chǎng)提醒，并在旺旺、王新、漢道等渠道享受店鋪權(quán)益。

以618數(shù)碼電器城年中促銷為例。

整個(gè)活動(dòng)會(huì)場(chǎng)門票流量近500萬，參與商家總數(shù)181萬。

會(huì)場(chǎng)總優(yōu)惠券率41%，總召回率27萬，總召回轉(zhuǎn)化率高達(dá)15%。

這些數(shù)據(jù)是什么概念？以海爾官方旗艦店為例。

店鋪一般活動(dòng)量在3-5萬之間，實(shí)際訂單量在5%-10%之間。

在今年的618大促中，通過牛倩的機(jī)票預(yù)訂功能，7天的客戶量達(dá)到了12萬。

然后通過旺旺新聞，讓買家在活動(dòng)當(dāng)天返店，訂單成交率超過40%，是日常促銷的4倍，是熟客平時(shí)轉(zhuǎn)化率的6倍甚至更多。

個(gè)性化興趣點(diǎn)精準(zhǔn)客戶存儲(chǔ)的“入場(chǎng)券”工具，可以大大提高商家的客戶存儲(chǔ)和事件回憶能力。

其實(shí)背后的邏輯并不復(fù)雜。

第一步是幫助商家完成消費(fèi)者的提前預(yù)訂功能，第二步是開放給商家，直達(dá)這些消費(fèi)者的消息渠道。

對(duì)于商家來說，引導(dǎo)消費(fèi)者預(yù)約并不少見。

收藏或添加購物車等弱預(yù)訂，商品預(yù)售等強(qiáng)預(yù)訂先交押金。

但難點(diǎn)在于預(yù)售對(duì)于消費(fèi)者來說有點(diǎn)重，相當(dāng)于購物決策；但僅僅是收藏或添加購物車，消費(fèi)者很容易錯(cuò)過活動(dòng)期，不容易被召回。

在平時(shí)的大促中，商家通過放一些游戲和優(yōu)惠券來預(yù)熱用戶，用戶看完收到后對(duì)大促當(dāng)天沒有具體的感知。

門票解決的正是這個(gè)問題:訂票這個(gè)動(dòng)作很輕，商家可以充分透露個(gè)性化的興趣點(diǎn)來誘惑消費(fèi)者“動(dòng)心”；活動(dòng)期間，通過牛倩獨(dú)有的旺旺渠道信息接觸到消費(fèi)者，召回非常準(zhǔn)確。

通過短信的客戶召回率僅為2%~5%，通過牛倩消息渠道的召回率為30%。

根據(jù)以往商家使用入場(chǎng)券的統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)效果的影響因素主要在于三個(gè)方面:流量與分發(fā)、回憶副本與用戶特權(quán)、活動(dòng)強(qiáng)度與產(chǎn)品吸引力。

流量+分發(fā)票綁定了優(yōu)惠券，消費(fèi)者點(diǎn)擊門票就可以獲得一張優(yōu)惠券。

活動(dòng)期間會(huì)通過旺旺等渠道的信息觸達(dá)消費(fèi)者，就像聚劃算的群提醒一樣提醒顧客。

所以讓消費(fèi)者先領(lǐng)券是第一步，領(lǐng)券率的關(guān)鍵是最大程度的曝光門票。

所以，安排好領(lǐng)取優(yōu)惠券的位置，注入各種流量就顯得尤為重要。

一般情況下，入場(chǎng)券要放在店鋪的第一個(gè)焦點(diǎn)位置，視覺上要醒目。

無線終端也是一樣，需要把入場(chǎng)券放在無線店頭的橫幅等重要位置，讓顧客最快捷方便的領(lǐng)取。

撤回副本+用戶權(quán)限。

一旦消費(fèi)者收到優(yōu)惠券，旺旺等。

應(yīng)通知一次，活動(dòng)期間會(huì)再發(fā)召回文案。

這時(shí)候通知文案和回憶文案就有趣了，印象深刻。

比如美的洗衣機(jī)旗艦店旺旺的文案就是:老爺！主人！我在天貓的洗衣機(jī)旗艦店被綁架了。

天貓說今晚10點(diǎn)你不來帶我走，他們就廢了我！回頭見！-你的100元現(xiàn)金券。

這樣既要加強(qiáng)用戶的特權(quán)，又要營(yíng)造一種有限的氛圍，鼓勵(lì)用戶領(lǐng)取優(yōu)惠券，下單以備后用。

比如小天鵝官方旗艦店在活動(dòng)首頁加強(qiáng)了興趣點(diǎn)，打出“一券在手，我有特權(quán)”的口號(hào)，聲明限時(shí)搶購限量500張100元券，給顧客制造緊迫感。

同時(shí)還設(shè)置了玩游戲優(yōu)惠券的環(huán)節(jié)，互動(dòng)性更強(qiáng)。

活動(dòng)強(qiáng)度+產(chǎn)品吸引力當(dāng)然，客戶訂單的轉(zhuǎn)化率最終取決于活動(dòng)強(qiáng)度和產(chǎn)品吸引力。

例如，Aka 625推廣了入場(chǎng)券的使用，并為其綁定的優(yōu)惠券設(shè)置了多個(gè)活動(dòng)。

第一種特權(quán)可以提前兩小時(shí)入場(chǎng)；特權(quán)是488減50元私享，門檻直奔100元；三大特權(quán)爆款:冰點(diǎn)625元，0~2點(diǎn)內(nèi)支付專屬郵資卡688，項(xiàng)鏈488。

除了多個(gè)優(yōu)惠點(diǎn)的疊加，還可以用簡(jiǎn)單明了的吸引方式，比如全場(chǎng)5折。

還是引流粗糙？玩CB互動(dòng)。

由于年中試水效果突出，越來越多有運(yùn)營(yíng)能力的品牌商開始使用這一功能來蓄客。

借助牛倩的門票功能，35%的預(yù)約用戶在品牌517美食節(jié)當(dāng)天回到了專屬VIP會(huì)場(chǎng)，超過20%的用戶在專屬VIP會(huì)場(chǎng)發(fā)起了點(diǎn)餐行動(dòng)。

美的旗艦洗衣機(jī)賣場(chǎng)利用入場(chǎng)券功能，推出神秘的“新品發(fā)布會(huì)”。

然后，從7月到8月，韓都衣舍，開裂等。

會(huì)拿他們的很多品牌去門店客戶，通過門票預(yù)訂功能為周年慶召回用戶。

商家除了提供好的產(chǎn)品，還要懂得運(yùn)營(yíng)用戶，贏得口碑。

越來越多的企業(yè)意識(shí)到CB互動(dòng)的重要性。

所以商家需要一些工具來管理用戶生命周期，比如獲取新用戶，維護(hù)老用戶，激活成熟用戶。

門票在大促銷或店鋪日?；顒?dòng)中的應(yīng)用只是一個(gè)開始。

據(jù)悉，牛倩已經(jīng)在布局多款專注CB交互的產(chǎn)品。

今年1月，一款名為Pro-淘客的PC端軟件上線，其產(chǎn)品功能專注于消費(fèi)者在PC場(chǎng)景下的購物助手。

通過個(gè)性化訂閱、買家賣家互動(dòng)、店鋪動(dòng)態(tài)直達(dá)三大投訴點(diǎn)，打造了全新的買家賣家互動(dòng)模式。

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